Zendesk 使用哪个时区？

问题

我的 Zendesk 帐户使用哪个时区？

回答

时间戳在 Zendesk 帐户中以不同时区显示，具体取决于您的设置。

单击以下各部分，了解 Zendesk 在哪里显示时区：

• 工单的时区
• 语音通话的时区
• 在线交谈的时区
• API 时间戳
• 终端用户门户

工单的时区

工单时间戳使用用户个人资料中的时区。此帐户中的每个用户都可以设置一个不同的时区。默认情况下，所有用户个人资料都使用主要 Zendesk 帐户时区。

查看或更新主要帐户时区：

1. 在管理中心，单击侧面板中的帐户图标 ()
2. 转到外观 > 本地化
3. 在时区和格式 > 帐户时区下，选择一个时区

查看或更新用户个人资料时区：

1. 单击顶部工具栏右上角的搜索图标 ()。
2. 输入用户的姓名或电邮地址
3. 单击用户以筛选结果
4. 从列表中选择一个用户
5. 在侧面板中，更新时区字段
   

语音通话的时区

您可以在三个地方查看语音通话时间戳，每个地方使用不同的时区规则。

已录音通话时间戳

工单上的时间戳反映的是接听电话的专员或管理员所用设备的时区。这些时间戳是硬编码的，无法编辑。

呼入电话时间戳

当专员接听电话时，Zendesk Support 会创建一张带有内部注释的工单，上面列有通话详情。该注释中的通话时间使用 UTC 时区。

使用费时间戳

“使用费”页面上的时间戳以主要 Zendesk 帐户时区显示。

在线交谈的时区

在线交谈使用 UTC、本地时间或帐户时区。以下是各功能使用的时区规则：

• 工单中的在线交谈记录副本使用 UTC 时区：
  
• 帐户时区适用于营业时间和分析页面。要设置 Chat 帐户时区，请参阅如何设置 Chat 面板时区？
• 记录页面和单独在线交谈的时间戳使用本地时间。本地时间以专员所用设备上的系统时间为准。
• 主页面板上的网站分析以 UTC 显示统计数据。
  
  CSV 导出文件也使用 UTC。

API 时间戳

API 中的时间戳使用 UTC 并遵循 ISO 8601 标准。例如：2015-04-16T09:14:57Z

一些端点使用 Unix 时间（也称为 Epoch 或 POSIX 时间）。例如：1455821369有关更多信息，请参阅 Zendesk Core API。

终端用户门户

帮助中心客户门户中的时间戳使用终端用户用于查看工单的设备或操作系统的时区，并会根据设备时区自动更新。

有关面板发送的更多信息，请参阅 Zendesk 如何处理夏令时？