问题
在 Zendesk Support 中是否可以一次性下载所有工单附件?
回答
Zendesk Support 目前尚未提供完整的附件下载或导出功能。但是,无论是对于单个工单还是所有工单,都可以通过使用 Zendesk API 来实现这点。
对于单个工单
要检索一张工单的附件,请按照以下步骤操作:
- 通过访问 URL 查找附件:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
- 将
subdomain
更改为实际子域名,TICKET_ID
更改为工单 ID - 每条评论都具有一个
attachments array
属性,它包含一个指向该评论的附件链接
要获取与之关联的文件,下载此content_url
属性链接的文件即可
对于所有工单:
要检索所有工单的附件,请按照以下步骤操作:
- 拥有导出权限的帐户能够对工单执行 JSON 导出操作,它包含各种附件链接:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
注意:相同附件链接将显示在与用户照片关联的 JSON 导出中。如果用户照片已被删除或随后被更改,这些链接将无法返回文件。 - 将
subdomain
更改为实际子域名,ATTACHMENT_ID
更改为附件 ID - 要下载与每个链接关联的附件,请向
attachments
端点发送GET
请求 - 然后,下载
content_url
属性链接的文件即可
注意:若使用的是私密附件,这些类型的附件仅对终端用户和工单受托人可见。私密附件在 2024 年 12 月 5 日或之后所创建帐户的消息传送工单上可用。
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