整合将 Zendesk 链接到外部应用程序,使其能够共享信息和功能。Zendesk Suite 提供了许多功能,但并非每个人都有相同的要求或以相同的方式使用 Zendesk。
您已对 Zendesk 和其他应用程序进行了投资,因此整合可结合这些应用程序的价值。例如,您可能想要:
- 从 Slack 消息创建工单。
- 显示 Shopify 客户详情和订单信息,并处理退款。
- 将支持工单链接到工程工作。
整合可以使您的专员无需在应用程序之间切换以收集信息或执行任务。它们可以更快、更高效地工作。幸运的是,Zendesk 和我们的合作伙伴提供了广泛的整合,以扩展您的套件功能。
您必须是管理员才能安装应用。
本文章包含以下主题:
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定义整合和应用
整合将 Zendesk 链接到其它应用程序,使其能够共享信息和功能。例如,通过用于 Zendesk 的 Shopify 整合,您可以在 Zendesk 中显示来自 Shopify 的客户和订单详情,使您的专员无需离开 Zendesk 即可快速高效地处理客户查询、管理送货问题或发起产品退货和换货。整合可以是 Zendesk 有自己的用户界面,也可以只是提供 Zendesk 和其它应用程序之间的链接。
整合不同于应用,后者是自定义构建的应用程序,可扩展或增强 Zendesk 的功能。例如,时间跟踪应用与您的工单系统整合,帮助专员记录他们花在工单上的时间。有关更多信息,请参阅 扩展 Zendesk 的热门应用。
公开整合在 Zendesk 市场上可供任何人使用。
私密整合由您的公司建立,并上传到 Zendesk。它们未在公开的 Zendesk 市场中列出,其他 Zendesk 客户无法安装和使用。
您可以使用 Zendesk 整合服务 (ZIS) 建立并运行私有整合。它提供了一组核心服务,用于将 Zendesk 与外部系统或另一个 Zendesk 实例整合。ZIS 在 Zendesk Suite Growth 或更高服务模式或旧版 Support Professional 或更高服务模式中可用。请参阅 了解 ZIS 功能以建立整合。
如果您知道自己需要什么,但不具备开发自己的整合的技能,可以使用 Zendesk 合作伙伴 来创建您的解决方案。
发现 Zendesk 市场中的整合
您可以从位于 zendesk.com/apps的市场中获得由 Zendesk 和我们的合作伙伴构建的整合。
许多整合是免费提供的。某些整合有费用(例如,每名专员或每月),整合列表中对此进行了说明。付费整合通常提供免费试用期,以便您先了解该整合是否适合您。
每个市场列表中都包含整合信息、屏幕截图和用户评论,因此您可以确保整合适合您。
开始使用最受欢迎的整合
您可以在市场中浏览许多来自 Zendesk 和我们合作伙伴的整合。为了帮助您入门,这里有一些来自市场中下载次数最多的整合的建议:
应用 | 更多信息 |
Slack 整合具有消息操作功能,可用于从任意 Slack 渠道创建、查看支持工单并对其进行操作。用于 Zendesk Support 的 Slack 可简化沟通并精简您的工作流程,使您的团队保持协调一致并更快地工作。 有关更多信息,请参阅 Slack 整合。 |
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使用 适用于 JIRA 的 Zendesk Support 连接您的支持和工程团队。轻松升级并将 Zendesk Support 工单链接到 JIRA 问题,以便共享关键信息,轻松协作。根据您团队的工作流程自定义 Zendesk Support for JIRA 工作流程。 有关更多信息,请参阅 JIRA 整合资源。 |
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使用 适用于 Zendesk 的 Shopify 整合显示来自 Shopify 的客户和订单详情。在为客户提供服务时,向专员显示 Shopify 的关键信息,统一您所有的业务和客户数据 —— 无需离开 Zendesk。 有关更多信息,请参阅 Shopify 整合。 |
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Salesforce 应用通过 Zendesk Support 工单数据和 Salesforce CRM 客户数据之间的动态双向整合,为您的销售和支持团队提供客户的整体视图。在 Zendesk Support 中的实时工单旁显示实时 Salesforce 客户个人资料。 有关更多信息,请参阅 Salesforce 整合资源。 |
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通过 Zoom Phone 整合,您可以从 Support 专员工作区拨打和接听 Zoom Phone 电话。通话将在通话结束后创建新工单,并将 Zoom Phone 数据捕获回 Support。 | |
使用 Trello 整合从 Zendesk 工单创建 Trello 卡片。您可以添加一张工单到现有的卡片或创建一张新卡片,并指定应将其添加到的图板或列表。 |
安装整合前的注意事项
安装一个整合到您的 Zendesk 实例和另一个应用程序可能会为您提供一些很棒的额外功能,但事先需要做或考虑一些事情:
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仔细阅读市场列表中的整合信息以及任何可用的支持文档。
它能满足您的所有需求吗?这些功能是否符合您的需求?有什么它没有您需要的吗?
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阅读安装说明。
在安装之前,您需要准备什么吗?您是否有其他可用的支持文章可供参考?您了解您希望如何在 Zendesk 和其他第三方应用程序之间传输和维护数据吗?如果在应用程序之间映射数据字段,您是否清楚要映射哪些字段?字段映射的格式是否正确?
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寻求反馈或告知您的专员即将发生的变化。
您的用户准备好进行整合了吗?您需要告诉他们如何使用新的整合吗?
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考虑现有的整合。
您是否已经在 Zendesk 实例中安装了应用?新的整合是否可以与您已经在使用的应用协同工作?会不会有冲突?具有更强大功能的新整合是否会取代现有的应用?
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只有管理员可以安装整合。
您对您的 Zendesk 实例和您正在整合的应用程序有管理员访问权限吗?
- 在添加整合之前,确保您的 Zendesk 实例已充分配置。您是否已完成帐户的 工作流程规划、 人员管理 和 安全性 任务?
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测试整合。
如果我们的服务模式包含沙盒环境访问,您是否可以在沙盒环境或 Zendesk 试用实例中安装整合,而不是在生产环境中?
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从小处着手,确认行为。
如果您需要导入或导出数据,您可以分小批量进行吗?
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