| Etapa | Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| Fase 1 | 5 de novembro 2025 | 5 de novembro 2025 | 10 de novembro 2025 |
| Fase 2 | 25 de fevereiro de 2026 | 25 de fevereiro de 2026 | 3 de março de 2026 |
| Fase 3 | 14 de abril de 2026 | 14 de abril de 2026 | 14 de abril de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar um novo Programa de acesso antecipado (EAP) para o gerenciamento de ativos de TI no Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) no Zendesk permite que suas equipes de atendimento internas rastreiem, monitorem e gerenciem ativos na mesma plataforma que usam para resolver tickets. Isso significa resoluções mais rápidas, um gerenciamento de ciclo de vida mais inteligente e o fim dos pontos cegos nos ativos.
Fase 1 - Monitoramento e uso de dados de ativos no Zendesk
Esse EAP oferece um local unificado para monitorar detalhes críticos do dispositivo, como status, a quem ele está atribuído, localização, informações de garantia e histórico de tickets relacionados. Mais especificamente, os participantes do EAP terão acesso a:
- Rastreamento de ativos e gestão de estoques: Mantenha um inventário abrangente e em tempo real de todos os ativos de hardware, incluindo localização, status e detalhes de responsabilidade.
- Integração otimizada de tickets: Incorpore dados de funcionários e ativos em fluxos de trabalho de tickets.
- Gerenciamento do ciclo de vida: Gerencie ativos da aquisição até o descarte, incluindo processos de implantação, manutenção, atualizações e desativação.
Fase 2 - Sincronização de dados de ativos entre o Zendesk e sistemas de terceiros
Esse lançamento inclui várias melhorias que tornam o gerenciamento de seus ativos no Zendesk mais fácil, rápido e confiável:
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Modelos de fluxo de ação ITAM para sincronizar automaticamente dados de ativos do Jamf Pro e do Microsoft Intune no Zendesk para manter seus dados de inventário de ativos atualizados.
Dica: esses modelos são apenas para o EAP. Você precisará migrar manualmente para os modelos de sincronização de dados novos e aprimorados quando o gerenciamento de ativos de TI ficar disponível para todos. - Permissões de função personalizadas para controle granular sobre o acesso à visualização, gerenciamento e atribuição de ativos no Zendesk.
- Gestão de campos de ativos mais flexível, permitindo a reutilização desses campos em diversos tipos de ativos.
- Capacidade de adicionar imagens aos tipos de ativo, facilitando a identificação de tipos de ativo rapidamente.
No geral, essas alterações reduzem o esforço manual necessário para gerenciar ativos no Zendesk, além de fornecer uma governança mais clara e dados de ativos mais limpos.
Fase 3 - Aprimoramento da experiência de gerenciamento de ativos de TI no Zendesk
Este lançamento inclui diversas melhorias que oferecem aos membros da equipe mais flexibilidade nos dados de ativos que gerenciam no Zendesk e aprimoram a experiência do agente ao interagir com ativos em tickets:
- Os anexos nos registros de ativos estendem os tipos e a quantidade de dados que podem ser armazenados no Zendesk para registros de ativos individuais.
- Capacidade de administradores marcarem campos de ativos personalizados conforme necessário. Quando um campo de ativo é definido como obrigatório, os registros de todos os tipos de ativo que incluem esse campo devem ter um valor preenchido ao serem criados ou atualizados.
- A lista de campos personalizável no painel de contexto oferece a administradores mais controle sobre quais campos são exibidos para agentes ao visualizar os cartões de gerenciamento de ativos nesse painel.
- O aprimoramento dos filtros no painel de contexto torna mais fácil do que nunca para os agentes encontrarem registros de ativos dentro do painel.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk sabe que cada solicitação de suporte de funcionários é mais do que um ticket. Muitas vezes, elas estão relacionadas à tecnologia que os funcionários utilizam para realizar seus trabalhos. Quando esses dispositivos falham ou precisam de atenção, a falta de visibilidade retarda os tempos de resolução e gera uma troca de mensagens desnecessária entre as equipes.
Ao integrar os ativos de TI diretamente aos fluxos de trabalho dos agentes, o Zendesk permite que as equipes de TI resolvam problemas com mais rapidez e facilidade e forneçam uma experiência de suporte mais personalizada por meio de contexto extra sobre os dispositivos associados a cada solicitação.
O que devo fazer?
Para participar do EAP ITAM, ative o recurso na Central de administração e aceite os termos e condições. Em seguida, você pode começar a criar e configurar seus ativos no Zendesk e integrá-los aos seus fluxos de trabalho de tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.