问题
Chat 触发器条件中的 部门、部门状态 和 访问者部门 有什么区别？
回答
这些 Chat 触发器条件 涉及 Chat 中的 部门 功能。您可以根据专员的技能和特长将其添加到特定部门。访问者可以选择一个部门，或被分配到有合适专员的部门。
为您的 Chat 触发器确定正确的部门条件：
部门
部门 是访问者在交谈前的表格中选择的部门的名称。指访问者选择的在线交谈信息。访问者可在 交谈前的表格中选择与特定部门的在线交谈。
例如
- 需要访问者选择一个部门位于您的 Chat 面板的“设置”下 > 小组件 > 表格 > 交谈前的表格。选择 需要部门。
- 仅在选择 运行触发器时，部门 可用：当访问者请求在线交谈时
部门 条件会在访问者选择的部门匹配 条件时触发触发器。例如，如果访问者在交谈前的表格中选择了 部门 1，触发器就会触发，而触发器条件是 “部门 | 部门”。等于 |部门 1。
如需了解高级自定义，请参阅 能否在交谈前的表格中隐藏部门字段？
部门状态
专员空闲状态决定了部门状态。指的是该部门中任意专员的在线、离线或隐身 状态 。如果部门中任何专员处于已选择状态，则 部门状态 条件将触发触发器。
访问者部门
访问者部门由触发器操作或 JavaScript API 设置。指您在访问者不知情的情况下分配给访问者的部门。访问者部门 条件仅在以下情况下才会触发：
- 另一个触发器已设置了访问者的部门
- 您使用 JavaScript API 根据访问者的特征 将其分配到一个部门
要使用触发器设置自动访问者部门，请参阅 自动将在线交谈转接到部门。
使用这些条件时请考虑以下几点：
- 主动式 Chat 触发器可绕过您网站上交谈前的表格 。因此，访问者无法选择部门。如果您经常使用 主动式 Chat 触发器，请记住，带有 部门 条件的触发器不会在主动式在线交谈中触发。
- 部门状态 和 访问者部门 条件可以在在线交谈开始之前触发。部门 条件需要客户选择一个部门并开始在线交谈。
- 如果您的在线交谈路由到了错误的部门，请参阅 在线交谈中的部门转接未正常工作
有关更多信息，请参阅 如何设置或更改在线交谈的部门？
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。