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João Figueiredo
Entrou em 10 de jul. de 2024
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Última atividade em 29 de ago. de 2024
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Atividade mais recente por João Figueiredo
João Figueiredo comentou,
Bom dia, estou tendo dificuldades com o envio de mensagens no WhatsApp. Em algumas situações, as mensagens não são enviadas, o que interfere em nosso processo, pois muitas vezes o agente presume que a mensagem foi enviada quando na verdade não foi.
Mensagem que aparentemente foi enviada:
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A mensagem simplesmente desaparece:
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Estes são registros antigos, mas representam a mesma situação. Não tentamos obter novos exemplos porque seria preciso registrar um dia inteiro de operação para captar as ocasiões específicas em que o erro acontece.
Aguardo um retorno, e espero que possamos resolver este problema.
Atenciosamente,
João Victor.
Exibir comentário · Publicado 17 de jul. de 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo criou uma publicação,
Bom dia, pessoal!
Estava lendo um artigo que possui uma edição em maio de 2024; porém, não consegui encontrar se existe uma forma de modificar o índice de Satisfação dos visitantes com classificações de chat. Eu acho essencial está funcionalidade, pois, gostaria se solicitar informações sobre a satisfação do cliente em relação ao atendimento que foi prestado e para a plataforma; pois, a informação que eu consigo coletar atualmente é muito limitada. Poderiam me ajudar a encontrar alguma solução?
Aguardo o retorno de vocês!
atc. João
Publicado 16 de jul. de 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo comentou,
Ok, agradeço-lhe pela informação!
Aproveitando a ocasião, gostaria de te perguntar, se é possível adicionar mais de uma métrica de avalição do CSAT que são encaminhadas por e-mail. Por exemplo: “O quão você gostou do atendimento?” e “O quão você recomendaria a empresa X?”. Gostaria de verificar está possibilidade, pois, me ajudaria a separar a pesquisa por satisfação do atendimento e do uso da plataforma separadamente.
Exibir comentário · Publicado 15 de jul. de 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo criou uma publicação,
Estou com algumas ideias de implementação nos bots no WhatsApp; porém, não consigo pensar ou descobrir se existem opções que possam resolver esta minha situação. A ideia principal é criar um questionamento para que o cliente informe os dados antes de ser direcionado para o atendimento humano. Contudo, a função “pedir detalhes” parece não funcionar no WhatsApp. Existe alguma forma alternativa para travar os usuários até que eles informem seus dados?
Publicado 12 de jul. de 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo criou uma publicação,
Boa tarde!
Estou com uma dúvida sobre a busca de tickets pelas informações contidas nos resumos dos tickets. Por exemplo, ao criar um ticket, eu coloco no campo “resumo” a frase “Primeira emissão de produto”, que é padrão para alguns tickets. No entanto, se no futuro eu quiser procurar esses tickets e filtrá-los para mostrar todos que contêm esse resumo, isso é possível?
Agradeço desde já!
Publicado 10 de jul. de 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo comentou,
Existe alguma maneira de eu conseguir pesquisar os meus tickets pelo resumo deles?
Exibir comentário · Publicado 10 de jul. de 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo criou uma publicação,
Bom dia pessoal! Tudo bem?
Hoje, refletindo sobre possíveis melhorias para enriquecer a experiência dos visitantes com o chatbot, considerei uma ideia na qual o chatbot informaria ao visitante quantas pessoas estão na fila à sua frente e qual é o seu número de atendimento. Já observei essa funcionalidade em vários sites, mas estou incerto sobre como começar está aplicação no Zendesk. Existe alguma forma de declarar uma variável para fornecer essas informações?
Publicado 10 de jul. de 2024 · João Figueiredo
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