问题
我注意到 Zendesk Support 中有一个我不认识的终端用户。Zendesk 中的用户是如何创建的？
回答
在 Zendesk 中可以通过多种方式创建用户记录。请查看下表中的信息：
| 方法 | 详情 |
|---|---|
| 发送电邮到客服电邮地址* | 当您的一个客服电邮地址收到电邮时，如果用户记录不存在，Support 将自动创建一条用户记录。 |
| Chat |
当客户发起在线交谈或填写离线消息表格时，Zendesk Chat 会使用用户提供的电邮地址创建新的用户记录，或创建普通的访问者记录。 |
| 来电 | 当您接收到新号码的来电时，Zendesk Talk 会创建一条来电人 [号码] 用户记录。 |
| Facebook/X Corp | 如果您对 Facebook 或 X Corp 进行了社交媒体整合，当收到客户的消息或推文时，如果用户记录不存在，则系统会创建新的用户记录。 |
| 通过帮助中心手动注册* | 用户可前往帮助中心，通过注册或提交请求手动创建帐户。 |
| 由 Zendesk 中的专员手动添加 | 具有适当用户角色的专员可以通过专员界面手动创建新用户。 |
| 用户导入 | 您可以通过 CSV 文件批量导入用户。 |
| 抄送电邮 | 如果您的一个用户回复了工单或创建了工单，并抄送了另一个电邮地址，如果不存在该电邮身份的新用户，则 Support 会创建一个新用户。如果启用了“任何人都可以提交工单”设置，就会发生这种情况。 |
| API 请求 | 可以通过直接向用户 API 端点发送请求，或通过包含新用户的工单创建 API 调用来创建用户。 |
| SSO 用户设置 | 根据您的 SSO 解决方案，系统会在用户首次访问或尝试登录您的帮助中心时创建用户记录。 |
| Salesforce 整合 | 如果您已经配置了 Salesforce 联系人/潜在客户与 Zendesk 用户同步，Salesforce 会在触发同步时自动创建用户记录。 |
| 工单共用 | 当共享合作伙伴网站的专员首次与您的 Zendesk 实例共享工单时，Support 会为所有评论过该工单的用户创建一条虚拟用户记录。 |
*注意：如果您的帐户允许任何人提交工单，就可能出现在这种情况。
有关创建终端用户的更多信息，请参阅文章：添加和管理终端用户。