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Busca de tickets (antigos/novos) por dados do resumo.
Publicado 10 de jul. de 2024
Boa tarde!
Estou com uma dúvida sobre a busca de tickets pelas informações contidas nos resumos dos tickets. Por exemplo, ao criar um ticket, eu coloco no campo “resumo” a frase “Primeira emissão de produto”, que é padrão para alguns tickets. No entanto, se no futuro eu quiser procurar esses tickets e filtrá-los para mostrar todos que contêm esse resumo, isso é possível?
Agradeço desde já!
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Diogo Maciel
Agradeço por entrar em contato com o suporte da Zendesk. Estou aqui para esclarecer suas dúvidas sobre as capacidades de busca na nossa plataforma.
Atualmente, a busca no Zendesk Support não permite a pesquisa direta por valores específicos dentro de campos personalizados. No entanto, existe uma maneira eficaz de contornar essa limitação, que é utilizando campos personalizados baseados em tags, especialmente campos de lista suspensa.
Quando você cria um campo de lista suspensa e associa tags a cada valor do campo, essas tags se tornam pesquisáveis dentro do Zendesk. Isso significa que, se você tiver um valor de campo como "Primeira emissão de produto" e associar uma tag específica a esse valor, poderá buscar tickets que têm essa tag aplicada.
Aqui está como você pode configurar e utilizar essa funcionalidade:
Para obter mais informações sobre como utilizar a pesquisa avançada e como configurar campos de ticket baseados em tags, por favor, consulte o seguinte artigo: Uso da pesquisa avançada do Zendesk Support.
Espero que essa informação seja útil e que você consiga implementar essa solução para atender às suas necessidades de busca. Caso você tenha mais perguntas ou precise de assistência adicional, estou à disposição para ajudar.
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