问题特征
Chat 中已设置部门路由，但无法正确路由在线交谈。
- 在线交谈被转接到错误的专员和部门。
- 在线交谈将转接到离线专员。
- 应转接到部门的在线交谈没有转接到部门。
解决步骤
确保问题不是由在线状态引起的
路由问题可能是由部门的离线状态引起的。使用触发器转接在线交谈时，在线交谈会转到触发器中指定的部门，即使该部门已离线。这可能导致与失去的交谈相关的问题。有关更多信息，请参阅文章：为什么触发器会将实时在线交谈转接到没有空闲专员的部门？
确保您交谈前的表格可以正常工作
如果您使用交谈前的表格允许客户选择部门，请确保 交谈前的表格已在您的帐户中启用 并正常工作。此外，请确保部门选项在交谈前的表格中未隐藏。有关更多信息，请参阅文章：我可以在交谈前的表格中隐藏部门字段吗？
确保触发器设置正确
如果您使用触发器将在线交谈转接到部门，请确保您在触发器中使用了正确的部门条件。要详细了解这三个不同的部门条件及其工作方式，请参阅以下文章：我应该在 Chat 触发器中使用部门、部门状态还是访问者部门条件？
当您在 Chat 触发器中使用 设置访问者部门 操作时，请确保您将 运行触发器 设置为 当访问者加载在线交谈小组件时。如果 运行触发器 设置为 当访问者请求在线交谈时 或 当发送在线交谈消息时，部门路由不起作用。有关此设置的示例，请参阅下图：
如果在线交谈是由 主动式在线交谈触发器 而不是您的访问者开始的，这将绕过您现有的任何其他路由触发器。在这种情况下，在线交谈将转接到任意空闲专员，而与部门无关。如果您希望正确转接主动消息开始的在线交谈，请确保您的主动式在线交谈触发器包括 设置访问者部门 操作。
注意：“设置访问者部门” 操作应位于 “发送消息给访问者” 操作之上。访问者部门只能在开始在线交谈之前设置在线交谈部门。
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