为您的网络和移动渠道创建人工智能专员

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Any plan

注意：此功能是人工智能专员（基础）的一部分。

除了基本响应设置之外，您还可以通过 Web Widget 或移动消息传送渠道提供更复杂的自动对话，方法是创建一个人工智能专员与客户进行互动，然后再将客户转接给专员。

注意：本文适用于用于网络和移动消息传送渠道的人工智能专员。如果您使用的是社交消息传送渠道，请参阅使用智能机器人生成器创建社交消息传送智能机器人。

本文章包含以下主题：

• 关于用于消息传送的人工智能专员
• 创建用于消息传送的人工智能专员
• 创建用于消息传送的人工智能专员（旧版）
• 复制用于消息传送的人工智能专员

相关文章：

• 查看和配置用于消息传送的人工智能专员设置
• 为消息传送渠道添加和移除人工智能专员
• 设置用于消息传送的人工智能专员的标准响应

关于用于消息传送的人工智能专员

如果您有活跃的帮助中心，那么用于消息传送的人工智能专员可根据客户的请求，使用自您受信任的帮助中心内容的信息提供人工智能生成的自动答案，无需建立自定义答案。

通过使用生成式人工智能，当系统识别出相关帮助中心文章后，生成式回复将显示为一条消息，其中包含指向源文章的链接。这些消息很短（通常在 100 个字以内），反映了人工智能专员的性格。

这些回复后面总是跟着标准的终端用户反馈请求（例如，“这是否有帮助 - 是/否”）。您可以配置人工智能专员对此反馈的回复。

如果您使用的是受限帮助中心，则人工智能专员将根据 Guide 中设置的文章查看权限进行回复，即：

• 如果终端用户、专员或管理员已通过消息传送身份验证协议和使用外部 ID 建立的用户映射进行身份验证，人工智能专员将推荐相关受限文章。
• 如果终端用户未经身份验证，人工智能专员将仅推荐公开文章。

有关更多信息，请参阅配置您的帐户以在人工智能专员中使用受限内容。

创建用于消息传送的人工智能专员

注意：本部分仅适用于截至 2025 年 2 月 3 日没有测试版或正式发布版人工智能专员的情况。否则，请参阅创建用于消息传送的人工智能专员（旧版）。

创建用于消息传送的人工智能专员意味着您将在渠道的消息传送配置中添加使用人工智能专员的功能。在您添加人工智能专员到特定的消息传送渠道并发布之前，该渠道的默认消息传送响应将保持活跃的状态。

上述说明假定您已经创建网络或移动消息传送渠道。

添加用于消息传送的人工智能专员

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理消息传送人工智能专员。
3. 单击页面顶部的创建人工智能专员。

   您也可以复制现有人工智能专员作为起点。

4. 在名称中，输入人工智能专员的名称。

   此名称显示在已部署人工智能专员的小组件的顶部。选择一个可表明客户不是在与真人交谈的名称。

5. 选择一种语气：
   • 专业：（默认）礼貌且直接。
   • 轻松：随意且友好。
   • 热情：乐观且友好。
6. 单击下一步。
7. 在品牌中，使用下拉菜单选择要应用于人工智能专员的品牌。

   仅在使用多个品牌时显示。如果您所选品牌的帮助中心尚未激活，您将看到一条错误消息，其中包含指向需要激活的帮助中心的链接，激活后才能继续操作。

   

8. 单击下一步。

   随即显示人工智能专员的测试版本。

9. 测试您的人工智能专员，确保其如您预期运行。

   如需帮助，请参阅测试终端用户的消息传送体验。

10. 选择下一步：
    1. 单击前往发布以发布人工智能专员。人工智能专员在发布前对客户不可用。请参阅发布人工智能专员以将其添加到渠道。
    2. 单击高级设置以配置会影响人工智能专员行为的其他设置。请参阅查看和配置用于消息传送的人工智能专员设置。

创建用于消息传送的人工智能专员（旧版）

注意：本部分仅适用于您已在 2025 年 2 月 3 日之前拥有测试版或正式发布版人工智能专员的情况。

创建用于消息传送的人工智能专员意味着您将在渠道的消息传送配置中添加使用人工智能专员的功能。在您添加人工智能专员到特定的消息传送渠道并发布之前，该渠道的默认消息传送响应将保持活跃的状态。

上述说明假定您已经创建 Web 或移动消息传送渠道。

添加用于消息传送的人工智能专员

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理消息传送人工智能专员。
3. 单击页面顶部的创建人工智能专员。

   或者，您可以复制现有人工智能专员作为新人工智能专员的起点。

4. 在基本设置中，输入信息，然后单击下一步。
   • 输入人工智能专员的名称。此名称显示在已部署人工智能专员的小组件的顶部。
   • 添加自定义头像（可选）。自定义头像将替换默认人工智能专员头像。图像可以是 JPG、PNG 或 GIF 文件，并且必须小于 100KB。图像大小为 50x50 像素时效果最佳。
   • 如果您使用多个品牌，请使用下拉菜单选择一个品牌以应用到人工智能专员。
5. 在语言中，从下拉菜单中为您的人工智能专员选择一种人工智能专员语言，然后单击下一步。
6. 在生成式人工智能中，如果您希望人工智能专员使用生成式回复和人工智能专员性格，请选择打开生成式人工智能功能。
7. 单击页面底部的创建人工智能专员。

打开行为标签后，将创建带有标准响应的基本用于消息传送的人工智能专员，您可以在其中设置标准人工智能专员响应。您可以在“回复”标签中开始添加回复以定义其行为。

您的新人工智能专员将保持草稿模式，直到发布并连接到消息传送渠道。

复制用于消息传送的人工智能专员

您可以复制现有人工智能专员，然后在其基础上构建新的人工智能专员。

复制现有人工智能专员

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理消息传送人工智能专员。
3. 单击人工智能专员的选项图标 () 并选择复制。

人工智能专员将被复制并添加到人工智能专员列表末尾。其名称与原始人工智能专员相同，但加有后缀“(copy)”。

复制人工智能专员后，您可以根据需要通过添加、编辑或删除其回复来构建该机器人。