本文章描述了您可以应用到各个 Zendesk Talk 线路的设置。有关管理一般 Talk 线路设置的详情,请参阅 管理 Zendesk Talk 线路。有关添加新线路的详情,请参阅 添加 Zendesk Talk 线路。
访问各个线路设置
您可以在 Talk 线路属性页面上找到您可以应用到各个 Talk 线路的设置。
访问 Talk 线路的设置
- 在管理中心,单击侧栏中的 渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击线路标签。
- 单击您要查看或更改设置的线路。
- 使用下面的 Talk 线路的可用设置 列表进行您想要的任何更改,以获得帮助。
- 完成后,单击 保存更改。
如果您有多条 Talk 线路,您可以使用筛选限制显示的号码。
Talk 线路的可用设置
以下设置可在 Talk 线路属性页面的 “设置” 标签中进行配置。可用设置将根据您的 Talk 服务模式和您添加的线路类型而有所不同:
设置 | 描述 | 线路类型 |
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昵称 | 输入当您收到来电时将显示的线路昵称。数字线路需要昵称。 | 电话线路和数字线路 |
为此线路启用呼叫转移和专员转接 |
如果数字线路需要支持呼叫转移和专员转接:选择此选项以便在您的数字线路设置中添加呼出号码。对于数字线路,“ 呼叫 转移”标签仅在您选择此选项后可用(请参阅 使用 Talk 管理呼叫转移和营业时间外转接)。 如果数字线路不需要支持呼叫转移和专员转接:禁用此选项。您可以通过连接到数字线路的通话按钮创建真正的数字通话体验,而无需包含(或担心)常规电话号码。不包含呼出号码的数字线路仅可用于 浏览器到浏览器 和 转接到专员通过浏览器的 通话。 |
仅限数字线路 |
故障转移号码 (Team、Professional 和 Enterprise) | 万一 Zendesk Support 不可用,故障转移功能会将所有来电转接到预先指定的号码,以便您在为客户提供帮助的同时,尽量减少中断。 故障转移是一个自动过程。当中断解决后,电话会自动转接到您的 Talk 号码。您可以在 Zendesk 状态页面查看Zendesk Support 是否遇到了问题。 对于 Talk Enterprise 服务模式的客户,如果您的终端用户可以使用 Zendesk Support,但您无法访问它(例如,您遇到了本地化的互联网中断),您可以 联系客户,请求手动启动故障转移支持。Zendesk 将每月为您手动启动一次故障转移。
重要提示:故障转移最多可启用 24 小时。
您选择的故障转移号码:
注意:故障转移号码必须以 e.164 格式输入。有关更多信息,请参阅 Talk 接受哪些电话号码格式? 在我们的 Support 技术说明中。
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仅电话线路 |
允许呼出电话? | 确定专员是否可以从此号码向客户呼出电话。默认情况下,此设置已启用。当专员尝试呼出电话时,禁用此设置的号码将不会作为选项显示在呼叫控制台中。 | 仅电话线路 |
品牌 (Professional(附加功能)和 Enterprise) | 如果您支持 多个品牌,您可以为每个品牌添加并分配电话号码。拨打和接听这些号码的电话将在生成的工单上显示关联的品牌价值。 有关更多信息,请参阅 设置多个品牌的 Talk 号码。 |
仅电话线路 |
通话后专员小结? 小结时间限制 |
对于每个号码,您可以启用或禁用专员小结。启用小结后,Talk 专员在每次通话后都有时间完成将详情添加到工单。 使用 Talk Professional 或 Enterprise,您还可以将每个号码的专员结束通话的时间从 10 秒限制到 20 分钟。如果您选择 无限制,专员必须手动离开小结模式才能有空接听另一个电话。 呼叫控制台中的小结时间显示专员的剩余小结时间。如果您将小结时间设置更改为 无限制,它将显示专员使用的小结时间量。 |
电话线路和数字线路 |
既定电话时间限制 (仅限 Enterprise) | 使您可以选择在将电话放回队列中之前,每个专员接听电话的时间。接听电话的剩余时间将显示在 Talk 控制台中。 时间限制默认为 30 秒。您可以单击设置以选择 15 秒到 2 分钟之间的持续时间。 您在 设置 页面上配置的最大队列等待时间优先于通话提供的时间限制。 |
电话线路和数字线路 |
为已放弃通话创建工单?(Professional 和 Enterprise) | 默认情况下,不会为已放弃的通话创建工单。但是,您可以选择为您的每个号码启用已放弃通话的工单创建。 | 电话线路和数字线路 |
平均等待时间消息? | 启用此选项可向处于接通状态的来电人播放一条消息,或者对于 Talk Professional 和 Enterprise,请求从队列中回拨,通知他们当前的平均等待时间。此消息仅在平均等待时间超过两分钟时播放。
注意:平均等待时间消息仅提供英语版本。
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电话线路和数字线路 |
空闲专员问候语(语音留言开) 空闲专员问候语(语音留言关) 接通后等待问候语 等待问候语 |
配置将与此号码关联的各种问候语。有关问候语的更多信息,请参阅 管理发出的问候语。 | 电话线路和数字线路 |
启用 Text | 如果此号码支持短信,您可以为 Zendesk Text 启用,这样您就可以从同一个号码同时提供短信和电话支持。有关使用 Zendesk Text 提供短信支持的详情,请参阅 Text 入门。 | 仅电话线路 |
更改多条 Talk 线路的设置
从 Talk 设置页面的 线路 标签中,您可以同时更改多条线路的某些设置。
更改多条线路的设置
- 在管理中心,单击侧栏中的 渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击线路标签。
- 对于您要选择的每一行,单击号码旁边的国家国旗。将显示一个复选标记。
- 从“……”下拉列表中,选择以下操作之一:
- 启用呼出电话:允许专员从您选择的号码呼出电话。
- 禁用呼出电话:阻止专员使用您选择的号码拨打电话。
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设置为优先号码:使用优先号码,您可以为 VIP 客户提供差异化服务,并确定紧急或紧急呼叫的优先级。当您将号码分配为优先号码时,该号码的所有来电都将移到待接听队列的顶端,然后再接听其他来电。注意:如果您使用 全方位渠道路由 转接来电,来自优先电话号码的通话工单将被授予“高”优先级,而不是排在队列的首位。
- 移除优先级:从已选择的号码中移除任何以前分配的优先级。
删除和恢复线路
如果您不想再使用现有的号码或数字线路,可以将其删除。试用 Suite 时无法删除电话号码。
删除线路
- 在管理中心,单击侧栏中的 渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择 线路 标签。
- 在您要编辑设置的号码旁,单击菜单图标,然后选择“ 删除”。
- 在出现的窗口中单击“ 删除 ”。
当您的试用期满、您的 Talk 订阅被取消,或者您的帐户被阻止或删除时,Zendesk Talk 号码将从您的帐户中移除。如果您的帐户问题已解决,您可以在 72 小时内 联系我们的客户服务团队 以恢复您的 Talk 号码。
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