将建议的宏应用到工单

Add-on

Copilot

建议的宏可帮助您查找适用于当前正在处理的工单的宏。这些建议基于过去应用于类似工单的宏，旨在帮助您更快地解决客户请求。

相关文章：

• 打开建议的宏
• 使用宏来更新工单
• 宏资源

在工单中打开宏菜单时，推荐的宏将显示在宏列表的顶部。在这里，您可以应用建议的宏；如果您认为建议与当前工单不相关，则可以关闭建议。

从宏菜单应用建议的宏

1. 打开在 受支持的渠道中创建的新工单。
2. 单击底部工具栏中的 应用宏 。

   

   如果您有 Copilot 附加功能，当有推荐的宏可用时， 应用宏 菜单上会显示一个红色标记，以帮助引起您的注意。

   

3. 在 此工单的建议 部分，执行以下操作之一：
   • 单击宏以应用到工单。在您提交工单更新之前，宏中包含的任何文本或操作都不会真正保存到工单中。如果需要，您可以在提交更新之前更新文本或调整操作。更新。

     

     如果您有 Copilot 附加功能，还会显示一个置信度，说明宏与您正在处理的工单的相关可能性。

     

   • 单击眼睛图标以在新窗口中预览宏。您可以查看宏的全文，以及宏将执行的任何其他操作。在这里，您可以单击 应用宏 立即应用宏，或单击 取消 返回工单。

     

   • 如果某个宏不相关，单击 X 可以将其从列表中移除。

     

     这将使您的帐户能够建议更相关的宏，并逐渐提高建议的质量。

4. （可选）根据需要，再次单击 应用宏 以将另一个宏应用到工单。

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