如果您在使用旧版自定义对象，您将继续可以访问您的对象、记录和关系。所有有助于您继续使用旧版自定义对象的资源都已标为“旧版”。不带“旧版”标签的自定义对象文档仅适用于新版自定义对象体验。
Zendesk Sunshine 平台使您可连接并理解所有的客户数据，无论其位于何处。Sunshine 数据层不与任何 Zendesk 产品关联，但您可以为与某些原生对象（如工单和用户）的关系建模。
Sunshine 平台当前包含三种资源：活动日志、个人资料和旧版自定义对象。均可使用 API访问。
您也可以在管理中心与这些资源互动。在那里，您可以查看可用的 Sunshine 数据类型，并配置数据在 客户背景信息 界面中向专员显示的原生显示方式。通过在客户背景信息界面中显示 Sunshine 数据，您的专员可以提高工作效率，提供更好的客户体验。
作为管理员，有必要了解这些资源中的数据之间是如何关联的，因此这篇文章介绍了相关概念并重点突出了关键关系。
创建客户的单一视图
Sunshine 个人资料和活动日志是将客户数据及其跨应用程序和系统操作统一到单一视图中的强大方法。Sunshine 个人资料和活动日志结合使用，可更全面地了解每个客户在您组织中的历程。
个人资料
Sunshine 个人资料就像不同应用程序中人员的姓名标签，它们都与 Zendesk 中的各个用户联系在一起。这样，关于客户身份以及他们在其他应用程序中进行的操作的信息都会与 Zendesk 用户关联。
从管理中心，您可以查看您帐户的所有 Sunshine 个人资料。您还可以配置哪些自定义个人资料在客户背景信息界面中可见。
事件
Sunshine 活动日志可从多个来源提高对客户操作的可见度。任何可跟踪的活动日志，例如购买交易、网站访问或客户服务互动，都可以是 Sunshine 活动日志。Sunshine 事件有两类：Zendesk 活动日志和自定义活动日志。
对于原生 Zendesk 活动日志，数据从 Zendesk 产品流向 Sunshine 活动日志。Zendesk 事件数据包括来自 Support、Guide 和 Talk 的用户个人资料和某些交互事件，例如客户最近查看的帮助中心文章标题。是开始使用 Sunshine 数据的好方法，而且无需团队开发者的协助。启用 Zendesk 活动日志后，每种类型活动发生时都会显示在管理中心的 “Zendesk 活动日志” 标签下。
通过自定义活动日志，您可以为任何其他来源的客户互动建立时间线。当您启用 API，并且您组织中的开发者将其连接到外部应用程序时，您将在管理中心的 自定义活动 日志下看到您帐户的所有 Sunshine 自定义活动日志。
每个活动日志都与一份 Sunshine 个人资料关联，换言之，每个活动日志也都与一名 Zendesk 用户关联。由于这种关联，您可以使用管理中心配置要在客户背景信息界面中显示的相关 Zendesk 和自定义活动日志。
了解更多关于 Sunshine 个人资料和活动日志的信息
- 在工单中添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志到客户背景信息
- 查看客户背景信息中的其他个人资料和活动日志
- 个人资料入门 （面向开发者）
- 活动日志入门 （面向开发者）
使用旧版自定义对象了解您的客户
除了工单和用户等多种原生 Zendesk 数据对象之外，您还可以使用 Sunshine 自定义对象存储和显示任意来源的数据对象。自定义对象可以是任何内容，包括产品、服务合同或客户访问。您可以在管理中心或使用自定义对象 API 创建自定义对象，然后使用自定义对象和关系来定制 Zendesk 帐户，以满足您的业务需求。
旧自定义对象和记录
在管理中心，您可以为 Zendesk 中新的旧版对象类型创建蓝图，并通过设置基于用户角色的权限控制对每个对象的访问。然后，您团队中的开发者可以使用自定义对象 API 来创建、读取、更新和删除对象记录。对象记录是旧版自定义对象的实例。
由于您为每个旧版自定义对象定义的蓝图或 架构直接与数据及其在数据库中的存储方式相关，因此为数据仔细建模非常重要。自定义对象支持对象类型之间多种不同的关系模型：一对一、一对多和多对多。请参阅 为数据建模。
以下视频概述了管理中心中的自定义对象：
旧对象关系
- 两个旧版自定义对象类型
- 一个旧版自定义对象类型和某些 Zendesk 对象类型
- 两种 Zendesk 对象类型
请务必注意，定义关系类型不会在两条特定记录之间创建关联，相反，它描述了这种关系。
在管理中心，您可以创建关系类型，并通过设置基于用户角色的权限控制对每种关系的访问。在您定义关系类型后，您团队的开发者可以创建关系记录（关系的实例）以关联两个对象记录。
了解更多关于旧版自定义对象和关系的信息
总结
单独而言，Sunshine 活动日志、个人资料和旧版自定义对象均可让您更好地了解客户及其与您组织的关系。活动日志和个人资料始终以用户为中心。当自定义活动日志、个人资料和对象结合使用时，您即可在单一视图中查看客户的完整情况。这使您能够打破知识孤岛，解决实际问题，并提高效率。
除了在客户背景信息界面中显示一些 Sunshine 数据以提高专员帮助客户的能力之外，您还可以 使用 Zendesk 市场应用 或 创建您自己的 Zendesk 应用 来扩展Zendesk Support并使用更多 Zendesk 数据。
了解更多关于 Zendesk 应用的信息
启用对 Sunshine 的访问
您需要访问Zendesk Suite服务模式。此外，您还必须为帐户激活 Sunshine 平台 API，然后才能在管理中心和客户背景信息界面中查看来自资源的数据。
- 在 管理中心，单击
侧栏中 的 ，然后选择 配置 > 活动设置。 - 要添加 Zendesk 活动日志数据，单击 Sunshine 功能，然后选择 Zendesk 活动日志。
- 保存更改。
启用 Sunshine 自定义活动日志
- 在 管理中心，单击 侧栏中 的 ，然后选择 配置 > 活动日志。
- 要启用来自事件 API 的数据，单击 开始使用。
- 保存更改。
启用 Sunshine 个人资料
- 在 管理中心，单击 侧栏中 的 ，然后选择 配置 > 个人资料。
- 启用来自个人资料 API 的数据后，单击 开始使用。
- 保存更改。
启用旧版自定义对象
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 自定义对象 > 旧对象。 - 要启用来自自定义对象 API 的数据，单击 开始使用。
- 保存更改。
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