O retorno sobre o investimento (ROI) é um dos fatores mais importantes a serem considerados ao avaliar possíveis soluções de atendimento ao cliente. Você pode usar a calculadora de ROI do Zendesk para responder a algumas perguntas simples sobre seu caso de uso e volume de negócios. Com base nas informações fornecidas, a calculadora de ROI gerará dinamicamente o ROI para o uso de produtos Zendesk.
As estimativas de ROI do Zendesk são baseadas em benchmarks do setor e do Zendesk com a ideia de usar uma única solução omnichannel integrada. Como ponto de partida, coletamos dados do KPI de nossa base de clientes para estabelecer benchmarks de melhoria. Em seguida, usamos as estimativas que você fornece para o volume de atividade do agente para descobrir como o Zendesk pode ajudar sua empresa.
Como calcular seu ROI
- Quando você terminar de configurar sua conta de avaliação e estiver pronto para comprar o Zendesk, verá o link para Calculate your savings (Calcular suas economias) no carrinho de compras.
Se sua conta de avaliação não inclui um link para a calculadora de ROI do produto, use a calculador de ROI na web para calcular seu ROI. A calculadora de ROI na web é um pouco diferente da do produto, mas executa a mesma função.
- Clique em Calculate ROI (Calcular o ROI).
Uma página é exibida para ajudar você a calcular suas economias.
- Insira as informações a seguir na calculadora.
Item Descrição Setor O setor no qual você trabalha. Se seu setor não está na lista, selecione Outro. Número de agentes O número de agentes que você tem respondendo a solicitações de suporte. Annual call volume (Volume anual de chamadas) O número de chamadas que você administra por ano. Se você não presta suporte telefônico, use 0 (zero). Annual email/webform volume (Volume anual de e-mails/formulários web) O número de mensagens por e-mail e solicitações de formulário web de clientes que sua equipe de suporte administra. Se você não presta esse tipo de suporte, use 0 (zero). Annual chat volume (Volume anual de chats) O número de chats e mensagens de clientes que seus agentes administram. Se você não presta suporte por chat ou mensagens, use 0 (zero). Zendesk Suite plan (Plano da Zendesk Suite) O plano da Zendesk Suite que você deseja adquirir. - Quando terminar de inserir as informações, clique em Calculate savings (Calcular economias).
Os resultados do seu ROI serão exibidos, incluindo as economias de custo total e a porcentagem de reduções no custo para todos os seus canais de suporte. Por exemplo:
- Você pode refinar suas entradas como desejar e voltar a executar o cálculo com base em números de agentes, volumes de canal e tipos de plano.
Quando você atualiza o número de agentes e o tipo de plano na calculadora de ROI, essas alterações também são atualizadas em seu carrinho de compras.
- Para obter detalhes sobre seu ROI em formato PDF, clique em Download full report (Baixar relatório completo).
Compartilhe este relatório com outros membros de sua empresa para fornecer informações sobre o ROI e como ele é calculado. Você pode usar esse relatório para obter aprovação para a compra do Zendesk.
- Quando estiver pronto para comprar, clique em Comprar para adquirir seu plano do Zendesk. Para obter mais informações, consulte Aquisição da Zendesk Suite.