为了帮助您了解典型在线交谈工作流程的最佳实践， Zendesk Chat在您的帐户中提供了一组标准的在线交谈触发器。您可以按原样使用、修改这些 Chat 触发器，或复制这些触发器并对其进行调整。
默认情况下，所有这些标准在线交谈触发器在您的帐户中都是非活跃的。您可以 激活要使用的触发器。
有关创建、修改和复制在线交谈触发器的更多信息，请参阅 创建在线交谈触发器 和 编辑和管理在线交谈触发器。
默认在线交谈触发器包括：
交谈救助
此触发器旨在如果您的专员在 60 秒后未加入在线交谈或回复，则发送自动回复给请求在线交谈的访问者。如果队列很长，或在专员建立联系并与访问者在线交谈之前需要稍等片刻，则此消息有助于保持访问者的互动状态。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 帐户状态 |不等于 |离线
- 仍在网站上 | 60
- 已为访问者提供服务 |为 false
-
执行以下操作
- 设置已触发 |为 true
- 向访问者发送消息 || 客户服务 |很抱歉让您久等了。我们的专员目前正忙，请给我们留言，提供您的电邮地址，我们会尽快回复您。
主动问候语
此触发器可在您网站的任何新访问者到达 30 秒后，向其发送主动消息。这意味着，如果以前从未访问过您网站的人员访问您的网站，在其到达 30 秒后，在线交谈小组件将在其页面上弹出，并显示消息“欢迎！有什么需要我们帮忙的吗？”。如果访问者回复了该主动消息，则将发起在线交谈请求。有关更多信息和其他主动问候语的配方，请参阅文章： 通过主动式在线交谈锁定关键访问者。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 仍在网站上 | 30
- 访问者以前访问次数 |等于 | 0
- 访问者请求在线交谈 |为 false
- 已为访问者提供服务 |为 false
-
执行以下操作
- 向访问者发送消息 || 客户服务 |欢迎！有什么需要我们帮忙的吗？
结帐页面
“结帐页面”触发器与其说是一个现成的触发器，不如说是一个入门框架。它旨在作为从事零售的 Zendesk 客户使用的示例，但也可用于其他目的。事实上，此触发器旨在通过与在结帐页面上停留超过 60 秒的客户互动，减少放弃购物车的情况。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 访问者页面 URL |等于 |www.zendesk.com/cart
- 仍在网站上 | 60
- 访问者请求在线交谈 |为 false
- 已为访问者提供服务 |为 false
-
执行以下操作
- 向访问者发送消息 | Stephanie |您好，退房时遇到问题吗？如有任何问题，请随时与我们联系。
首次回复
此触发器用于向请求在线交谈的访问者发送自动首次回复，告知其请求已得到处理。自动消息将在访问者请求在线交谈 5 秒钟后发送。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 访问者请求在线交谈 | 为 true
- 已为访问者提供服务 |为 false
-
执行以下操作
- 等待 |5
- 向访问者发送消息 | | 客户服务 |感谢您的留言，请稍候，我们的专员将为您服务。
语言
Zendesk 客户以此触发器为基础，以多种不同语言为访问者提供服务。如果您的访问者来自不同的国家/地区，请使用此触发器以访问者的母语发送自动问候语。复制此触发器，并为要提供服务的每种语言创建一个不同的版本 。
帐户附带的默认触发器设置为为来自法国的访问者提供在线交谈服务。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 访问者国家代码 |等于 |法国
- 访问者请求在线交谈 |为 false
- 已为访问者提供服务 |为 false
- 仍在网站上 | 60
-
执行以下操作
- 向访问者发送消息 |服务客户端 |您好。您有什么帮助吗？
带有工单标签的访问者的消息
此触发器旨在向一组特定的访问者发送一条目标消息，这些访问者带有工单标签，表明其已访问您的网站 5 次。此触发器与 “标签重复的访问者” 默认在线交谈触发器协同工作，因此请确保该触发器也已启用，以便触发器正常工作。
默认触发器可作用于标签“5times”。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 仍在网站上 | 30
- 访问者请求在线交谈 |为 false
- 已为访问者提供服务 |为 false
- 访问者工单标签 |包含（区分大小写）|5次
-
执行以下操作
- 向访问者发送消息 || 客户服务 |您好，欢迎回到我们的网站！有什么需要我们帮忙的吗？
定价页面
此触发器旨在询问在定价页面徘徊的客户是否需要任何帮助。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 访问者页面 URL |包含 | 定价
- 仍在网站上 | 30
- 访问者请求在线交谈 |为 false
- 已为访问者提供服务 |为 false
-
执行以下操作
- 向访问者发送消息 || 客户服务 |您好，您对我们的付费服务模式感兴趣吗？
主动姓名问候语
此触发器旨在向已注册回访者添加其姓名，向其提供个性化的问候语。这会让他们觉得自己很有价值，从而更有可能通过在线交谈进行互动。
仅当系统能够识别访问者的姓名时，此触发器才会触发。它不会触发名称仍为“访问者####”的回头客。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 访问者以前访问次数 |大于或等于 |1
- 访问者名称 |不包含 |访问者
-
执行以下操作
- 等待 |30
- 向访问者发送消息 || 客户服务 | @visitor_name，您好，欢迎回来！我们可以帮您什么忙？
产品折扣
这是另一个触发器框架，可根据您的需求进行构建和自定义。此触发器专为零售商设计，可让您为老客户提供购买您产品或服务的折扣。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 访问者工单标签 URL |包含 |[产品名称]
- 仍在页面上 | 30
- 访问者请求在线交谈 |为 false
- 已为访问者提供服务 |为 false
-
执行以下操作
- 向访问者发送消息 || 客户服务 |您好，您对[插入产品名称] 感兴趣吗？我们提供 20% 的一次性折扣。与我在线交谈以了解更多。
请求联系人详情
此触发器旨在当您的帐户状态设置为 离开时触发。 在这种情况下，您的网站访问者仍可以选择请求在线交谈，但不会有专员回复在线交谈。此触发器将发送一条主动消息，让访问者知道您已离开，并请他们留下电邮地址，以便您在专员恢复在线时尽快回复他们。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 帐户状态 | 等于 | 离开
-
执行以下操作
- 添加工单标签 |Away_request
- 向访问者发送消息 || 客户服务 |您好，很抱歉我们目前已离开。请留下您的电邮地址，我们将尽快回复您。
为重复访问者添加工单标签
此触发器旨在与 消息已标记访问者 默认触发器配合使用。此触发器会为访问您网站 5 次或以上的访问者添加一个工单标签。此标签也可用于报告，以识别对您的品牌感兴趣的潜在客户。
触发器条件设置如下：
- 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 访问者以前访问次数 |大于或等于 |5
-
执行以下操作
- 添加工单标签 | 5次
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