语音人工智能的多语言支持允许人工智能专员处理不同语言的来电，并根据您配置的语言和区域变量调整其口音、词汇和对话风格。

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语音人工智能专员的多语言支持使人工智能专员能够处理不同语言的来电，并根据您配置的语言和区域变量调整其口音、词汇和对话风格。

本文章包含以下主题：

  • 关于语音人工智能专员的多语言支持
  • 为语音人工智能专员添加受支持的语言
  • 配置语音人工智能专员的问候语和升级消息
  • 将客户转接到正确的语言
  • 支持的语言和区域设置

相关文章：

  • 添加和管理人工智能专员支持的语言

关于语音人工智能专员的多语言支持

语音人工智能专员的多语言支持提供以下主要功能：

  • 母语口音：选择特定的区域变量（例如，墨西哥 西班牙语还是欧洲西班牙语）。
  • 自动语言切换：来电人可以在对话期间请求切换语言。
  • 灵活语言转接：根据电话号码、来电人信息或客户首选设置，将来电人转接到正确的语言。
  • 地区词汇:人工智能使用适合地区的术语和表述。
  • 完全生成式：无需翻译程序或对话。人工智能专员自动以已配置的语言处理所有对话。您只需为每种语言配置欢迎回复和升级回复。

客户可以在对话期间随时请求切换语言。人工智能将自动：

  1. 检测语言请求。
  2. 检查语言是否已添加并激活。
  3. 切换到请求的语言（如果支持）。

如果客户询问受支持的语言，人工智能专员还可以列出所有可用的语言。客户反馈示例：

  • “我们可以切换到法语吗？”
  • "Ich möchte auf Deutsch sprechen"（我想用德语交谈）
  • “你们支持哪些语言？”

为语音人工智能专员添加受支持的语言

要使人工智能专员能够以给定语言与客户对话，您必须执行以下任务：

  • 添加语言为受支持的语言
  • 激活语言

您也可以选择将一种语言设置为人工智能专员的默认语言。

配置语音人工智能专员的问候语和升级消息

添加语言后，您需要配置人工智能专员在以该语言接听或升级通话时所说的内容。您可以通过编辑以下系统回复来做到这一点：

  • 欢迎回复
  • 升级回复

有关说明，请参阅使用人工智能专员人工智能在人工智能专员中编辑系统回复。

在配置每个系统回复时，以您要支持的语言撰写人工智能专员的消息。例如，如果您想支持西班牙语，欢迎回复可能如下所示：“Hila, soy el asuspende Virtual. ¿En qué pubedo ayudarte?”

将客户转接到正确的语言

当您配置了多种语言，或多个电话号码连接到同一个人工智能专员时，您可以：

  • 自动转接客户到合适的语言
  • 询问客户更喜欢哪种语言

自动将客户转接到合适的语言

您可以自动将客户转接到合适的语言。您可以创建一个更新对话语言的操作，然后根据以下条件触发该操作：

  • 被呼叫的电话号码
  • 客户的电话号码
  • 您系统中的用户数据

创建更新对话语言的操作

首先，创建一个将对话切换到特定语言的操作。如果您支持多种语言，并希望能够将通话转接到其中任意一种，则需要为每种语言创建单独的操作。

创建更新对话语言的操作

  1. 在人工智能专员工作区中，选择您要处理的人工智能专员。
  2. 单击侧栏中的内容，然后选择操作。
  3. 单击创建操作。
  4. 在名称中，输入操作的描述性名称，例如将语言设置为德语。
  5. 在目标中，选择对话。
  6. 在任务中，选择设置。
  7. 在要更新的字段中，输入active_language 。
  8. 在值中，输入您在添加语言时创建的区域设置 ID（例如， de-DE或德国文）。

    如果您不确定，可以打开受支持的语言进行编辑以检查语言代码。

  9. 单击保存。

根据被叫电话号码转接通话

如果您的客户使用不同的语言拨打不同的号码（例如，一个号码提供英语支持，另一个号码提供德语支持），您可以根据他们的呼叫号码转接他们。

根据被叫电话号码转接通话

  1. 编辑名为欢迎回复的系统回复，以设置人工智能专员的默认语言。

    如需有关使用对话生成器的帮助，请参阅在对话生成器中为人工智能专员创建对话工作流程。

  2. 在对话框的开始处，添加带有以下详情的条件块：
    • 第一个字段：参数
    • 第二个字段： toNumber
  3. 用以下详情更新子参数块：
    • 第一个字段：是
    • 第二个字段：输入客户拨打的电话号码。
  4. 在详情面板中，单击添加操作，然后选择上面创建的操作。
  5. 在参数块下，添加具有以下详细信息的链接块：
    • 第一个字段：欢迎回复
    • 第二个字段：选择与操作相同的语言。
  6. 单击发布。

根据客户的电话号码转接来电

您可以根据客户的位置（通过客户电话号码中的国家代码检测）转接来电。

根据客户电话号码转接通话

  1. 编辑名为欢迎回复的系统回复，以设置人工智能专员的默认语言。

    如需有关使用对话生成器的帮助，请参阅在对话生成器中为人工智能专员创建对话工作流程。

  2. 在对话框的开始处，添加带有以下详情的条件块：
    • 第一个字段：参数
    • 第二个字段： fromNumber
  3. 用以下详情更新子参数块：
    • 第一个字段：是
    • 第二个字段：输入客户电话号码的国家代码（例如，+49）。
  4. 在详情面板中，单击添加操作，然后选择上面创建的操作。
  5. 在参数块下，添加具有以下详细信息的链接块：
    • 第一个字段：欢迎回复
    • 第二个字段：选择与操作相同的语言。
  6. 单击发布。

根据系统中的用户数据转接来电

您可以根据 Zendesk 或后台系统中的用户信息（包括语言首选设置）转接通话。

根据用户数据转接呼叫

  1. 使用整合生成器创建 API 整合，以抓取您转接通话所需的用户数据。
  2. 编辑名为欢迎回复的系统回复，以设置人工智能专员的默认语言。

    如需有关使用对话生成器的帮助，请参阅在对话生成器中为人工智能专员创建对话工作流程。

  3. 在对话开始时添加一个API 整合块，并选择您创建的整合。
  4. 选择适当的子场景块，然后根据您所需的工作流程，执行以下操作之一：
    • 在详情面板中，单击添加操作，然后选择上面创建的操作。
    • 添加并配置有条件的块。
  5. 在“方案”块，或在“条件”块的子参数块下，添加具有以下详细信息的链接到块：
    • 第一个字段：欢迎回复
    • 第二个字段：选择与操作相同的语言。
  6. 单击发布。

询问客户喜欢哪种语言

您可以让客户在通话开始时选择其语言。

询问客户首选语言

  1. 编辑名为欢迎回复的系统回复，以设置人工智能专员的默认语言。

    如需有关使用对话生成器的帮助，请参阅在对话生成器中为人工智能专员创建对话工作流程。

  2. 在人工智能专员消息块中，添加信息，以提示客户选择语言。

    例如：“如果要使用英语，请说‘英语’。Para español, diva 'español'。”

    人工智能将从客户的回复中自动检测语言，并进行相应切换。

    或者，您可以创建一个生成式过程，提示客户选择一种语言。

支持的语言和区域设置

语音 人工智能专员支持以下语言和区域变量。

语言 可用的区域设置 状态
英语 en-US（美国） 现已上线
葡萄牙语 pt-BR（巴西）、pt-PT（欧洲）
西班牙语 es-ES（欧洲）、es-MX（墨西哥）
德语 de-DE（德国）, de-CH（瑞士）
法语 fr-FR（大都会），fr-CA（加拿大）
荷兰语 nl-NL（荷兰语）、nl- BE（比利时语）
意大利语 it-IT（意大利语）
波兰语 pl-PL（波兰语）
罗马尼亚语 ro-RO（罗马尼亚语）
土耳其语 tr-TR（土耳其语）
日语 ja-JP（日语） 即将推出
中文 zh-CN（简体）、zh-TW（繁体）、zh-hk（香港）
阿拉伯语 ar-001（现代标准）、ar-EG（埃及）、ar-SA（沙地阿拉伯）
俄语 ru-RU（俄语）
越南语 vi-VN（越南语）
芬兰语 fi-FI（芬兰语）
瑞典语 sv-SE（瑞典语）
丹麦语 da-DK（丹麦语）
挪威语 nb-NO（博克马尔语）, nn-NO（尼诺斯克语）
印尼语 id-ID（印尼语）
塔加拉语 fi-PH（菲律宾语）
韩语 ko-KR（朝鲜语）
印地语 hi-IN（印地语）
乌克兰语 uk-UA（乌克兰语）
捷克语 cs-CZ（捷克语）
匈牙利语 hu-HU（匈牙利语）
保加利亚语 bg-BG（保加利亚语）
希腊语 el-GR（希腊语）
希伯来语 he-IL（希伯来语）
南非荷兰语 af-ZA（南非语）
亚美尼亚语 hy-AM（亚美尼亚语）
阿塞拜疆语 az-AZ（阿塞拜疆语）
白俄罗斯语 be-BY（白俄罗斯语）
波斯尼亚语 bs-BA（波斯尼亚语）
加泰罗尼亚语 ca-ES（加泰罗尼亚语）
克罗地亚语 hr-HR（克罗地亚语）
爱沙尼亚语 et-EE（爱沙尼亚语）
加利西亚语 gl-ES（加利西亚语）
冰岛语 is-IS（冰岛语）
卡纳达语 kn-IN（卡纳达语）
哈萨克语 bb-KZ（哈萨克语）
拉脱维亚语 lv-LV（拉脱维亚语）
立陶宛语 lt-LT（立陶宛语）
马其顿语 mk-MK（马其顿语）
马来语 ms-my（马来西亚语）
马拉地语 mr-IN（马拉地语）
毛利语 mi-新西兰（毛利语）
尼泊尔语 ne-NP（尼泊尔语）
波斯语 fa-IR（伊朗语）
塞​​尔维亚语 sr-RS（塞尔维亚语）
斯洛伐克语 sk-SK（斯洛伐克语）
斯洛文尼亚语 sl-SI（斯洛文尼亚语）
斯瓦希里语 sw-KE（肯尼亚）、sw-TZ（坦桑尼亚）
泰米尔语 ta-IN（印度）、ta-LK（斯里兰卡）
泰语 th-TH（泰语）
乌尔都语 ur-PK（巴基斯坦）、ur-IN（印度）
威尔士语 cy-GB（威尔士）
注意：如果您需要不同的语言或区域设置，联系 Zendesk 客户支持以请求其他语言支持。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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