Resumo feito por IA verificado ◀▼
As solicitações de aprovação permitem que você peça para outros agentes ou usuários finais avaliarem e decidirem sobre ações de ticket específicas. Você pode criar uma solicitação de aprovação selecionando um aprovador, adicionando um assunto e fornecendo os detalhes necessários. Esse recurso ajuda a simplificar os processos de tomada de decisão nos tickets, garantindo que as pessoas certas tenham autoridade para aprovar ou negar solicitações.
Aprovações são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes e usuários finais dentro dos tickets. Os agentes enviam as solicitações para os aprovadores, que são outros agentes ou usuários finais que têm autoridade para avaliar as informações da solicitação e tomar uma decisão.
Os agentes que criaram a solicitação de aprovação ou que são atribuídos ao ticket associado a uma solicitação de aprovação também podem responder a comentários dentro da solicitação e retirar a solicitação.
- No Support, acesse um ticket.
- Clique no ícone de solicitação de aprovação (
) no painel de contexto. - Clique em Criar solicitação de aprovação.
- No menu Aprovador, selecione um grupo de agentes ou um indivíduo que aprovará a solicitação.Observação:
- O aprovador não pode ser o solicitante do ticket.
- Todos os grupos que constam em sua conta aparecem na lista, mas os grupos com mais de 30 agentes não podem ser selecionados como o aprovador.
- Insira um assunto.
O valor pode ter no máximo 100 caracteres.
- No campo Descrição, insira as informações relevantes que o aprovador precisa ter para tomar uma decisão.
As descrições podem ter no máximo 500 caracteres.
- Clique em Enviar solicitação de aprovação.