Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Support
  • Copiloto
  • Agentes de IA – Avançado
  • Conhecimento
  • Dispositivo móvel
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Support

Novo:

  • Gerenciamento de ativos de TI entrou no acesso antecipado. O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) no Zendesk permite que suas equipes de atendimento internas rastreiem, monitorem e gerenciem ativos de TI na mesma plataforma que usam para resolver tickets. Isso significa resoluções mais rápidas, um gerenciamento de ciclo de vida mais inteligente e o fim dos pontos cegos nos ativos. Para obter mais informações, consulte o anúncio .

Copiloto

Novo:

  • Melhorias na visão geral: Página Copiloto na Central de administração. Adicionamos 15 novos tipos de recomendação sobre gatilhos desatualizados e duplicados, macros e automações, sugestões de intenção e muito mais. Além disso, agora você pode visualizar aceitos ou descartados por meio das recomendações. Confira o comunicado.
  • Agora você pode criar e organizar suas próprias categorias e subcategorias de intenção personalizadas na triagem inteligente. Consulte Personalizar a triagem inteligente criando intenções personalizadas.

Agentes de IA – Avançado

Fixo:

  • As ações usadas por procedimentos agora são exibidas na coluna Uso da tabela Ações
  • Corrigido um bug que sempre redirecionou o usuário para a página de login para cadastro e esqueceu os fluxos de senha no painel Agentes de IA Avançado.

Conhecimento

Atualizar:

  • A transição para o novo editor de artigos no Conhecimento (anteriormente Guide) entrou na fase 2. A implementação começou em 3 de novembro e demorará 2 semanas. Consulte Transição para o novo editor de artigos.

Dispositivo móvel

Alterado:

  • Atualização da biblioteca: Substituiu a biblioteca org.json pela serialização do Kotlinx para evitar conflitos de versão e melhorar a estabilidade do SDK.

Fixo:

  • Correção do gatilho do evento: Resolvido um problema em que o evento ConversationExtensionDisplayed foi enviado mesmo quando a extensão não era exibida em condições ruins de rede.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Tradução IA por Tolto (Suporte)
    • A tradução de IA por Tolto capacita as equipes de Support para fornecer Support multilíngue rápido, preciso e personalizado diretamente no Zendesk. Com a tradução em tempo real em mais de 120 idiomas, seus agentes podem se comunicar perfeitamente com os clientes no idioma de sua preferência, sem sair do espaço de trabalho do Zendesk. Ao integrar a tradução IA da Tolto com o Zendesk, você pode localizar instantaneamente tickets, chats e e-mails, garantindo que todas as interações com o cliente sejam claras, personalizadas e sem atrito.
  • SPEARAgentic (Suporte)
    • A SPEARAgentic.IA ajuda as equipes de atendimento ao cliente a detectar e impedir fraudes, contestações e violações de conformidade no ponto de contato. Sinais de superfície que podem se tornar problemas de reputação ou regulamentação, detectar tópicos de engenharia social e contestação em tempo real, agir automaticamente por meio de uma sobreposição de fluxo (AVISO / SHUTDOWN) e produzir evidências de incidentes mapeadas para GLBA, Regra das Bandeiras Vermelhas (§ 681), PCI DSS, RGPD e CCPA.  O aplicativo é executado na barra lateral do espaço de trabalho do agente do soporte (visualizações de tickets e usuários) e apresenta uma sobreposição clara e um painel de advertências recentes quando as condições da política são atendidas.
  • Conector Pipedrive por Faye (Suporte)
    • O Pipedrive Connector da Faye oferece sincronização bidirecional otimizada do Zendesk e do Pipedrive com IA. No Pipedrive, os vendedores veem os históricos de tickets do Zendesk com resumos de IA, sentimentos e destaques importantes, o que os ajuda a priorizar a divulgação, se preparar para renovações e o risco de expansão spot mais cedo. No Zendesk, os agentes veem oportunidades, contatos e histórico de vendas do pipedrive diretamente no ticket, para que cada resposta reflita o estágio atual, o valor e a atividade recente. As organizações e os contatos permanecem sincronizados nos dois sistemas, com mapeamentos de campos configuráveis para reduzir a entrada duplicada a zero e manter esses dados limpos. 
  • Auxiliar do agente OWI (Suporte)
    • O assistente do agente OWI do IA ajuda você a escrever respostas precisas diretamente da interface do Zendesk, aproveitando apenas suas bases de conhecimento e sistemas internos.  A redação assistida fornece respostas personalizadas com base em seus próprios dados.  A IA permanece limitada por suas próprias fontes de dados, sem alucinações.  Insira facilmente respostas diretamente em suas respostas de ticket.
  • Fluxo de avaliação (Suporte)
    • O Reviewflowz extrai e agrega avaliações de todas as plataformas de avaliação no mercado e permite que você responda diretamente com sugestões de IA.  Crie tickets automaticamente sempre que receber uma nova avaliação, mantendo toda a sua equipe informada em tempo real. Filtre as avaliações por plataforma, classificação ou sentimento para encaminhar os tickets exatamente para onde eles precisam ir. Aproveite as tags de avaliação da IA para categorizar as avaliações recebidas antes que elas Reach ao Zendesk e use as sugestões de respostas da IA para criar respostas profissionais mais rapidamente.
  • ZenBriefr (Suporte)
    • O ZenBriefr é uma ferramenta de produtividade viabilizada por IA que transforma os tickets do Zendesk em insights acionáveis, ajudando as equipes de Support a trabalhar com mais eficiência enquanto mantêm experiências de qualidade para os clientes. O ZenBriefr analisa seus tickets do Zendesk e fornece itens como resumos inteligentes IA, processamento OCR inteligente, análise de contexto completa, assistência de respostas e visualização instantânea de arquivos.  
  • Copiloto de resposta do Pluno (Suporte)
    • O Pluno Answer Copilot ajuda os agentes do Support a responder com mais rapidez e confiança, gerando respostas contextualizadas para tickets no Zendesk. Não precisa mais explorar sua base de conhecimento ou escrever respostas do zero. Com um clique, os agentes recebem uma resposta sugerida com raciocínio e referências, pronta para o envio. Quando necessário, converse com o copiloto para exibir as informações corretas sob demanda.
  • Fluxo de carga (Suporte)
    • O fluxo de cobrança ajuda você a usar tickets do Zendesk como evidência em respostas de cobrança automatizadas. O fluxo de cobrança insere tickets e anexos do Zendesk para criar evidências alinhadas ao código de razão e melhorar a taxa de conquista.  O fluxo de cobrança lê com segurança os tickets do Zendesk, normaliza o conteúdo e o associa a pedidos e pagamentos. Quando uma contestação ou inquérito é aberto, o Chargeflow compila histórico de tickets relevantes e arquiva evidências convincentes que impulsionam as taxas de conquista.
  • Gravador de áudio por inFocusCX (Suporte)
    • O gravador de áudio do inFocusCX permite gravar e enviar áudio diretamente da interface do Zendesk Support para seus clientes pelo WhatsApp com apenas alguns cliques.  Ideal para trazer clareza a mensagens importantes e personalizar suas interações com os clientes em tempo real, o Audio Recorder é rápido, fácil de usar e totalmente integrado à interface do Zendesk Support.
  • Docusign Maestro por This Dot Labs (Suporte)
    • O Docusign Maestro by This Dot Labs ajuda você a conectar o incrível poder da plataforma de gerenciamento de contratos inteligentes da Docusign diretamente ao Zendesk, incluindo a ferramenta de automação de fluxo de trabalho Maestro. Criado como um aplicativo de extensão para o Docusign Maestro, esse aplicativo adiciona etapas poderosas do fluxo de trabalho que permitem automatizar a criação de tickets, atualizações e arquivamento de contratos. Crie tickets automaticamente quando novos contratos ou solicitações de assinatura são iniciados, atualize os status de ticket em tempo real conforme os contratos passam por diferentes estágios, pesquise e filtre tickets usando critérios personalizados e flexíveis e anexe facilmente documentos assinados diretamente aos tickets do Zendesk.
  • Prestashop por Algo Factory (Suporte)
    • O Prestashop da Algo Factory permite centralizar todas as solicitações de clientes exibindo informações essenciais do PrestaShop diretamente no Zendesk. Os tickets criados em sua loja são sincronizados automaticamente com o Zendesk, além de informações do cliente (nome, e-mail, telefone) e detalhes do pedido (produtos, total, status). Isso dá à sua equipe uma visão completa do contexto do cliente e permite respostas mais rápidas e personalizadas.
  • Agente de IA Ordemio para suporte (suporte)
    • O Ordemio agente de IA for Support é um agente de Support orientado por IA que se integra perfeitamente com o Zendesk para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a fornecer Support mais rápido e inteligente. Ele funciona junto com seus agentes humanos para lidar instantaneamente com consultas comuns usando sua base de conhecimento existente e perguntas frequentes, evitando até 80% de tickets repetitivos.. Responda automaticamente aos clientes em todos os canais (como e-mail, formulários de contato), sugira rascunhos de respostas como observações internas para ajudar agentes humanos, interaja em conversas de várias turnas para resolver problemas complexos, encaminhe facilmente para agentes humanos quando necessário e até mesmo combine seu tom de marca usando instruções de respostas personalizáveis.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Chat e mensagens
  • Voz
  • Central de administração
  • Explore
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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