如果您使用的是旧版自定义对象,您将继续可以访问您的对象、记录和关系。有助于您继续使用旧版自定义对象的所有资源都已标记为“旧版”。 没有“旧版”标签的自定义对象文档仅适用于新的自定义对象体验。
Zendesk Sunshine 平台使您可连接并了解您所有的客户数据,无论其位于何处。Sunshine 数据层未与一个 Zendesk 产品关联,但您可以对与某些原生对象(如工单和用户)的关系进行建模。
Sunshine 平台当前包含三种资源:活动日志、个人资料和旧版自定义对象。每个都可以使用 API访问。
您也可以在管理中心与这些资源互动。在那里,您可以查看可用的 Sunshine 数据类型,并配置数据如何在 客户背景 信息界面中原生显示给您的专员。通过在客户背景信息界面中显示 Sunshine 数据,您的专员可以更高效地工作,并提供更好的客户体验。
作为管理员,了解这些资源中的数据之间的关系非常重要,因此本文将介绍概念并重点介绍关键关系。
创建客户的单一视图
Sunshine 个人资料和活动日志是一种强大的方式,可将关于您的客户及其在应用程序和系统中的操作的数据统一到一个视图中。Sunshine 个人资料和活动日志一起使用,可以更全面地了解每个客户在您的组织中的历程。
个人资料
Sunshine 个人资料就像人员在不同应用程序中的姓名标签,都与 Zendesk 中的各个用户相关联。这样,关于客户是谁以及他们在其它应用程序中进行的操作的信息将与 Zendesk 用户相关联。
从管理中心,您可以查看您帐户的所有 Sunshine 个人资料。您还可以配置这些自定义个人资料中的哪些在客户背景信息界面中可见。
事件
Sunshine 事件可提高对客户在多个来源中的操作的可见度。任何可跟踪的事件,例如购买交易、网站访问或客户服务互动,都可以是 Sunshine 事件。Sunshine 活动日志分为两类:Zendesk 活动日志和自定义活动日志。
使用原生 Zendesk 活动日志,数据从 Zendesk 产品流入 Sunshine 活动日志。Zendesk 事件数据包括来自 Support、Guide 和 Talk 的用户个人资料和某些交互事件,例如客户最近查看的帮助中心文章的标题。它们是开始使用 Sunshine 数据的绝佳方式,无需团队中开发者的帮助。在您启用 Zendesk 活动日志后,它们将在 Zendesk 活动日志 标签下的“管理中心”中随着每种活动类型的发生而可见。
使用自定义事件,您可以建立来自任何其他来源的客户互动的时间线。当您启用 API 并且您组织中的开发者将其连接到外部应用程序时,您将在管理中心的“ 自定义事件 ”下看到您帐户的所有 Sunshine 自定义事件。
每个事件都与一个 Sunshine 个人资料关联,这意味着每个事件也与一个 Zendesk 用户关联。由于这种关联,您可以使用管理中心配置相关的 Zendesk 和自定义事件,以便在客户背景信息界面中显示。
了解更多关于 Sunshine 个人资料和活动日志的信息
- 添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志到工单的客户背景信息
- 在客户背景信息中查看其他个人资料和活动日志
- Sunshine 个人资料入门 (适用于开发者)
- Sunshine 活动入门 (适用于开发者)
使用旧版自定义对象了解您的客户
除了多种类型的原生 Zendesk 数据对象(例如工单和用户)之外,您还可以使用 Sunshine 自定义对象来存储和显示来自任何来源的数据对象。自定义对象可以是任何内容,包括产品、服务合同或客户访问。您可以在管理中心或使用自定义对象 API 创建自定义对象,然后使用您的自定义对象和关系来定制您的 Zendesk 帐户,以满足您的业务需求。
旧版自定义对象和记录
在管理中心,您可以为 Zendesk 中的新旧对象类型创建蓝图,并通过设置基于用户角色的权限来控制对每个对象的访问。然后,您团队中的开发者可以使用自定义对象 API 来创建、读取、更新和删除对象记录。对象记录是旧版自定义对象的实例。
由于您为每个旧版自定义对象定义的蓝图或 架构与数据及其在数据库中的存储方式直接相关,因此仔细建模数据非常重要。自定义对象支持对象类型之间的几种不同关系模型:一对一、一对多和多对多。请参阅 数据建模。
以下视频简要介绍了管理中心中的自定义对象:
旧版对象关系
- 两种旧版自定义对象类型
- 一种旧版自定义对象类型和某些 Zendesk 对象类型
- 两种 Zendesk 对象类型
请务必了解,定义关系类型不会在两条特定记录之间创建关联。相反,它描述了关系。
在管理中心,您可以通过设置基于用户角色的权限,创建关系类型并控制对每个关系的访问。定义关系类型后,团队中的开发者可以创建关系记录(关系实例)以关联两个对象记录。
了解更多关于旧版自定义对象和关系的信息
- 适用于管理员的 Sunshine 自定义对象指南
- Sunshine 自定义对象入门 (适用于开发者)
将所有内容放在一起
通过 Sunshine 活动日志、个人资料和旧版自定义对象,您可以更好地了解您的客户及其与组织的关系。活动日志和个人资料始终以用户为中心。当自定义活动日志、个人资料和对象一起使用时,您可以在一个视图中全面了解客户。这使您可以打破知识孤岛,解决实际问题,并提高效率。
除了在客户背景信息界面中公开一些 Sunshine 数据以提高专员帮助客户的能力之外,您还可以 使用 Zendesk 市场应用 或 创建您自己的 Zendesk 应用 来扩展 Zendesk Support 并使用更多 Sunshine 数据。
了解更多关于 Zendesk 应用的信息
启用对 Sunshine 的访问
您需要访问 Zendesk Suite 服务模式。您还必须激活帐户的 Sunshine 平台 API,才能在管理中心和客户背景信息界面中查看资源中的数据。
- 在 管理中心中,单击 人员 ,然后选择“ 配置 > 活动日志设置”。
- 要包含 Zendesk 活动日志数据,单击 Sunshine 功能,然后选择 Zendesk 活动日志。
- 保存更改。
启用 Sunshine 自定义活动日志
- 在 管理中心中,单击 人员 ,然后选择“ 配置 > 活动日志”。
- 要启用来自事件 API 的数据,单击 开始使用。
- 保存更改。
启用 Sunshine 个人资料
- 在 管理中心中,单击 ,然后选择 “配置 > 个人资料”。
- 启用来自个人资料 API 的数据,单击 “开始”。
- 保存更改。
启用旧版自定义对象
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 “自定义对象 > 旧版对象”。
- 启用来自自定义对象 API 的数据,单击 开始使用。
- 保存更改。
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