Resumo feito por IA verificado ◀▼
As solicitações de aprovação permitem que você peça que outros agentes ou usuários finais analisem e decidam sobre assuntos relacionados ao ticket. Você pode criar uma solicitação de aprovação dentro de um ticket, selecionar um aprovador e fornecer detalhes para a tomada de decisão. Esse recurso ajuda a gerenciar aprovações diretamente nos tickets, agilizando os processos de comunicação e tomada de decisão sem a necessidade de sair da interface dos tickets.
Aprovações são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes e usuários finais dentro dos tickets. Os agentes enviam as solicitações para os aprovadores, que são outros agentes ou usuários finais que têm autoridade para avaliar as informações da solicitação e tomar uma decisão.
Os agentes que criaram a solicitação de aprovação ou que estão atribuídos ao ticket associado a uma solicitação de aprovação também podem responder às solicitações com comentários dentro da própria solicitação, compartilhar links para a solicitação de aprovação e retirar a solicitação.
- No Support, acesse um ticket.
- Clique no ícone de solicitação de aprovação (
) no painel de contexto. - Clique em Criar solicitação de aprovação.
- No menu Aprovador, selecione um grupo de agentes ou um indivíduo que aprovará a solicitação.Observação:
- o aprovador não pode ser o solicitante do ticket, o atribuído nem o criador da solicitação de aprovação.
- Todos os grupos que constam em sua conta aparecem na lista, mas os grupos com mais de 30 agentes não podem ser selecionados como o aprovador.
- Insira um assunto.
O valor pode ter no máximo 500 caracteres.
- No campo Descrição, insira as informações relevantes que o aprovador precisa ter para tomar uma decisão.
As descrições podem ter no máximo 2.500 caracteres.
- Clique em Enviar solicitação de aprovação.