| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 7 月 16 日 | 2026 年 7 月 16 日 | 2026 年 7 月 22 日 |
我们宣布推出对话式帮助中心体验早期试用计划 (EAP)，该计划将通过新的 Lisbon 主题交付。此早期试用计划引入了基于人工智能的帮助中心布局，该布局结合自然语言问答与标准帮助中心导航，允许终端用户提问以及接收基于已发布内容生成的快速答案。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们将通过 Lisbon 主题推出全新对话式帮助中心体验。终端用户不再只依靠关键字搜索或浏览类别和组别，只需用自然语言提问，即可快速获得人工智能基于已发布的帮助中心内容生成的答案。答案包含源文章的链接，以便用户查看原始内容，根据需要阅读更多详情。
Lisbon 主题包括以下功能：
- 带有提示字段的对话布局，用户可以在其中提问并接收人工智能生成的快速答案
- 基于用户界面的自定义（无需代码），包括颜色、徽标、主页横幅区域、特色横幅、全局警报和深色模式支持等品牌控件
- 人工智能专员的对话式跟进：如果用户提出跟进问题，体验会转为更广泛的对话（人工智能专员和程序配置驱动）
- 支持深色模式
主题完全通过用户界面设置进行配置，无需编辑代码。管理员可以自定义链接颜色、背景颜色、强调颜色、字体、徽标（浅色和深色模式）、网站头像、问候消息、搜索占位符文本和品牌强调色渐变效果。
要查看限制列表，请参阅对话式帮助中心的限制。
Zendesk 为何作出这项更改？
对话式帮助中心旨在帮助客户改进自助服务成果，同时减少配置和维护体验所需的工作量。它将基于人工智能的应答与熟悉的帮助中心内容相结合，可帮助用户更快地获取相关信息。
终端用户无需浏览多篇文章或仅依靠关键字搜索，而是会收到问题的直接答案以及来源文章的链接。此举保留了完整的帮助中心结构，同时新增一条更快捷、更具引导性的解决路径。
我需要做些什么？
在安装和使用对话式帮助中心之前，请确认您的帐户中是否已配置所需的支持功能：
如要安装和配置早期试用计划，请参阅使用新的 Lisbon 主题创建对话式帮助中心体验 (EAP)中的以下部分：
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。