更改在线交谈声音和通知设置

我的服务模式是什么？

Suite

任意服务模式

Support 以及

实时在线交谈和消息传送，任意服务模式

您可以编辑不同的在线交谈通知设置，包括桌面通知、通知声音，以及离线消息和 Zendesk Chat 更新通知。这些更改只会影响您的帐户，不会影响您专员的帐户。有关更改其它个人资料设置的信息，请参阅在 Zendesk Chat 中编辑个人设置。

以下是您可以编辑的不同通知设置：

• 更改桌面通知设置
• 更改通知声音
• 更改电邮通知首选设置

更改桌面通知设置

您可以启用或禁用在线交谈通知显示在您的桌面上。通知仅在 Chat 并非处在可见状态时，并且您的浏览器设置允许面板显示通知时显示。您可以启用以下通知：

• 新到的在线交谈请求
• 新消息
• 状态更改
• 会话即将过期

编辑桌面通知设置的步骤

1. 从面板中选择设置 > 个人 > 声音和通知标签。

   

2. 单击每个通知设置旁边的复选框以启用或禁用相应通知。
3. 完成后单击页面底部的保存更改。

注意：如果您的专员在使用专员工作区时启用了专注模式，新消息的通知行为会受到影响。有关更多信息，请参阅在专员工作区中激活语音和在线交谈的专注模式。

更改声音通知设置

面板还可通过声音通知提示您有在线交谈活动。您可以在个人设置中修改或禁用这些设置。您可以选择通知声音并设置以下通知的音量：

• 新到的在线交谈请求（您也可以设置此通知重复的次数）
• 新到的消息

编辑有声通知的步骤

1. 从面板中选择设置 > 个人 > 声音和通知标签。
2. 在声音部分，使用下拉菜单为每种类型的活动通知选择声音并设置音量。

   

3. 单击保存更改。

如果您使用的是 Safari 网络浏览器，您的有声通知可能会被自动阻止。这些 Safari 设置也可能阻止终端用户 Chat 小组件上的通知声音。

在 Safari 中允许有声通知的步骤

1. 在您的 Zendesk Chat 面板上，右键单击 URL 地址栏。
2. 单击此网站的设置...
3. 在自动播放设置下拉列表中选择允许所有自动播放。

   

更改电邮通知首选设置

当您的所有专员离线时，Zendesk Chat 自动将您所有的离线消息发送到您的默认登录电邮。这使您的访问者可在没有专员在线交谈时通过小组件向您发送离线消息。发送到您电邮的离线消息可能如下所示：

默认情况下，您帐户中的每个专员都会自动接收所有消息，但您可以从面板中选择退出。

注意：如果您使用的是整合帐户，且离线表格已取消激活，则专员无权更新这些设置，必须请管理员代为进行设置。

停止接收离线消息的电邮通知

1. 从面板中选择设置 > 个人，然后单击个人资料标签。
2. 在首选设置部分，取消选择离线消息通知选项：当访问者发送离线消息时，收到电邮通知。
3. 单击保存更改。

您也可以选择不从 Zendesk Chat 接收定期的产品更新电邮。默认情况下，此选项也对所有专员启用。

停止接收来自 Zendesk Chat 的产品电邮更新

1. 从面板中选择设置 > 个人，然后单击“个人资料”标签。
2. 在首选设置部分，取消选择 Zendesk Chat 更新选项：收到 Zendesk Chat 的定期电邮更新。
3. 单击保存更改。