了解 Zendesk 帐户中的聊天机器人选项

当客户需要帮助时，他们希望尽快得到帮助，但大多数组织都没有全天候的支持人员。使用聊天机器人提供自动支持可以减少甚至消除客户等待帮助的时间。

聊天机器人是由人工智能提供支持的对话式客户支持用户界面，可自动执行简单任务，为专员提供帮助，并为客户打造更好的体验。

您可以使用我们的 Zendesk 人工智能专员将聊天机器人功能整合到客户服务体验中，使用 Sunshine Conversations 构建自己的人工智能机器人，或整合第三方的智能机器人。所有方法都可以自定义聊天机器人的性能和行为。

在本文章中，我们将概述每个选项和一个框架，以帮助您开始使用所选的聊天机器人。

要了解更多关于聊天机器人的信息，请参阅人工智能聊天机器人完整指南。

本文章讨论了以下聊天机器人选项：

内置解决方案：Zendesk 人工智能专员

Zendesk 人工智能专员的功能涵盖各个自行程序级别，既包括快速的自助服务工作流程，也涵括整合其他平台的更复杂工作流程。您可在几分钟内启动自动化操作，人工智能专员基于可靠知识来源的内容回答客户的问题。

在此基础上，您可以继续使用更高级的功能，例如脚本化对话、以目标为导向的生成式过程、授权操作，以及与您已在使用的系统的API 整合。自始至终，高级分析可帮助您衡量自行程序的成功率。

人工智能专员使用代理式人工智能，在有限的直接人工监督下解决复杂的用户请求。人工智能专员在整个对话过程中具备自主决策、规划与自适应执行的能力。人工智能专员以自然、类人的方式与客户互动，主动寒暄，识别必要的下一步行动，并在需要时提出跟进问题，从而解决复杂或模糊的问题。

人工智能专员功能的使用量通过自动解决指标进行衡量。这意味着，您只需为人工智能专员成功解决而无需升级到人工专员的客户请求付费。每个帐户都有一定的自动解决限额，具体额度取决于服务模式，您可以根据需要增购。

使用人工智能专员功能前，请参阅人工智能专员入门。

Sunshine Conversations Web Messenger 渠道可以设计高度可自定义的异步聊天机器人，并将其嵌入您的网站。它可通过桌面或移动浏览器访问，并允许客户通过连接的社交或业务渠道继续对话。

注意：Sunshine Conversations 需要单独的许可证。

本部分包含关于以下主题的概要信息：

您还可以使用 Sunshine Conversations 设计并实现自己的可编程对话，连接到现有聊天机器人，或将预建的第三方聊天机器人与您的 Zendesk 帐户整合。

有关详细信息，请参阅以下文章：

您可以根据需要将以下功能和更多功能整合到 Web Messenger 中。

有关这些选项的完整列表，以及示例和描述，请参阅 Web Messenger 功能。

您可将 Zendesk 和第三方聊天机器人整合到单个持续对话中，以与企业中所有团队共享。

每个应用都有各自的设置和配置流程及特性和功能，具体由第三方开发者决定。此信息可从应用的市场条目获取。

以下资源可帮助您确定适合您的聊天机器人解决方案：

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