Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器,文章推荐现已更名为自动回复。本文章中所述 Explore 面板使用旧版名称,将在将来更新。
此功能是人工智能专员的一部分。
在此 Explore 配方中,您将了解如何创建面板,显示客户向 Answer Bot 问什么以及推荐哪些文章等详细信息。
本文章包含以下组别:
您需要什么
技能级别: 中级
所需时间:25分钟
- 编辑者或管理员权限(请参阅 添加用户到 Explore)
- 带有 Answer Bot 附加功能的Zendesk Guide Professional 或 Enterprise
创建报告
在本节中,您将创建一个表格,显示最近 100 张 Answer Bot 工单的详细信息。此外,您还可以将文章名称设置为可点击,以便查看者可以从报告直接转到相关文章。
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面上,单击Answer Bot>Answer Bot - 文章推荐,然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,选择 Answer Bot 回答>尝试,然后单击 应用。
- 下一步,创建将文章标题显示为文章本身的链接的属性。 在计算菜单 ()中,单击标准计算属性。
- 在 标准计算属性 页面上,将属性命名为 文章 ,并输入以下公式:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
公式窗口将如下所示:
提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 完成后单击保存。
- 在行面板中,单击添加。
- 在属性列表中选择以下内容:
- 工单 > 工单 ID
- 时间 - 工单创建于 > 工单创建于 - 日期
- 工单 > 工单状态 (已创建的 Support 工单的状态)
- Answer Bot 答案 > 答案状态 (Answer Bot 提供的建议的状态,例如 未 提供、已提供、 已单击或 已解决)
- 计算属性 > 文章 (之前创建的标准计算属性)
-
Answer Bot 答案 > 回答查询
要查看 Answer Bot 的所有可用指标和属性,请参阅文章:Zendesk Answer Bot 的指标和属性。
- 完成后,单击应用。Explore 将显示表格。下一步是进行一些额外的工作,使文章标题链接到帮助中心里的相关文章。 在图表配置菜单中 (),选择 图表。
提示: 如果您的 Zendesk 实例较大,则可能有大量 Answer Bot 尝试而 Explore 无法加载。在这种情况下,请考虑使用 日期筛选器 来限制返回结果的数量。 - 在 图表 页面上, 文本的解释 下拉列表,选择 HTML。
- 确保 可单击的 URL 复选框已选中。现在,只要单击表格中的文章名称,网络浏览器将在新的标签中打开该文章。
- 现在,添加升序/降序值筛选,以仅显示最近 100 次 Answer Bot 尝试。从结果操作菜单 (),单击 顶部/底部。
- 在 顶部/底部 页面上,启用 顶部 并将顶部值配置为 100。单击应用。
- 从结果操作菜单 (),单击 排序。
- 在 排序 页面上,单击 ZA,然后单击 应用。
- 最后,为您的报告命名,例如 最近的 100 张 Answer Bot 工单,然后单击 保存。
您已完成的报告将示例如下:
创建面板
现在您的报告已完成,您可以将其连同三个筛选器添加到面板,这使面板查看者可以按回答状态、回答渠道和工单状态筛选结果。面板完成后,可以与组织中的其他人共享。
创建面板
- 在 Explore 中,单击面板库图标 ()。
- 在面板库中,单击 新建面板。这将打开一个新的空白面板。
- 在 添加 菜单中,选择 添加报告。
- 在 添加报告 页面上,选择您之前创建的报告: 最近 100 张工单,然后单击 添加报告。报告随即添加到面板。您可以拖动报告并调整其大小,使其具有您想要的外观。
- 现在,您将添加三个面板筛选,以便查看者筛选 按回复状态、回复渠道和工单状态显示结果。在 添加 菜单中,选择 添加数据筛选。
-
在 选择数据筛选列 页面上,启用回答状态 属性并配置以下值:
- 显示:在下拉菜单中
- 启用 多选
- 启用 选择值 回答状态 属性表示 Answer Bot 提供的回答的状态。可能的值包括Unoffered、Offered、Clicked或Resolved。
- 完成后,单击应用。
- 添加第二个数据筛选。这次,启用“回答渠道”属性,并配置与第一个筛选相同的设置。
Answer 渠道 属性是 Answer Bot 与终端用户互动的渠道。可能的值包括电邮、Web Widget(经典)、网络表格、API、SDK和Slack。 - 添加第三个,也是最后一个数据筛选。这次,启用 工单状态 属性,并再次配置与第一个筛选相同的设置。
工单状态 属性是工单本身的当前状态,例如 已关闭、已 开启等。 - 单击面板标题,并将其命名为 Answer Bot 最近的 100 张工单。
- 现在您将看到一个面板,显示了您的报告以及您添加的三个筛选。拖放面板上的项目,直到其类似于以下示例:
面板现已完成。您可以在其中添加更多报告、添加公司品牌,或与他人共享。如需关于面板相关所有内容的更多帮助,请参阅 创建面板。
延伸阅读
有关创建 Answer Bot 报告的更多信息,请参阅以下文章:
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