如何阻止来自 Chat 小组件的垃圾信息攻击？

问题

我的帐户收到了几千张来自Web Widget（经典）中实时在线交谈的工单。如何阻止这种垃圾邮件攻击？

回答

垃圾工单的来源多种多样。以下是您可以在Web Widget（经典）中减少或阻止垃圾信息攻击的方法。

需要 API 身份验证

大多数垃圾工单可能是通过 API 提交的。尽量减少来自 API 端点的垃圾信息：

1. 在管理中心，前往侧栏中的人员>配置>终端用户

2. 在任何人都可以提交工单部分，选择已启用，然后勾选请求和上传 API 需要身份验证

   

3. 向下滚动，单击保存标签。

有关更多信息，请参阅要求对请求和上传 API 端点进行身份验证。

检查垃圾信息发送者的 IP 地址

如果垃圾信息发送者每次请求都使用相同的 IP 地址，您可以禁止其参加 Chat 。如果您在 IP 地址所在的国家没有客户群，也可以按国家/地区限制小组件。

重要提示：这可能只是一个临时解决方案，因为垃圾邮件发送者经常轮换其 IP 地址。当您的帐户遭遇垃圾信息攻击时，可能需要禁止更多 IP 地址。

暂时禁用小组件

虽然这可能会干扰您的工作流程，但离线表格或整个小组件休息 10 分钟足以阻止垃圾信息攻击。要禁用离线表格，请参阅管理离线表格设置。要管理小组件，请参阅如何启用或禁用实时在线交谈或消息传送？

有关垃圾信息清除的信息，请参阅如何在 Zendesk 中批量删除垃圾信息工单？

注意：如果垃圾信息攻击来自您的联系表格，请参阅如何阻止来自联系表格的垃圾信息攻击？

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