创建沙盒环境以测试更改

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创建带有数据复制的 Premium 沙盒环境，以便在类似于您的生产实例的环境中测试更新、试验整合并培训专员。元数据、部分或完整生产复制选项可供选择。沙盒环境不会影响您的实时数据，您可以访问创建报告，了解已复制数据的详情。使用此功能增强测试和培训功能。

位置：管理中心 > 帐户 > 沙盒环境 > 沙盒环境

沙盒环境环境 提供的测试环境在配置和一些数据方面与您的生产实例非常接近。这样您可以准确测试工作流程的更新，试验整合，并在模仿您生产环境的环境中为新专员提供培训。

本文章包含以下主题：

• 沙盒环境数据复制概览
• 创建沙盒环境

沙盒环境数据复制概览

沙盒环境的可用性因服务模式而异：

• Support Enterprise 包含一个沙盒环境。
• Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 包含两个沙盒环境。
• Support Professional 及更高版本和 Suite Growth 及更高版本可购买沙盒环境。要购买作为附加功能的沙盒环境，请联系您的销售代表或 Zendesk 客户Support 。

以下数据将在沙盒环境中复制：

• 品牌
• 动态内容
• 工单字段
• 工单表格
• 用户字段
• 组织（仅限在快速沙盒环境的配置和工单中引用的组织）
• 组织字段（仅适用于在快速沙盒环境的配置和工单中引用的组织）
• 目标（在沙盒环境中默认设置为非活跃）
• 组
• 自定义用户角色
• 共享视图
• 共享宏
• 触发器
• 触发器类别
• 自行程序
• 专员
• 组成员
• 将客服电邮地址（内部客服电邮地址，例如 [e-mail]）稍加修改后复制，以包含沙盒环境中品牌的唯一子域名。如果您已配置外部客服电邮地址，例如 [e-mail]，这些电邮地址在复制到沙盒环境时将转为以下结构的内部地址：[e-mail]。如果您已将外部客服电邮地址设置为默认，沙盒环境将恢复使用原始默认内部地址：[e-mail]。）
• Webhook（在沙盒环境中默认设置为非活跃）
• 应用（仅限安装时不需要进行身份验证或其他配置的免费市场应用）
• 自定义对象（不包括自定义对象记录、与自定义对象相关的查找字段或旧版自定义对象）
• （可选，适用于 Copilot 附加功能）Guide 默认品牌和 自动协助程序

如需了解更多关于数据复制过程和限制的信息，请参阅 关于 Zendesk 沙盒环境。要准确了解特定沙盒环境中的哪些数据复制成功和未成功，请参阅 生成沙盒环境创建报告。

创建沙盒环境后，您可以 更新产品和附加功能订阅 ，以反映对您的 Production 帐户的更改，并使用 配置管理 EAP 更新配置更改。创建沙盒环境后，无法更新其他复制的数据。

创建沙盒环境

当您通过 管理中心创建沙盒环境时，复制会自动进行。复制时，系统将从生产实例检索数据，并在沙盒环境中创建配置和内容，同时创建一个新的子域名。此过程不会影响生产实例的性能。仅从生产实例中检索数据，不会添加、更新或删除任何内容。有关已复制数据的完整列表，请参阅 了解数据复制的工作方式。

复制时，沙盒环境实例的配置将快速更改，建议在复制完成后再使用。完成复制所需的时间因所涉及内容的数量而异。包含少量字段、业务规则以及工单和用户数据的简单复制所需时间较短，从几分钟到几天不等。包含 100,000 张工单及相关用户、组织和业务规则的副本可能需要一周或更长时间才能完成。复制完成后，沙盒环境的状态将更改为 活跃。

创建沙盒环境

1. 在创建新的沙盒环境之前，确保您已为帐户 配置默认组 。
2. 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择沙盒环境 > 沙盒环境。
3. 单击创建沙盒环境按钮。
4. 输入一个描述沙盒环境的名称。
5. 选择您要复制的工单数据量：0、500、5,000或 10,000 张 工单 。

   过去六个月内已更新的同等数量的非已关闭工单也可被复制，与所有已复制工单关联的终端用户也将在沙盒环境中复制。

6. （可选）选择 启用快速沙盒环境 以便仅复制配置中引用的组织数据，例如业务规则和工单。

   组织越多，在创建高级沙盒环境时复制数据所需的时间就越长。如果您有 100,000 个或更多组织，建议使用此选项。例如，如果您有 200 万组织，创建 Premium Partial 或 Production 沙盒可能需要 4 天，而将其创建为快速沙盒则可将时间缩短为数小时。

7. （可选）如果您有 Copilot 附加功能，您可以选择 为 Guide 启用沙盒环境 以复制您的 Guide 默认品牌和 自动协助程序。

   复制自动协助程序可为生产环境之外的专员提供一个更真实、更高效的培训环境。但是，不会复制其他 Guide 数据。

8. 单击创建。

   您将看到一条消息：您的沙盒环境正在创建中。沙盒环境创建成功后，页面顶部会显示一条消息，沙盒的状态变为活跃。沙盒环境有一个唯一的使用您的域名后十位数字的 URL。

   创建沙盒环境后，您可以在 30 天内访问创建报告。此报告包含 Zendesk 尝试在沙盒环境中复制的大部分生产数据详情，包括对复制失败内容的解释。请参阅 生成沙盒环境创建报告。

使用新复制的沙盒环境，您将拥有一个与生产实例密切相关的环境。这样您可以测试新的工作流程，为专员提供安全的培训环境，并提供高质量的发展环境。请参阅 管理沙盒环境。

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