Zendesk Suite 试用评估指南 的这一部分旨在帮助您评估 Zendesk Suite 中的消息传送功能，了解它们对您有何用处。消息传送可通过网络、移动和社交渠道立即将您与客户联系起来，并提供可自定义的自动智能机器人，以促进自助服务支持。对于客户和专员而言，对话是持久的 —— 客户可以返回其 Web 或移动消息传送渠道，查看以前的互动操作，专员则可以通过专员工作区查看客户的工单和对话历史记录。
按照此指南中的步骤试用消息传送。每项任务的完成时间通常不超过 10 分钟。在开始之前，我们建议您阅读并遵循 Zendesk Support 评估指南中的步骤。
本文章包含以下步骤：
第 1 步：创建消息传送渠道
您可以在您的网站或帮助中心、移动应用或选择的社交消息传送渠道中实施消息传送，以便随时随地与客户互动。
计划一下
决定您将使用哪些消息传送渠道与客户联系：
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使用 Web Widget 将消息传送嵌入您自己的网站，或 Zendesk Guide 帮助中心。
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适用于 Android 和 iOS 的移动 SDK 可让您将消息传送添加到您的手机应用程序。
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社交渠道 可将社交消息传送业务页面与 Zendesk 的支持工具连接起来。
试试看
在您选择的一个或多个渠道中启用消息传送。
启用消息传送渠道
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击 添加渠道，然后在下拉菜单中选择路径。
- 按照向导的说明配置渠道的基本设置。
第 2 步：配置渠道外观和行为
创建消息传送渠道时，您可以自定义小组件向客户显示的方式，并创建他们在启动小组件时进行的初始交互。
计划一下
- 您要塑造什么样的形象？轻松友善？还是严谨务实？
- 您的客户与您的公司之间是否有特定的关联颜色？
- 您是否有一个小图像可以用作代表您公司的头像？
- 您是否 启用了帮助中心，以及您的小组件自定义设置是否会进行补充？
试试看
打开渠道的编辑页面以查看您的选项，您可以开始将其变成您自己的。可用选项根据您使用的渠道类型而有所不同。
其中一些设置已包含在渠道创建向导中。使用此处的说明对其进行优化或更新。
配置消息传送渠道
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击您要配置的渠道。
- 在每个标签下，配置设置：
- 基本设置 （所有渠道）：选择名称、品牌关联等。
- 样式 （网络和移动渠道）：选择颜色、徽标、启动器和小组件文本。
- 响应 （网络和移动渠道）或 自动应答器 （社交渠道）：通过创建一条客户问候语，为您的渠道提供语音功能。
- 首选设置 （网络和移动渠道）：启用对话记录，使客户可以回顾过去的讨论。
- “安装 ”（Web 和移动渠道）或 “向我们发送消息”按钮 （社交渠道）：将渠道添加到您的网站、帮助中心或社交消息传送网站。
第 3 步：路由消息传送通知
通过设置新到请求的通知路由，将消息传送请求发送给合适的专员。
有两种基本方法可将消息传送请求转发给专员：
- 广播：当收到消息传送请求时，所有专员（或部分专员）都会收到通知。
- 分配：每个消息传送请求都分配给下一个空闲的专员。
计划一下
- 您有多少名专员？如果您只使用少数几个，则可能无需将通知路由设置得太具体。
- 您是否预计专员会收到很多请求需要帮助管理？
试试看
决定了转发样式后，您就可以为您的帐户进行配置了。转接通过 Chat 面板进行管理。
为您的帐户配置路由方法
- 在 Chat 面板中，选择设置 > 转发 > 设置 标签。
- 在“在线交谈转发”部分中，选择一个转发方法。
- 按需配置其它设置。
- 单击保存更改。
第 4 步：安装消息传送渠道
如果您还没有这样做，作为向导第 2 步中提到的，您现在可以将消息传送添加到您的 Web、移动或社交渠道。
计划一下
在添加消息传送渠道之前，请确保有地方可以放置：
- Web Widget 需要网站或 Guide 帮助中心
- Android 或移动 SDK 需要移动应用
- 社交媒体网站需要社交消息传送
试试看
将消息传送渠道添加到您的网络、移动设备或社交媒体位置
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道图标 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击您要安装的渠道。
- 单击 安装 标签，然后按照页面上的说明进行操作。
接下来做什么？
- 自行对消息传送进行更多探索。请参阅 关于消息传送 和 网络和移动消息传送入门。
- 为您的试用帐户设置其它渠道。请参阅评估您的 Zendesk 试用帐户。
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