您可以在 Zendesk Support 或帮助中心查看终端用户的个人资料。本文章介绍了如何在 Support 中查看终端用户的个人资料,以及其个人资料中包含的默认字段。
本文章涵盖以下主题:
查看终端用户的个人资料
当您在 Support 中打开终端用户的个人资料时,您可以查看其个人资料和活动信息、编辑某些字段,并代表其打开工单。您还可以执行其它操作,例如合并或删除用户。
查看终端用户的个人资料
- 在 Support 中使用以下方法之一打开终端用户的个人资料:
- 单击“ 搜索” 图标 (),然后搜索您要查看的终端用户。
- 单击工单中工单请求者个人资料的标签。
- 在 客户页面上单击终端用户的名称。
- 单击主窗口上的不同标签以查看以下信息:
- 工单:查看用户请求的或抄送的工单。请参阅 Support 个人资料中的查看已分配、已请求和抄送的工单。
- 帮助中心:查看用户的评论、帖子、投票和订阅。
- 相关:查看用户与工单、组织和其他用户的查找关系。请参阅使用查找关系字段。
- 安全设置:重置用户的密码。请参阅 重置用户密码。
- 单击个人资料右上角终端用户姓名旁的 + 新建工单 按钮以代表其创建新工单,或单击向下箭头以执行合并、暂停、删除或使用该用户身份等操作。
提示:当您创建新工单时,它可能需要几分钟才会显示在用户的“已请求工单”页面上。
- 在个人资料的左侧查看和编辑用户详情。
以下是默认用户字段。如果您创建了自定义字段,它们将包含在用户详情面板中(请参阅 添加自定义字段到用户)。
默认用户字段
用户数据 | 描述 |
---|---|
用户角色 | 定义用户的职能和访问级别。共有三种用户类型:终端用户、专员和管理员。默认情况下,所有新用户都设置为终端用户。专员只能添加终端用户。只有管理员可以更改用户的角色。 |
访问 |
重要提示:用户个人资料和组织本身中都有组织访问设置。如果设置发生冲突,则较高的权限设置将覆盖较低的权限设置。
|
电邮 | 这是您为终端用户添加的电邮地址。电邮地址对于终端用户必须是唯一的。您无法使用重复的电邮地址。 |
联系方式 | 您还可以使用“ 添加联系人 ”链接为用户添加更多联系人信息。请参阅 添加用户联系信息。 |
工单标签 | 您要自动添加到终端用户创建的新工单的标签列表。工单标签应以空格分隔,仅添加到新建工单,而不会添加到已更新工单。这是一个可选功能,您可能尚未启用用户添加工单标签。请参阅为用户和组织添加标签。 |
组织 | 如果您使用组织,并想将此终端用户添加到一个,单击 添加组织,然后输入组织的名称。如果您想将此用户添加到多个组织,请再次单击“ 添加组织 ”(请参阅 为用户启用多个组织)。 在 Team 服务模式中,用户只能属于一个组织。在 Professional 和 Enterprise 中,用户可以最多属于 300 个组织。当然,用户也可以不属于任何组织。 如果您的管理员已设置用户映射,即根据新用户的电邮域名自动将其添加到组织,您可以将此留空。 |
语言 | 用户查看您的 Zendesk Support 实例时所使用的语言。此设置仅影响该用户。终端用户的帮助中心将以已选择的语言显示,一些系统消息和电邮通知也可能以已选择的语言显示。在 Team 服务模式中不可用 |
时区 | 终端用户的本地时区;用于为此用户提交的工单添加时间戳。此设置仅影响该用户。在 Team 服务模式中不可用 |
详情 | 关于终端用户的其他详情。例如,地址。详情仅对专员可见,而不对终端用户可见。 |
注释 | 关于终端用户的任何注释。注释仅对专员可见,对终端用户不可见。 |
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