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关于对话智能机器人
升级到对话智能机器人
当您最初创建 Web 或移动消息传送渠道时,您可以选择升级到对话智能机器人,作为配置默认消息传送响应的一部分。您也可以稍后返回到小组件的“响应”部分,以激活智能机器人增强型消息传送。在本节中,我们将描述后一种办法。
从默认消息传送响应升级到对话智能机器人
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击您要编辑的渠道名称。小组件的编辑页面将打开。
- 展开响应部分,然后单击添加智能机器人。
请注意,按照此处所述升级到智能机器人不会立即替换默认消息传送响应。它只是使您可以创建对话智能机器人,并将其添加到消息传送配置中。在发布智能机器人之前,默认消息传送响应将保持活跃的状态。
创建对话智能机器人
创建对话智能机器人意味着您将添加在渠道的消息传送配置中使用智能机器人的功能。在您添加智能机器人到特定的消息传送渠道并发布之前,该渠道的默认消息传送响应将保持活跃的状态。
添加消息传送机器人
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击页面顶部的创建智能机器人。
- 为智能机器人输入一个名称。此名称显示在已部署智能机器人的小组件顶部。
- 添加自定义头像(可选)。自定义头像将替换默认智能机器人头像。
- 如果您使用多个品牌,请使用下拉菜单选择一个品牌以应用到智能机器人。
- 使用语言下拉菜单指定创建智能机器人时要使用的语言。
- 单击页面底部的创建智能机器人。
采用标准响应的基本智能机器人将在“答案”标签打开的情况下创建。创建对话智能机器人后即可添加答案以定义其行为。智能机器人将保持草稿模式,直到发布并连接到消息传送渠道。
将智能机器人发布到渠道
无论是使用标准智能机器人响应,还是打算构建具有自定义答案的新智能机器人,您都需要先发布该智能机器人,然后它才会出现在任何消息传送渠道中。
将智能机器人发布到渠道意味着任何其他消息传送响应(默认消息传送响应或其他智能机器人)都将从该渠道中移除,并替换为新发布的智能机器人。
在您发布智能机器人之前:
- 如果您未发布智能机器人,则默认消息传送响应将保持活跃的状态。
- 如果您已发布智能机器人,该智能机器人的最后发布版本将保持活跃的状态。
- 任何未发布的回复都会保留,直到它们被发布或更改。
开箱即用和自定义的智能机器人都通过智能机器人生成器发布。
将智能机器人发布到渠道
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击您要发布的智能机器人。注意:如果您要添加智能机器人,如上所述,该智能机器人将自动在智能机器人生成器中打开。
- 对工作流程进行必要的更改,然后单击发布智能机器人。
- 如果智能机器人当前未发布到渠道,则会打开渠道选择屏幕。选择一个或多个渠道以连接到您的智能机器人,并单击发布到已选择的渠道。
- 如果智能机器人已经在某个渠道中上线,那么对其所做的任何更改都会在该渠道中进行更新。
复制智能机器人
删除智能机器人
如果您不再使用智能机器人,并且将来也不打算使用,则可以将其删除。
删除智能机器人
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击智能机器人的选项图标 (),然后选择删除。
智能机器人将从智能机器人列表中移除。此操作不可撤消。
更新智能机器人的通用设置
您可以更新智能机器人的以下通用设置:
- 名称
- 头像
- 品牌(如果您的帐户已启用多个品牌)
- 显示受限文章的标题和预览
- 渠道连接
更新智能机器人的名称和品牌设置
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击您要更新的智能机器人。
- 在设置标签中,根据需要输入设置:
- 名称。名称显示在小组件的顶部。选择一个有助于客户识别您的组织的名称,并让他们知道他们正在与智能机器人通信。
- 头像。自定义头像将用您自己的图像替换默认头像。拖放或上传小于 100KB 的 JPG、PNG 或 GIF。建议使用能代表您的组织的简单、清晰的图像(例如徽标或吉祥物)。
- 品牌。智能机器人可在与此品牌关联的实时渠道中激活。
- 单击保存。
将智能机器人连接到渠道的过程略有不同,这取决于智能机器人是在线(已连接到渠道),还是仍然是草稿(未连接到渠道)。
智能机器人必须先连接到一个或多个消息传送渠道,然后才能发布并对您的终端用户可用,并且每个渠道只能连接到一个智能机器人。
将智能机器人连接到渠道
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击您要更新的智能机器人。
- 在设置标签中,展开“渠道”部分。
- 如果智能机器人是草稿,您将看到可用于连接的渠道:
单击复选框,以选择您要连接到智能机器人的渠道。
-
如果智能机器人当前在某个渠道中处于上线状态,您将看到当前已连接的渠道,以及任何其他可用于连接的渠道:
使用复选框根据需要更新渠道选择。
注意:如果已选择的渠道已经连接了一个智能机器人,它将与该渠道断开连接,并替换为新的智能机器人。
- 如果智能机器人是草稿,您将看到可用于连接的渠道:
- 单击 Save(保存)。
管理智能机器人语言设置
您可以为智能机器人选择一种语言,或将其配置为多种语言,以改善客户体验。
如需了解更多信息,请参阅管理智能机器人的语言。