这篇文章详细介绍了 Zendesk 使用的一个自定义工工单字段,即“解决方案字段”。其中,Zendesk 客户支持使用 自定义关于 字段 识别我们收到的请求 类型 ,Zendesk 客户支持使用自定义“解决方案”下拉字段来跟踪工单的解决 方式 ,以及解决工单所采取的类型操作。
本文章包含以下部分:
使用“解决”字段的原因
务必了解已开启工单的类型,以及团队如何解决工单。您可以使用“解决”字段中的数据来确定资源分配,并准确了解团队的运作方式。
“解决方案”字段也可与“ 关于” 一起使用 字段,为管理者和团队提供关于可以改进的方面的有用信息。这两个字段提供了一个很好的反馈循环,可显示工单的整个生命周期。
可能的解决方案选项示例
以下是可用于软件公司工单解决类型分类的值示例:
- 用户教育 —— 专员是否提供了最佳实践信息?回答操作方法问题?提供设置指南?
- 用户错误 - 我们是否提供了指导以帮助客户纠正错误?
- 代码修复 ——我们是否创建了新的代码来解决此问题?
- 运营修复 ——我们是否与运营团队合作发布修复或恢复数据?
- 财务运营修复 ——或与其他团队合作提供帐单结算协助?
- 销售/追加销售 - 解决方案是否涉及用户当前订阅的更改?
- 文档修复 ——我们是否需要创建新文档或更新现有文档?
- 自定义解决方案 ——我们是否构建或提供了自定义脚本/小组件/应用/解决方案?
- 其他内部部门 ——我们是否建立或提供了自定义脚本/小组件/应用/解决方案?
- 第三方 ——我们是否已与合作伙伴共同解决此问题?
创建“解决”字段
要设置“解决”字段,您需要创建一个自定义字段。请参阅 添加自定义工单字段到您的工单和表格。
自定义字段的类型是下拉列表,下拉列表中的值将包含所有解决选项。
您可以将“解决方案”字段设置为必填字段,以便专员解决工单,以便您始终如一地获取关于解决工单所需操作的数据。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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