通过持续对话功能，您可以自动向放弃通过消息传送 Web Widget 进行对话的客户发送电邮通知，鼓励他们通过其首选渠道与专员重新互动。
本文章包含以下主题：
关于持续对话
持续对话功能允许终端用户和专员随时离开（但不结束）消息传送对话，并从中断的地方继续，而终端用户不会失去对话的轨道。
当预期等待时间较长时，例如在您的非营业时间或等待队列很长时，终端用户可能会选择离开对话。
激活持续对话后，当专员在对话中留言时，系统会向终端用户发送一封电邮，通知他们（请参阅终端用户体验）。持续的对话电邮模板已根据 Support 中用户的个人资料语言进行本地化和翻译。请参阅 Zendesk 如何在 Support 中设置用户语言？
要使用持续对话，您的帐户必须满足以下要求：
- Zendesk Suite 或 Support + Chat（Team 服务模式或更高版本）
- 专员工作区已激活。请参阅激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。
- 至少有一名专员拥有 Chat 访问权限。请参阅关于 Zendesk 管理中心中的员工角色。
- 客服电邮地址。
在激活和使用持续对话时，请考虑以下几点：
终端用户体验
激活持续对话后，从网站离开未完对话的终端用户会在专员回复时收到一封电邮，以便他们在方便的时候轻松找到并继续对话。终端用户可以通过回复电邮继续对话，也可以返回网站对话。
以下示例描述了激活持续对话时的默认体验。在本例中，一名终端用户发起了与一家当前离线的公司的对话。如果终端用户此前已提供电邮，他们将收到一封确认电邮，告知他们会在专员回复时收到电邮。如果终端用户此前未提供过电邮，系统将提示其提供一封。请注意，终端用户电邮地址不能包含带重音符号的字符。
稍后，专员会回复原始对话请求。如果在 对话被视为非活跃之前，来自专员的消息保持未读状态，则系统会向终端用户发送一封电邮，其中包含未读的专员回复。
该电邮包含未读专员消息的数量、对话片段，以及继续对话的说明。
专员体验
对于专员，整个对话都在 Zendesk 专员工作区中进行。继续上面的例子，当专员返回工作岗位时，他们会收到一条通知，告知他们队列中有对话正在等待回复，他们可以像往常一样回复对话。
如果专员在对话中给终端用户留言，而该留言未被终端用户阅读，则会自动触发一封电邮。当终端用户回复时，他们的回复将包含在对话中，同时表明是通过电邮还是消息传送发送的：
使用其它触发器
如果您使用了外出消息触发器，在使用持续对话时，您可能需要将其关闭，以免向终端用户发送重复的消息。
激活持续对话
您可以在管理中心的“工单设置”页面上激活持续对话。
激活持续对话
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击持续的对话以将其展开。
- 在“设置”标签下，选择将消息传送对话切换为电邮。
这将创建以下活动触发器，您可以在消息触发器管理页面上找到：
取消激活持续对话