关于 Chat 默认触发器

我的服务模式是什么？

注意：如果您的 Chat 或 Suite 帐户是在 2021 年 2 月 1 日之后创建的，您将拥有本文所述的三个默认触发器：首次回复、 请求联系人详情和 所有专员离线。这些触发器可用于 Zendesk 消息传送，这是 Zendesk 全新的实时客户沟通工具。有关更多信息，请参阅 关于 Zendesk 消息传送 和 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器 。

为了帮助您掌握并运行典型 Chat 工作流程的一些最佳实践，Zendesk Chat 提供了一组已在您的帐户中设置的默认 Chat 触发器。您可以按原样使用、修改这些 Chat 触发器，或复制它们并对副本进行调整。

默认情况下，您帐户中的所有这些内置 Chat 触发器都已禁用。如果您想使用触发器，只需单击触发器，进行所需的任何自定义，然后将触发器状态切换为“已启用”。不要忘记 保存更改。

有关创建、修改和复制 Chat 触发器的更多信息，请参阅文章： 使用 Chat 触发器。

您帐户的默认 Chat 触发器有：

• 交谈救助
• 主动问候语
• 结帐页面
• 首次回复
• 语言
• 已添加标签的访问者的消息
• 定价页面
• 按名称显示主动问候语
• 产品折扣
• 请求联系人详情
• 为重复访问者添加工单标签

交谈救助

此触发器旨在如果您的专员未加入在线交谈或在 60 秒后未回复，则向请求在线交谈的访问者发送自动回复。如果在专员可以连接并与访问者在线交谈之前队列很长或稍等片刻，此消息有助于保持访问者的互动。

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 帐户状态 |不等于 |离线
  • 仍在网站上 | 60
  • 已提供服务的访问者 |为 false
• 执行以下操作
  • 设置已触发 |为 true
  • 发送消息给访问者 |客户服务 |很抱歉让您久等了。我们的接线员目前正忙，请留言告诉我们您的电邮地址，我们会尽快回复您。

主动问候语

此触发器用于在新访问者到达您的网站 30 秒后，主动发送消息给您的网站。这意味着，如果以前从未访问过您的网站的人访问您的网站，则在其到达 30 秒钟后，在线交谈小组件将在其页面上弹出消息“欢迎！有什么需要我们帮忙的吗？”如果访问者回复了该主动消息，则会发起在线交谈请求。有关更多主动式问候语的更多信息和配方，请参阅文章： 通过主动在线交谈定位关键访问者。

注释： 如果您使用部门路由，主动消息可能会绕过您在交谈前的表格或其他触发器中设置的任何路由。添加操作将访问者部门设置为以下触发器，以确保这些主动式在线交谈对话转接到正确的部门或专员。

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  
  • 仍在网站上 | 30
  • 访问者以前的访问 |等于 | 0
  • 请求在线交谈的访问者 |为 false
  • 已提供服务的访问者 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 发送消息给访问者 |客户服务 |欢迎！有什么需要我们帮忙的吗？

结帐页面

结帐页面触发器与其说是现成的触发器，不如说是一个帮助您入门的框架。它旨在为零售行业的 Zendesk 客户提供范例，但也可用于其它目的。目前，此触发器旨在通过与在结帐页面上停留超过 60 秒的客户互动，减少放弃购物车的情况。

注意：要使此触发器正常工作，您需要更新访问者页面 URL条件，以匹配您网站的结帐页面 URL。 在这篇文章中查看更多关于访问者页面 URL条件的信息： Chat 触发器条件“访问者页面 URL”如何工作？

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  
  • 访问者页面 URL |等于 |www.zendesk.com/cart
  • 仍在网站上 | 60
  • 请求在线交谈的访问者 |为 false
  • 已提供服务的访问者 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 发送消息给访问者 | Stephanie |您好，您在结帐时遇到问题吗？如有任何问题，请随时与我们联系。

首次回复

此触发器旨在向请求在线交谈的访问者发送首次自动回复，使他们知道其请求已得到处理。自动消息将在访问者请求在线交谈 5 秒钟后发送。

提示：如果您想延长触发器等待发送消息给网站访问者的时间，请考虑移除“等待”操作，而使用“仍在网站上”或“仍在页面上”条件。 

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者请求在线交谈 | 为 true
  • 已提供服务的访问者 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 等待 |5
  • 发送消息给访问者 | 客户服务 |感谢您的留言，请稍候，我们的专员将为您服务。

语言

此触发器旨在用作以多种不同语言为访问者提供服务的 Zendesk 客户的起点。如果您有来自不同国家的访问者，使用此触发器以访问者的母语发送自动问候语。复制此触发器，并为您要提供的每种语言创建一个不同的版本。

帐户附带的默认触发器设置为为来自法国的在线交谈访问者提供服务。

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者国家代码 |等于 |FR
  • 请求在线交谈的访问者 |为 false
  • 已提供服务的访问者 |为 false
  • 仍在网站上 | 60
• 执行以下操作
  
  • 发送消息给访问者 |服务客户端 | Bonjour。需要帮助吗？

已添加标签的访问者的消息

此触发器旨在向一组特定的访问者发送有针对性的消息，这些访问者带有一个标签，表明他们已访问您的网站 5 次。此触发器与“ 标签重复访问者 ”默认在线交谈触发器协同工作，因此请确保该触发器也已启用，以便此触发器正常工作。

提示：您可以复制或调整此触发器，并将其用于定位访问者，只需更改其作用的标签即可。只需确保您还创建了可将该标签添加到访问者的免费触发器。 在这篇文章中了解更多关于访问者工单标签的信息： 了解 Chat 中不同类型的工单标签。

默认触发器旨在作用于工单标签“5 次”。

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 仍在网站上 | 30
  • 请求在线交谈的访问者 |为 false
  • 已提供服务的访问者 |为 false
  • 访问者工单标签 |包含（区分大小写） |5次
• 执行以下操作
  
  • 发送消息给访问者 |客户服务 |您好，欢迎回到我们的网站！有什么需要我们帮忙的吗？

定价页面

此触发器旨在询问在定价页面上徘徊的客户是否需要任何帮助。

注意：要使此触发器正常工作，您需要更新访问者页面 URL条件，以匹配您网页 URL 中使用的措辞。在这篇文章中查看更多关于访问者页面 URL条件的信息： Chat 触发器条件“访问者页面 URL”如何工作？

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者页面 URL |包含 | 定价
  • 仍在网站上 | 30
  • 请求在线交谈的访问者 |为 false
  • 已提供服务的访问者 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 发送消息给访问者 |客户服务 |您好，您对我们的付费服务模式感兴趣吗？

按名称显示主动问候语

此触发器旨在通过添加姓名，向已注册的回访访问者提供个性化的问候语。这让他们觉得自己很有价值，更有可能通过在线交谈进行互动。 

注意： 此触发器仅在系统能够识别访问者姓名时触发。它不会对名称仍为“Visitor####”的回访访问者触发。

提示：考虑添加一些额外的条件到此触发器，例如访问者请求在线交谈 |为 false以阻止其向已请求在线交谈或由专员提供服务的访问者触发。

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者以前的访问 |大于或等于 |1
  • 访问者姓名 |不包含 |访问者
• 执行以下操作
  
  • 等待 |30
  • 发送消息给访问者 |客户服务 | @visitor_name，您好！欢迎回来！我们可以帮您什么忙？

产品折扣

这是另一个框架触发器，旨在根据您自己的需求进行构建和自定义。此触发器专为零售商设计，使您可以就您的产品或服务向回头客提供折扣。

注意：要使此触发器正常工作，您需要更新访问者页面 URL条件，以匹配您网页 URL 中使用的措辞。在这篇文章中查看更多关于访问者页面 URL条件的信息： Chat 触发器条件“访问者页面 URL”如何工作？

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者工单标签 URL |包含 |[产品名称]
  • 仍在页面上 | 30
  • 请求在线交谈的访问者 |为 false
  • 已提供服务的访问者 |为 false
• 执行以下操作
  
  • 发送消息给访问者 |客户服务 |您好，您对[插入产品名称]感兴趣吗？我们提供一次性的 20% 折扣。与我在线交谈以了解更多信息。

请求联系人详情

此触发器旨在当您的帐户状态设置为 “离开”时触发。 在这种情况下，您的网站访问者仍可以选择请求在线交谈，但没有专员可主动回复在线交谈。此触发器将发送一条主动消息，告知访问者您不在，并要求他们留下电邮地址，以便您在专员重新在线时立即回复。

提示：如果您的至少一个专员设置为离开，并且您的专员都没有设置为在线，则您的帐户处于离开状态。在这篇文章中查看更多关于在线交谈状态的信息： 设置在线交谈空闲状态。

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 帐户状态 | 等于 | 离开
• 执行以下操作
  
  • 添加工单标签 |Away_request
  • 发送消息给访问者 |客户服务 |您好，很抱歉我们目前不在。请留下您的电邮地址，我们将尽快回复您。

为重复访问者添加工单标签

此触发器设计用于“带有 消息标签的访问者 ”默认触发器。此触发器为访问您的网站 5 次或以上的访问者添加一个工单标签。此标签也可用于报告，以识别对您的品牌非常感兴趣的潜在客户。

触发器的条件设置如下：

• 运行触发器：当访问者加载在线交谈小组件时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者以前的访问 |大于或等于 |5
• 执行以下操作
  
  • 添加工单标签 | 5次

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