| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 2 月 13 日 | 2026 年 2 月 11 日 | 2026 年 2 月 12 日 |
我们简化了将高级人工智能专员与电邮渠道整合的流程。此次更改后，您无需再创建授权用户即可从高级电邮人工智能专员发送回复，这样就不会再占用专员席位。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
高级人工智能专员和电邮渠道现在通过子域名进行连接。换言之，高级人工智能专员只能连接到其创建环境的生产或沙盒环境子域名。当您将高级人工智能专员连接到电邮时，系统会自动将子域名与生产或沙盒环境对应。
此外，您无需再创建授权用户即可从高级电邮人工智能专员发送回复。今后，高级电邮人工智能专员将使用内部系统用户向客户发送电邮回复。这样高级电邮人工智能专员就不必占用专员席位。
客户将继续从您在管理中心选择的品牌名称和客服电邮地址接收人工智能专员的电邮回复。但是，在专员工作区中，工单将显示人工智能专员的回复来自系统用户。
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| 客户在电邮中看到的内容 | 专员或管理员在工单中看到的内容 |
Zendesk 为何作出这项更改？
高级人工智能专员是 Zendesk 的自带部分，应具有现成的设置。这是简化流程并在未来实现自动化的第一步。
我需要做些什么？
在高级电邮人工智能专员连接流程中，由 Zendesk 创建的触发器会自动运行。
但是，如果您之前创建或编辑的任何触发器依靠已授权用户代表人工智能专员发送回复，则必须更新这些触发器，确保您的工作流程继续按预期运行。如需帮助，请参阅移除已授权用户条件。
如果您之前创建了已授权用户，并仅将其用于高级电邮专员，则可以根据需要将其移除以收回您帐户中的专员席位，或以其他身份使用该已授权用户。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。