将建议的宏应用到工单

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建议的宏可帮助您查找适用于当前正在处理的工单的宏。这些建议基于过去应用于类似工单的宏，旨在帮助您更快地解决客户请求。

本文章包含以下主题：

• 从宏菜单应用建议的宏
• 从智能应用建议的宏（仅限高级人工智能）

相关文章：

• 打开建议的宏
• 使用宏来更新工单
• 宏资源

从宏菜单应用建议的宏

在工单中打开宏菜单时，推荐的宏将显示在宏列表的顶部。在这里，您可以应用建议的宏；如果您认为建议与当前工单不相关，则可以关闭建议。

从宏菜单应用建议的宏

1. 打开一张由电邮、网络表格或 API 渠道创建且尚未包含专员回复的新工单。
2. 单击底部工具栏中的 应用宏 。

   

   如果您有 高级人工智能附加功能，当有推荐的宏可用时，“ 应用宏 ”菜单上会显示一个红色标记，以帮助引起您的注意。

   

3. 在 此工单的建议 部分，执行以下操作之一：
   • 单击宏以应用到工单。在您提交工单更新之前，宏中包含的任何文本或操作都不会真正保存到工单中。如果需要，您可以在提交更新之前更新文本或调整操作。更新。

     

     如果您有 高级人工智能附加功能，还会显示一个置信度，说明宏与您正在处理的工单的相关可能性。

     

   • 单击眼睛图标以在新窗口中预览宏。您可以查看宏的全文，以及宏将执行的任何其他操作。在这里，您可以单击 应用宏 立即应用宏，或单击 取消 返回工单。

     

   • 如果某个宏不相关，单击 X 可以将其从列表中移除。

     

     这将使您的帐户能够建议更相关的宏，并逐渐提高建议的质量。

4. （可选）根据需要，再次单击 应用宏 以将另一个宏应用到工单。

从智能应用建议的宏（仅限高级人工智能）

注意：本部分仅适用于您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了 高级人工智能附加功能 且尚未 迁移到专员副驾驶的情况。

在背景信息面板的智能部分，您可以快速将建议的宏应用到工单。

从智能面板将建议的宏应用到工单的步骤

1. 在 专员工作区中打开工单后，单击智能图标。
2. 单击 宏 部分以将其展开。
3. 将鼠标悬停在您需要的宏上，然后单击 应用宏。

   

   或者，如果您想在应用宏之前查看宏的内容，请单击选项按钮 (）并选择 预览宏。

   将出现一个新窗口，显示宏的文本和其他重要详情。在其中，您可以单击 应用宏。

   

4. 如果建议的宏中没有一个适合该情况，您可以单击搜索图标 (）以开始搜索您有权限查看的任意宏。

   输入搜索词，然后按回车。匹配您的搜索的宏随即显示，您可以如上所述应用或预览它们。

当您提交工单更新时，选定宏的文本和操作将保存到工单中。

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