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组 用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。当您 创建新的组 或 编辑现有的组时,可以从“组”页面添加或移除团队成员。
所有团队成员必须属于至少一个组。当您添加新的团队成员时,该团队成员将自动添加到您帐户的默认组。
团队成员可以属于多个组。您可以管理单个团队成员所属的组,并随时在其个人资料中更改其默认组。
本文章包含以下部分:
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查看组成员
当您创建新的组或编辑现有的组时,您可以按名称和电邮查看和搜索团队成员。您还可以查看团队成员的产品访问权限和 Support 用户角色,例如管理员或低权限专员。
查看组中的团队成员
- 在管理中心中,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 组。
- 在组列表中,单击组的名称。
在组成员下,将显示组中的团队成员列表。
在“添加组成员”下,有一个列表显示可添加到组的团队成员。
添加组成员
您可以从管理中心的“组”页面将团队成员添加到组。
添加团队成员到组
- 前往“ 组”页面 并单击一个组的名称以将其打开进行编辑。
- 在“添加组成员”下,单击加号 ( ) 在您要添加的团队成员的姓名旁。
或者,您可以单击“ 添加所有 ”将列表中的所有团队成员添加到组。
为了帮助查找团队成员,您可以按团队成员名称或电邮搜索列表。
- 根据需要继续添加团队成员,然后单击“ 保存”。
团队成员随即被添加到组中。在“组”页面上,组中团队成员的数量已更新。
注意:如果您在一个组中添加超过 100 名团队成员,该组中的成员数量可能需要一些时间才能更新。
正在移除组成员
您可以从管理中心的“组”页面从组中移除团队成员。
作为最佳实践,您应 重新分配所有 已分配给被移除团队成员的工单。如果您不重新分配,未解决的工单将被重新分配到组 (请参阅 关于移除组成员)。
从组中移除团队成员
- 前往“ 组”页面 并单击一个组的名称以将其打开进行编辑。
- 在页面右侧的“组成员”下,单击垃圾桶图标 ( ) 在您要移除的团队成员姓名旁。
或者,您可以单击“操作”菜单,然后选择“ 移除所有成员”。
为了帮助查找团队成员,您可以按团队成员名称或电邮搜索列表。
- 根据需要继续移除团队成员,然后单击“ 保存”。
团队成员将从组中移除。在“组”页面上,组中的成员数已更新。
注意:如果您从一个组中移除超过 100 名团队成员,该组中的团队成员数量可能需要一些时间才会显示为已更新。
关于移除组成员
如果您从组中移除团队成员,而不重新分配其状态为“已解决”的工单,可能会发生以下情况:
- 如果从组中移除其他团队成员的团队成员也是该组的成员,则工单将重新分配给移除其他团队成员的团队成员。
- 如果从组中移除其他团队成员的团队成员不是该组的成员,工单将重新分配给组中第一个具有活跃 ID 的团队成员(不包括低权限专员和缺乏分配工单所需权限的专员) )。注意:第一个团队成员是用户 ID 最小的团队成员,基于专员帐户在 Zendesk 中的创建时间(最旧的活跃的专员帐户)。它不是根据他们添加到组的时间,也不是根据名字或姓氏的字母顺序。
- 如果组中没有其他团队成员,工单将重新分配给帐户所有者。
从团队成员的个人资料更新组分配
您可以从团队成员的个人资料中管理其所属的组。
从个人资料添加团队成员到组
- 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择团队 > 团队成员。
- 找到该团队成员,然后单击 “在 Support 中管理”。
- 在 团队成员的个人资料中,单击“ 组 ”字段。
随即显示一个组列表,其中团队成员所属的组已突出显示。
- 选择您要添加团队成员的任意组。
- (可选)您还可以根据需要更改团队成员的默认组。请参阅 更改您的帐户或团队成员的默认组。
- 单击 “关闭”。
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