每个 Zendesk 用户都分配有一个用户角色。在最高级别，用户分为两类：终端用户和团队成员。终端用户是提交工单的人。团队成员管理 Zendesk 并解决客户工单。团队成员可以拥有各种标准用户角色，例如管理员或专员，或者在 Enterprise 服务模式中，可以拥有自定义用户角色。
您可以创建终端用户和团队成员的集合，以便使用户井井有条。组织是终端用户的集合，但也可以包括团队成员。组是团队成员的集合。
产品中有专门的页面可用于管理不同用户类型和用户集合。每个页面都有其自己的搜索，仅限于该页面的范围。例如，如果您在寻找终端用户，可以通过在客户页面搜索找到他们。
请参阅以下文章，了解如何查找和管理各种用户：
- 终端用户：关于客户（终端用户）页面
- 专员和管理员：关于团队成员页面
- 自定义专员用户角色（Enterprise 服务模式）：关于用户角色页面
- 终端用户和（可能还有）团队成员的集合：关于组织页面
- 团队成员的集合：关于组页面
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