关于标准在线交谈触发器

我的服务模式是什么？

注意：如果您的 Chat 或 Suite 帐户是在 2021 年 2 月 1 日之后创建的，您将拥有本文中描述的三个默认触发器：首次回复、 请求联系人详情和 所有专员离线。这些触发器适用于 Zendesk 消息传送，即 Zendesk 新推出的实时客户沟通工具。有关更多信息，请参阅 关于 Zendesk 消息传送 和 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器 。

为了帮助您了解典型 Chat 工作流程的最佳实践， Zendesk Chat提供了一组已在您的帐户中设置的默认在线交谈触发器。您可以按原样使用、修改这些 Chat 触发器，或复制这些触发器并对其进行调整。

默认情况下，所有这些标准内置在线交谈触发器在您的帐户中都是禁用的。如果您想使用其中一个触发器，只需单击进入触发器，根据需要进行自定义，然后 激活触发器。不要忘记保存您的更改。

有关创建、修改和复制在线交谈触发器的更多信息，请参阅 创建在线交谈触发器 和 编辑和管理在线交谈触发器。

帐户附带的默认在线交谈触发器有：

• 交谈救助
• 主动问候语
• 结帐页面
• 首次回复
• 语言
• 带有工单标签的访问者的消息
• 定价页面
• 主动姓名问候语
• 产品折扣
• 请求联系人详情
• 为重复访问者添加工单标签

交谈救助

此触发器旨在如果您的专员在 60 秒后未加入在线交谈或回复，则发送自动回复给请求在线交谈的访问者。如果队列很长，或在专员建立联系并与访问者在线交谈之前需要稍等片刻，则此消息有助于保持访问者的互动状态。

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 帐户状态 |不等于 |离线
  • 仍在网站上 | 60
  • 已为访问者提供服务 |为 false
• 执行以下操作
  • 设置已触发 |为 true
  • 向访问者发送消息 || 客户服务 |很抱歉让您久等了。我们的专员目前正忙，请给我们留言，提供您的电邮地址，我们会尽快回复您。

主动问候语

此触发器可在您网站的任何新访问者到达 30 秒后，向其发送主动消息。这意味着，如果以前从未访问过您网站的人员访问您的网站，在其到达 30 秒后，在线交谈小组件将在其页面上弹出，并显示消息“欢迎！有什么需要我们帮忙的吗？”。如果访问者回复了该主动消息，则将发起在线交谈请求。有关更多信息和其他主动问候语的配方，请参阅文章： 通过主动式在线交谈锁定关键访问者。

注意： 如果您使用的是部门路由，主动消息可能会绕过您在交谈前的表格或其他触发器中设置的任何路由更新。添加操作将访问者部门设置为以下触发器，以确保这些主动式在线交谈对话路由到正确的部门或专员。

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  
  • 仍在网站上 | 30
  • 访问者以前访问次数 |等于 | 0
  • 访问者请求在线交谈 |为 false
  • 已为访问者提供服务 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 向访问者发送消息 || 客户服务 |欢迎！有什么需要我们帮忙的吗？

结帐页面

“结帐页面”触发器与其说是一个现成的触发器，不如说是一个入门框架。其中专为从事零售行业的 Zendesk 客户而设计，但也可用于其他目的。事实上，此触发器旨在通过与在结帐页面上停留超过 60 秒的客户互动，减少放弃购物车的情况。

注意：要使此触发器正常工作，您需要更新访问者页面 URL条件，使其匹配您网站的结帐页面 URL。 有关访问者页面 URL条件的更多信息，请参阅文章： Chat 触发器条件“访问者页面 URL”如何工作？

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  
  • 访问者页面 URL |等于 |www.zendesk.com/cart
  • 仍在网站上 | 60
  • 访问者请求在线交谈 |为 false
  • 已为访问者提供服务 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 向访问者发送消息 | Stephanie |您好，退房时遇到问题吗？如有任何问题，请随时与我们联系。

首次回复

此触发器用于向请求在线交谈的访问者发送首次自动回复，告知其请求已得到满足。自动消息将在访问者请求在线交谈 5 秒钟后发送。

提示：如果您想延长触发器等待向网站访问者发送消息的时间，请考虑移除等待操作，并使用仍然在网站或仍然在页面上条件。 

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者请求在线交谈 | 为 true
  • 已为访问者提供服务 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 等待 |5
  • 向访问者发送消息 | | 客户服务 |感谢您的留言，请稍候，我们的专员将为您服务。

语言

Zendesk 客户可以以此触发器为基础，以多种不同语言为访问者提供服务。如果您的访问者来自不同的国家/地区，请使用此触发器以访问者的母语发送自动问候语。复制此触发器，为您要提供服务的每种语言创建一个不同的版本。

帐户附带的默认触发器设置为为来自法国的访问者提供在线交谈服务。

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者国家代码 |等于 |法国
  • 访问者请求在线交谈 |为 false
  • 已为访问者提供服务 |为 false
  • 仍在网站上 | 60
• 执行以下操作
  
  • 向访问者发送消息 |服务客户端 |您好。您有什么帮助吗？

带有工单标签的访问者的消息

此触发器旨在向一组特定的访问者发送一条目标消息，这些访问者带有工单标签，表明其已访问您的网站 5 次。此触发器与 “标签重复的访问者” 默认在线交谈触发器协同工作，因此请确保该触发器也已启用，以便触发器正常工作。

提示：您可以复制或调整此触发器，只需更改其作用的工单标签即可出于多种其他原因用于目标访问者。只要确保您还创建了免费触发器，将该标签添加到您的访问者即可。 要了解更多关于访问者工单标签的信息，请参阅文章： 了解 Chat 中不同类型的工单标签。

默认触发器可作用于标签“5times”。

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 仍在网站上 | 30
  • 访问者请求在线交谈 |为 false
  • 已为访问者提供服务 |为 false
  • 访问者工单标签 |包含（区分大小写）|5次
• 执行以下操作
  
  • 向访问者发送消息 || 客户服务 |您好，欢迎回到我们的网站！有什么需要我们帮忙的吗？

定价页面

此触发器旨在询问在定价页面徘徊的客户是否需要任何帮助。

注意：要使此触发器正常工作，您需要更新访问者页面 URL条件，使其匹配您网页 URL 中的措辞。有关访问者页面 URL条件的更多信息，请参阅文章： Chat 触发器条件“访问者页面 URL”如何工作？

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者页面 URL |包含 | 定价
  • 仍在网站上 | 30
  • 访问者请求在线交谈 |为 false
  • 已为访问者提供服务 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 向访问者发送消息 || 客户服务 |您好，您对我们的付费服务模式感兴趣吗？

主动姓名问候语

此触发器旨在向已注册回访者添加其姓名，向其提供个性化的问候语。这会让他们觉得自己很有价值，从而更有可能通过在线交谈进行互动。 

注意： 仅当系统能够识别访问者的姓名时，此触发器才会触发。它不会触发名称仍为“访问者####”的回头客。

提示：考虑添加一些额外的条件到这个触发器，例如访问者请求在线交谈 | 访问者请求的在线交谈。如果为 false，则不对已请求在线交谈或专员提供服务的访问者触发。

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者以前访问次数 |大于或等于 |1
  • 访问者名称 |不包含 |访问者
• 执行以下操作
  
  • 等待 |30
  • 向访问者发送消息 || 客户服务 | @visitor_name，您好，欢迎回来！我们可以帮您什么忙？

产品折扣

这是另一个触发器框架，可根据您的需求进行构建和自定义。此触发器专为零售商设计，可让您为老客户提供购买您产品或服务的折扣。

注意：要使此触发器正常工作，您需要更新访问者页面 URL条件，使其匹配您网页 URL 中的措辞。有关访问者页面 URL条件的更多信息，请参阅文章： Chat 触发器条件“访问者页面 URL”如何工作？

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者工单标签 URL |包含 |[产品名称]
  • 仍在页面上 | 30
  • 访问者请求在线交谈 |为 false
  • 已为访问者提供服务 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 向访问者发送消息 || 客户服务 |您好，您对[插入产品名称] 感兴趣吗？我们提供 20% 的一次性折扣。与我在线交谈以了解更多。

请求联系人详情

此触发器旨在当您的帐户状态设置为 离开时触发。 在这种情况下，您的网站访问者仍可以选择请求在线交谈，但不会有专员回复在线交谈。此触发器将发送一条主动消息，让访问者知道您已离开，并请他们留下电邮地址，以便您在专员恢复在线时尽快回复他们。

提示：如果您的至少一名专员设置为离开状态，且所有专员未设置为在线状态，则您的帐户处于离开状态。有关在线交谈状态的更多信息，请参阅文章： 设置在线交谈空闲状态。

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 帐户状态 | 等于 | 离开
• 执行以下操作
  
  • 添加工单标签 |Away_request
  • 向访问者发送消息 || 客户服务 |您好，很抱歉我们目前已离开。请留下您的电邮地址，我们将尽快回复您。

为重复访问者添加工单标签

此触发器旨在与 消息已标记访问者 默认触发器配合使用。此触发器会为访问您网站 5 次或以上的访问者添加一个工单标签。此标签也可用于报告，以识别对您的品牌感兴趣的潜在客户。

触发器条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者以前访问次数 |大于或等于 |5
• 执行以下操作
  
  • 添加工单标签 | 5次

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。