问题
我注意到 Zendesk Support 中有一个我不认识的终端用户。Zendesk 中的用户是如何创建的？
回答
在 Zendesk Support 中，有几种方法可以创建用户记录。请参阅表格：
| 方法 | 详情 |
|---|---|
| 发送电邮到客服电邮地址* | Zendesk Support 在某个客服电邮地址收到电邮，但不存在匹配的用户时会创建一条用户记录。 |
| Chat | 客户开始在线交谈或填写离线消息表格。Zendesk Chat 会创建一条用户记录。它使用用户提供的电邮地址，或创建一条访问者通用记录。 |
| 来电 | 当有新号码来电时，Zendesk Talk 会创建一条来电人[号码]用户记录。 |
| Facebook 或 X Corp | 如果您设置了社交媒体整合，但不存在匹配的用户，消息或推文将创建一条用户记录。请参阅 Facebook。 |
| 在帮助中心手动注册* | 用户可通过注册或提交请求在您的帮助中心创建帐户。 |
| 由 Zendesk Support 中的专员手动添加 | 具有适当用户角色的专员可以在专员界面创建用户。细粒度权限允许专员在没有删除权限的情况下，创建、编辑和使用终端用户的身份。 |
| 用户导入 | 您可以使用 CSV 文件批量导入用户。 |
| 抄送电邮 | 对于抄送另一个地址的回复或新建工单，如果不存在匹配的用户，则将为该电邮身份创建用户。这需要“任何人都可以提交工单”设置。 |
| API 请求 | 通过直接向用户 API 端点发送请求，或通过包含新用户的工单创建 API 调用来创建用户。 |
| SSO 用户设置 | SSO 解决方案可能会在用户首次访问或尝试登录您的帮助中心时创建用户记录。 |
| Salesforce 整合 | 如果您配置了 Salesforce 联系人/潜在客户与 Zendesk 用户同步，Salesforce 将在同步运行时创建用户记录。 |
| 工单共用 | 当共享合作伙伴网站的专员首次与您的 Zendesk Support 帐户共享工单时，Zendesk Support 会为所有评论过该工单的用户创建一条虚拟用户记录。 |
*注意：如果您的帐户允许任何人提交工单，就可能出现在这种情况。
有关创建终端用户的更多信息，请参阅添加和管理终端用户。