高级沙盒环境提供了一个测试环境,可在配置和数据方面反映生产实例。这样您可以准确测试工作流程的更新,试验整合,并在一个与生产环境密切相关的环境中为新专员提供培训。
本文章包含以下主题:
高级沙盒环境概览
- Support Enterprise 和 Suite Enterprise 包含一个标准沙盒环境和一个部分高级沙盒环境。
- Suite Enterprise Plus 包含一个标准沙盒环境和一个完整生产高级沙盒环境。
额外的高级沙盒环境可以作为附加功能购买。
- 品牌
- 动态内容
- 工单字段
- 工单表格
- 用户字段
- 组织(仅限在快速沙盒环境的配置和工单中引用的组织)
- 组织字段(仅适用于在快速沙盒环境的配置和工单中引用的组织)
- 目标(在沙盒环境中默认设置为非活跃)
- 组
- 自定义用户角色
- 共享视图
- 共享宏
- 触发器
- 触发器类别
- 自行程序
- 专员
- 组成员
- 客服电邮地址(内部客服电邮地址,例如 help@mybusiness.zendesk.com)会原样复制。如果您已配置外部客服电邮地址,例如 help@mybusiness.com,这些电邮地址在复制到沙盒环境时将转为以下结构的内部地址:help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com。如果您已将外部客服电邮地址设置为默认,沙盒环境将恢复使用原始默认内部地址:support@mybusinesssandbox.zendesk.com。)
- Webhook(在沙盒环境中默认设置为非活跃)
- 应用(仅限安装时不需要进行身份验证或其他配置的免费市场应用)
如需了解更多关于数据复制的信息,请参阅 关于 Zendesk 沙盒环境。要准确了解特定高级沙盒环境的哪些数据复制成功和未成功,请参阅 生成高级沙盒环境的创建报告。
此外,还可以更新现有沙盒环境,以反映对 Zendesk 产品和附加功能的订阅更改。创建沙盒环境后,无法更新其他数据。请参阅 将产品和附加功能数据同步到沙盒环境。
通过复制创建高级沙盒环境
通过管理中心创建高级沙盒环境时,复制将自动进行。复制时,系统将从生产实例检索数据,并在沙盒环境中创建配置和内容,同时创建一个新的子域名。此过程不会影响生产实例的性能。仅从生产实例中检索数据,不会添加、更新或删除任何内容。有关已复制数据的完整列表,请参阅了解高级沙盒环境。
复制时,沙盒环境实例的配置将快速更改,建议在复制完成后再使用。完成复制所需的时间因所涉及内容的数量而异。包含少量字段和业务规则的简单元数据复制所需时间较短,从几分钟到几天不等。复制 100,000 张工单及相关用户和组织的过程可能需要一周或更长时间才能完成。复制完成后,沙盒环境的状态将更改为 活跃。
创建 Premium 沙盒环境
- 在创建新沙盒环境之前,确保您已为帐户 配置默认组 。
- 在管理中心,单击侧栏中的帐户 (
),然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。
- 单击创建沙盒环境按钮。
- 输入一个描述沙盒环境的名称。
- 选择您的首选沙盒环境进行设置。您只能选择您服务模式中可用的沙盒环境类型,或作为附加功能购买的沙盒环境类型。
- 标准沙盒 环境 - 标准沙盒环境,不含您的设置、业务规则或工单。
- Premium 沙盒环境 - 元数据 - 正式版设置和业务规则的副本,但没有工单
- Premium 沙盒环境 - Partial / Production- 正式版设置、业务规则和工单的副本。
- (可选)创建高级沙盒环境时,您可以选择 启用快速沙盒环境,这将仅复制配置中引用的组织数据,例如业务规则和工单。
组织越多,在创建高级沙盒环境时,复制数据所需的时间就越长。如果您有一百万或更多组织,建议使用此选项。例如,如果您有 200 万组织,创建 Premium Partial 或 Production 沙盒可能需要 4 天,而将其创建为快速沙盒则可使该时间缩短到数小时。
- 如果您选择了 Premium 沙盒环境 - Partial / Production,您还必须选择要复制到沙盒环境的工单数量。
- 最多 10,000 张 工单:在 Zendesk Suite Enterprise 服务模式中,您可以复制的未关闭工单的最大数量。这称为部分复制。
- 最多 100,000 张 工单——Zendesk Suite Enterprise Plus 服务模式您可以复制的未关闭工单的最大数量。这称为完整的生产副本。
- 单击创建。
您将看到一条消息:您的沙盒环境正在创建中。沙盒环境创建成功后,页面顶部会显示一条消息,沙盒的状态变为活跃。沙盒环境有一个唯一的使用您的域名后十位数字的 URL。
创建高级沙盒环境后,您可以在 30 天内访问创建报告。此报告包含 Zendesk 尝试在沙盒环境中复制的大部分生产数据详情,包括对复制失败内容的解释。请参阅生成 Premium 沙盒环境创建报告。
使用新复制的沙盒环境,您将拥有一个与您的生产实例高度相似的环境。这样您可以测试新的工作流程,为专员提供安全的培训环境,并提供高质量的发展环境。请参阅 管理高级沙盒环境。
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