| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 2 月 9 日 | 2026 年 2 月 16 日 |
从 2 月 16 日起，Suite、Support 和 Employee Service Professional 及更高服务模式将推出一系列有使用上限的 Copilot 功能，无需额外付费。从生成式人工智能撰写工具功能开始，每名团队成员每月可使用五次写作工具，以优化其工单评论内容。
2026 年，我们将在相关服务模式中继续推出更多有使用上限的 Copilot 功能，并及时向您通报每一步进展！
通过此次推行，您的团队将有机会预览 Copilot 的直接优势，并随着需求变化自然扩展至完整版 Copilot 附加功能。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
在专员工作区中，专员可以访问 Copilot 生成式人工智能撰写工具，以不同方式优化其工单评论内容。可用的写作工具包括：
- 展开：使用其他语言重新表述专员评论、帮助中心内容或宏内容。
- 简化：重新表述专员评论、帮助中心内容或宏内容，使其更加简洁，突出要点。
- 增加友好度：更改专员评论、所选帮助中心内容或宏内容的语气，使其听起来更像对话。
- 提升正式感：更改专员评论、所选帮助中心内容或宏内容的语气，使其听起来更专业。
- 编写自定义提示：根据输入的自定义说明更改专员评论内容，以优化或调整文本。
每名专员每月可使用五次写作工具：
- 在实例中，所有专员共享使用量，团队成员可根据需求灵活使用每月限额。
- 限额 = 专员人数 × 每名专员每月 5 次使用机会。例如，如果您有 10 名专员，则您的团队每月将有 50 次使用机会。
- 使用次数达到每月限额后，该功能将暂停访问，直至下一个帐单结算周期。要继续享受各项权益，您可以随时升级到完整版 Copilot 附加功能。
- 2026 年，我们将继续添加更多有使用上限的 Copilot 功能，定期检查限额使用量，以确保为您的团队提供有价值的服务，并及时向您通报最新进展。
Zendesk 为何作出这项更改？
此次改进旨在让您掌握主导权，自由探索 Copilot 附加功能，逐步建立使用信心。我们致力于提升人工智能易用性，让您在使用首日即可获得价值。
借助这些有使用上限的 Copilot 写作工具，您的团队成员可以进行更清晰、更快速、更有效的沟通，提高工作效率。
您将能清晰了解自己的使用量和限额，实现全面掌控和高度透明。当您准备好扩展时，只需简单一步即可升级到完整版 Copilot 附加功能，为您的企业解锁更强大的功能和权益。
如何监测使用量？
您可以通过管理中心的专用面板跟踪使用量来监测活动，并根据需要进行升级。
专员达到每月限额后，撰写区会显示通知，提示他们如需升级到完整版 Copilot 附加功能以获取无限访问权限，可与管理员或团队主管联系。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。此新体验将于 2026 年 2 月 16 日至 2026 年 2 月 20 日期间向符合条件的 Zendesk 客户逐步推出。
管理员可以打开或关闭增强写作功能，并选择哪些组有权访问。默认情况下，此功能是打开的。如需了解更多信息，请参阅启用增强写作生成式人工智能功能。
如果您想要扩大对完整版 Copilot 附加功能的访问权限，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。