问题
我注意到 Zendesk Support 中有一个我不认识的终端用户。Zendesk 如何创建用户？
回答
在 Support 中创建用户记录的方法有多种。请参阅下表中的各种方法：
| 方法 | 详情 |
|---|---|
| 发送电邮到客服电邮地址* | 当 Support 的某个客服电邮地址收到电邮，即会创建一条用户记录。 |
| Chat | 当新客户开始在线交谈或填写离线消息表格时，Chat 会创建一条用户记录。它使用用户提供的电邮地址，或创建一条访问者通用记录。 |
| 来电 | 当新号码拨打电话时，Talk 会创建一条来电用户记录。 |
| Facebook 或 X Corp | 如果您设置了社交媒体整合，但不存在匹配的用户，消息或推文将创建一条用户记录。请参阅 Facebook。 |
| 在帮助中心手动注册* | 当访问者在您的帮助中心注册或提交请求时，系统就会创建用户记录。 |
| 由 Zendesk Support 中的专员手动添加 | 具有适当用户角色的专员可以在专员界面创建用户。细粒度权限允许专员在没有删除权限的情况下，创建、编辑和使用终端用户的身份。 |
| 用户导入 | 您可以使用 CSV 文件批量导入用户。 |
| 抄送电邮 | 对于抄送另一个地址的回复或新建工单，如果不存在匹配的用户，则将为该电邮身份创建用户。这需要启动任何人都可以提交工单设置。 |
| API 请求 | 直接向用户 API 端点发送请求，或调用包含新用户的工单创建 API，这两种方式也可以创建用户。 |
| SSO 用户设置 | SSO 解决方案可能会在用户首次访问或尝试登录您的帮助中心时创建用户记录。 |
| Salesforce 整合 | 如果您在 Zendesk 和 Salesforce 之间同步用户数据，Salesforce 将在同步运行时创建用户记录。 |
| 工单共用 | 共用合作伙伴网站的专员首次与您的 Support 帐户共享工单时，系统会为所有评论该工单的用户创建一条虚拟用户记录。 |
*注意：仅当启用帐户下的设置允许任何人提交工单时，系统才会基于客户电邮或帮助中心请求创建用户记录。
有关创建终端用户的更多信息，请参阅添加和管理终端用户。