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在所有 Suite 服务模式中可用

本文章提供了帮助中心和开发者文档资源列表，可帮助您了解、配置和使用社交媒体和第三方消息传送渠道。

本文章包含以下主题：

  • 入门
  • 评估和测试
  • 安装
  • 配置
  • 品牌打造和显示
  • 自行程序、路由和业务规则
  • 安全和身份验证
  • 专员工作区中社交媒体和第三方渠道的专员指南
  • 终端用户体验

入门

  • 评估 Zendesk Suite 试用帐户中的消息传送
  • 社交消息传送入门

评估和测试

  • 评估 Zendesk Suite 试用帐户中的消息传送
  • 关于电邮和消息传送的 CSAT（客户满意度）用户体验
  • 分析消息传送工单
  • Zendesk 消息传送的指标和属性
  • Zendesk 消息传送面板概览

安装

  • 用于在 Zendesk 专员工作区添加社交消息传送的管理员任务
  • 在沙盒环境中添加社交消息传送渠道以进行测试
  • 添加 Facebook Messenger 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 设置公开 Facebook 渠道
  • 添加 X（以前称为 Twitter）私信渠道
  • 在 Zendesk 专员工作区添加 WhatsApp 渠道
  • 添加 WeChat 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 添加 LINE 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区

配置

  • 设置 X（原 Twitter）渠道
  • 编辑公开 Facebook 渠道
  • 编辑您的 WhatsApp 企业个人资料
  • 在电邮中添加社交媒体按钮
  • 使用“向我们发送消息”按钮引导用户转到 WhatsApp 或 Facebook Messenger 渠道
  • 配置 Instagram 渠道
  • 使用智能机器人生成器创建社交消息传送智能机器人

品牌打造和显示

  • 使用“向我们发送消息”按钮引导用户转到 WhatsApp 或 Facebook Messenger 渠道
  • 在电邮中添加社交媒体按钮
  • 为您的 Facebook 渠道设置品牌
  • 为您的 X（以前称为 Twitter）渠道设置品牌
  • 设置您的 WhatsApp 渠道（标准专员界面）
  • 将社交渠道链接到 Web Widget

自行程序、路由和业务规则

  • 设置消息传送的通知路由
  • 路由消息传送工单和通知
  • 发送社交消息的自动响应
  • 使用业务规则管理 X（以前称为 Twitter）工单
  • 设置社交消息传送的触发器、自行程序和视图

安全和身份验证

  • 了解您的 X（以前称为 Twitter）帐户为什么可能被取消授权
  • 重新授权并确认 Zendesk Support 和您的 Facebook 专页之间的连接

专员工作区中社交媒体和第三方渠道的专员指南

  • 在 Zendesk 专员工作区接收和发送消息
  • 使用通知列表管理对话
  • 使用 WhatsApp 模板消息绕过 24 小时规则
  • 在 Zendesk 专员工作区中使用 Sunshine Conversations 渠道
  • 在 Web Widget 中链接社交渠道：专员体验
  • 使用 Slack 私信渠道
  • 搜索消息传送对话

终端用户体验

  • 在 Web Widget 中链接社交渠道：终端用户体验
由 Zendesk 提供技术支持