问题
Zendesk 使用哪个时区？
回答
时间戳可在您的 Zendesk 帐户中以不同的时区显示，具体取决于您的配置。
单击以下部分了解如何查看 Zendesk 中的时区：
工单的时区
工单时间戳以您的用户个人资料中设置的时区显示。此帐户中的每个用户都可以设置一个不同的时区。然而，默认所有用户个人资料都将设置为主要 Zendesk 帐户时区。
查看或更新主要 Zendesk 帐户时区的步骤：
- 在管理中心，单击侧面板中的帐户图标 (
) - 导航到外观 > 本地化
- 在时区和格式 > 帐户时区下，选择响应时区
查看或更新用户个人资料时区的步骤：
- 单击顶部工具栏右上角的搜索图标 (
)。 - 输入用户的姓名或电邮地址
- 单击用户以筛选搜索
- 从列表中选择一个用户
- 在侧面板中找到时区字段，并根据需要进行更改
语音通话的时区
您可能会在三个不同的位置看到语音通话时间戳，每个位置都有不同的规则决定显示的时区。
通话录音时间戳
工单上的时间戳以查看工单的专员或管理员个人资料中设置的时区显示。如果用户个人资料中未设置时区，则时间戳将使用主要 Zendesk 帐户的时区。如需详细了解如何设置时区，请查看工单时区。
呼入电话时间戳
当您的专员接听电话时，Zendesk Support 会创建带有内部注释的工单，上面列有电话的详情。该注释中显示的通话时间使用 UTC 时区。
使用费时间戳
时间戳以主要 Zendesk 帐户时区显示在“使用费”页面上。
在线交谈的时区
Chat 混合使用 UTC、本地时间和帐户设置来显示时间戳。以下部分描述了不同的功能显示哪个时区：
- 工单中的 Chat 记录副本始终以 UTC 时区显示：
- 帐户时区主要用于营业时间和分析页面。如需了解如何设置在线交谈帐户时区，请参阅文章：如何设置 Chat 面板时区？
- 记录页面和各个在线交谈中的时间戳以本地时间显示。本地时间由当前用于查看数据的专员设备上的系统时间决定。
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主页面板上的网站分析以 UTC 显示统计数据，CSV 导出文件也是如此，您可以从此功能提取该文件。
API 时间戳
API 中的时间戳使用 UTC，格式为 ISO 8601 字符串。例如：2015-04-16T09:14:57Z。
一些端点使用 Unix 时间，也称为 Epoch 或 POSIX 时间。例如：1455821369。有关更多信息，请参阅 Zendesk Core API。
终端用户门户
帮助中心客户门户中的时间戳使用终端用户查看工单表格的设备或操作系统上设置的时区。时间戳将根据他们查看工单的设备上设置的时区自动更改。
有关面板发送的更多信息，请参阅文章：Zendesk 如何计算夏令时？