问题
我的帐户收到了来自 Chat 小组件的几千张工单。如何阻止这种垃圾信息攻击?
答案
如果您收到了垃圾信息,请检查每个请求的 IP 地址,并暂时禁用离线 Chat 表格。
检查垃圾邮件发送者是否对于每个请求使用相同的 IP 地址
如果垃圾邮件发送者对于每个请求使用相同的 IP 地址,您可以 禁止 它。如果您的公司没有真实的客户从那里联系您,请考虑禁止该来源。如需更多信息,请查阅文章:根据国家或域名限制 Chat 小组件。
重要:垃圾邮件发送者经常轮换其 IP 地址,因此这可能只是一个临时解决方案。您可能需要添加更多 IP,因为它们显示为垃圾信息。
暂时禁用离线在线交谈表格(或整个小组件)
完全禁用离线表格或整个小组件是对您的工作流程最中断的。然而,隐藏或禁用您的 Chat 小组件片刻,(五到十分钟)通常已足够中断攻击。
要禁用离线 Chat 表格,请按照这篇文章中的说明进行: 管理离线表格设置。
在设置中,隐藏 Chat 小组件,直至通过触发器或 API 使其显示出来。
- 选择"设置>小组件"。
- 单击设置标签。
- 在隐藏小组件部分,确保未选择关闭在线交谈小组件复选框。
- 如果您未勾选此框,单击"保存更改"。
或者,如果您已在帮助中心嵌入小组件,在Guide 管理员 > 设置 > 整合中移除整个整合。取消选择Chat选项使整个整合消失。如需更多信息,请查阅文章: 正在为您的帮助中心启用 Chat。
有关清除可能导致的垃圾信息工单的信息,请查阅文章: 如何在 Zendesk 中批量删除垃圾工单?
注释:如果垃圾信息来自您的 Web Widget 联系表格,请查看文章:如何阻止来自联系表格的垃圾信息攻击?
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