呼叫 转移 呼叫是当前无法由任何专员接听或通过语音信箱接听的电话。发生这种情况的原因如下:
- 所有专员都已离线。
- 所有专员拒接来电。
- 所有专员都未接听来电。
- 已超出最大队列等待时间。
- 已达到最大队列大小。
本文章包含以下主题:
- 关于添加呼叫转移号码到 Talk 号码
- 添加呼叫转移号码(用于电话线路)
- 添加溢出号码(对于数字线路)
- 在配置营业时间时添加呼叫转移号码(用于电话线路)
- 在配置营业时间时添加呼叫转移号码(对于数字线路)
关于添加呼叫转移号码到 Talk 号码
为了给来电人提供更好的体验,您可以在已添加的每条 Talk 线路中添加一个呼叫转移电话号码(不包括外部号码)。
当来电无人接听,且语音留言已关闭时,来电将被转到呼叫转移号码。这可以是外部支持组织的号码,也可以是您在正常营业时间以外或节假日期间使用的待命专员的号码。
设置呼叫转移号码时需要考虑的事项包括:
- 当 Talk 向不是 Talk 号码的呼叫转移号码发送电话时,会创建一张 Support 工单。此工单包含标签 call_overflow。
- 当有电话转接到属于 Talk 号码的呼叫转移号码时,将创建一张没有工单标签的常规工单。
- 如果该号码已启用录音,则创建的任何工单都会包含呼叫转移通话的录音。
- 启用后,呼叫转移通话按正常通话(包括录音)计费。
- 当有电话转到呼叫转移号码时,发送到呼叫转移号码的来电人 ID 将是原始来电人的 ID。
当 Talk 中的语音留言关闭时,未配置呼叫转移号码,并且当没有专员有空接听电话时,Talk 将默认使用您已配置的语音留言关闭问候语,然后断开通话。
如果您希望 Talk 在无法接听呼叫转移号码时始终将其转接到呼叫转移号码,请参阅 添加呼叫转移号码。
如果您希望 Talk 根据您已配置的营业时间将呼叫转接到呼叫转移号码,请参阅在配置 营业时间时添加呼叫转移号码。
添加呼叫转移号码(用于电话线路)
如果您没有配置营业时间,请按照这些步骤添加一个呼叫转移号码到电话线路(不是数字线路)的 Talk 线路。
添加呼叫转移号码(用于电话线路)
- 在管理中心,单击侧栏中的 渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在 线路 标签上,打开一条电话线路进行编辑。
- 在(电话线路的)“ 转接 ”标签上,确保“ 日程计划 ”下拉列表已设置为 “总是转接来电”。
- 在 呼叫 转移标签上,打开 呼叫转移 切换,然后输入呼叫转移到的有效电话号码。
- 完成后,单击保存更改。
现在,当专员未接听电话,且语音留言已关闭时,电话将转接到您输入的呼叫转移号码。
添加溢出号码(对于数字线路)
如果您没有配置营业时间,请按照这些步骤添加一个呼叫转移号码到数字线路(不是电话线路)的 Talk 线路。
添加溢出号码(对于数字线路)
- 在管理中心,单击侧栏中的 渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在 线路 标签上。打开一条数字线路进行编辑。
- 在(数字线路的) 设置 标签上,确保 启用此线路的呼叫转移和专员转接 复选框已选中,并在下拉列表中选择了呼出号码。注意:使用数字线路时,仅当选中此复选框时才会显示“ 溢出 ”标签。
- 在“ 转接 ”标签上,确保“ 日程计划 ”下拉列表已设置为 “总是转接来电”。
- 在 呼叫 转移标签上,选中 呼叫转移 复选框,然后输入呼叫转移到的有效电话号码。
- 完成后,单击保存更改。
现在,当专员未接听电话,且语音留言已关闭时,电话将转接到您输入的呼叫转移号码。
在配置营业时间时添加呼叫转移号码(用于电话线路)
如果您已配置营业时间,请按照以下步骤添加一个呼叫转移号码到电话线路(不是数字线路)的 Talk 线路。
在配置营业时间时添加呼叫转移号码(用于电话线路)
- 在管理中心,单击侧栏中的 渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在 线路 标签上,打开一条电话线路进行编辑。
- 在(电话线路的)“ 路由 ”标签上,确保“ 日程计划 ”下拉列表已设置为 “营业时间”。
- 在“ 转接 ”标签上,为您的电话线路在特定营业时间内(在“转接”标签上指定)收到的来电指定转接 选项。
例如:
- 在 “日程计划内部” 部分,打开“ 呼叫转移 ”切换,然后输入一个电话号码,当您在计划的营业时间内,来电将转出。
- 在“ 外部日程计划 ”部分,打开“ 呼叫转移 ”切换,然后输入一个电话号码,当您在计划的营业时间之外拨打电话时,呼叫转移到该号码。
- 完成后,单击保存更改。
现在,当专员未接听电话且语音留言已关闭时,电话将根据您配置的日程计划选项转接到您输入的呼叫转移号码。
在配置营业时间时添加呼叫转移号码(对于数字线路)
如果您已配置营业时间,请按照以下步骤将呼叫转移号码添加到数字线路(不是电话线路)的 Talk 线路。
在配置营业时间时添加呼叫转移号码(对于数字线路)
- 在管理中心,单击侧栏中的 渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在 线路 标签上,打开一条数字线路进行编辑。
- 在(数字线路的) 设置 标签上,确保 启用此线路的呼叫转移和专员转接 复选框已选中,并在下拉列表中选择了呼出号码。注意:使用数字线路时,仅当选中此复选框时才会显示“ 溢出 ”标签。
- 在(数字线路的)“ 路由 ”标签上,确保“ 日程计划 ”下拉列表已设置为 “营业时间”。
- 在“ 转接 ”标签上,为您的数字线路在特定营业时间内(在“转接”标签上指定)收到的电话指定转接 选项。
例如:
- 在 “日程计划内部” 部分,选中“ 呼叫转移 ”复选框,然后输入一个电话号码,当您在计划的营业时间内,来电将转出。
- 在“ 外部日程计划 ”部分,选中“ 呼叫转移 ”复选框,然后输入一个电话号码,当您在计划的营业时间以外拨打电话时,呼叫转移到该号码。
- 完成后,单击保存更改。
现在,当专员未接听电话且语音留言已关闭时,电话将根据您配置的日程计划选项转接到您输入的呼叫转移号码。
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