| Etapa | Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| Fase 1 | 5 de novembro 2025 | 5 de novembro 2025 | 10 de novembro 2025 |
| Fase 2 | 25 de fevereiro de 2026 | 25 de fevereiro de 2026 | 3 de março de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar um novo Programa de acesso antecipado (EAP) para o gerenciamento de ativos de TI no Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) no Zendesk permite que suas equipes de atendimento internas rastreiem, monitorem e gerenciem ativos na mesma plataforma que usam para resolver tickets. Isso significa resoluções mais rápidas, um gerenciamento de ciclo de vida mais inteligente e o fim dos pontos cegos nos ativos.
Fase 1 - Monitoramento e uso de dados de ativos no Zendesk
Esse EAP oferece um local unificado para monitorar detalhes críticos do dispositivo, como status, a quem ele está atribuído, localização, informações de garantia e histórico de tickets relacionados. Mais especificamente, os participantes do EAP terão acesso a:
- Rastreamento de ativos e gestão de estoques: Mantenha um inventário abrangente e em tempo real de todos os ativos de hardware, incluindo localização, status e detalhes de responsabilidade.
- Integração otimizada de tickets: Incorpore dados de funcionários e ativos em fluxos de trabalho de tickets.
- Gerenciamento do ciclo de vida: Gerencie ativos da aquisição até o descarte, incluindo processos de implantação, manutenção, atualizações e desativação.
Fase 2 - Sincronização de dados de ativos entre o Zendesk e sistemas de terceiros
Esse lançamento inclui várias melhorias que tornam o gerenciamento de seus ativos no Zendesk mais fácil, rápido e confiável:
- Modelos de fluxo de ação ITAM para sincronizar automaticamente dados de ativos do Jamf Pro e do Microsoft Intune no Zendesk para manter seus dados de inventário de ativos atualizados.
- Permissões de função personalizadas para controle granular sobre o acesso à visualização, gerenciamento e atribuição de ativos no Zendesk.
- Gestão de campos de ativos mais flexível, permitindo a reutilização desses campos em diversos tipos de ativos.
- Capacidade de adicionar imagens aos tipos de ativo, facilitando a identificação de tipos de ativo rapidamente.
No geral, essas alterações reduzem o esforço manual necessário para gerenciar ativos no Zendesk, além de fornecer uma governança mais clara e dados de ativos mais limpos.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk sabe que cada solicitação de suporte de funcionários é mais do que um ticket. Muitas vezes, elas estão relacionadas à tecnologia que os funcionários utilizam para realizar seus trabalhos. Quando esses dispositivos falham ou precisam de atenção, a falta de visibilidade retarda os tempos de resolução e gera uma troca de mensagens desnecessária entre as equipes.
Ao integrar os ativos de TI diretamente aos fluxos de trabalho dos agentes, o Zendesk permite que as equipes de TI resolvam problemas com mais rapidez e facilidade e forneçam uma experiência de suporte mais personalizada por meio de contexto extra sobre os dispositivos associados a cada solicitação.
O que devo fazer?
Para participar do EAP ITAM, ative o recurso na Central de administração e aceite os termos e condições. Em seguida, você pode começar a criar e configurar seus ativos no Zendesk e integrá-los aos seus fluxos de trabalho de tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.