根据您在帮助中心的不同位置，可以使用以下搜索方法来查找内容：即时搜索、原生搜索、文章建议或背景信息面板中的知识。
使用即时帮助中心搜索来获取内容建议
当您首次开始在搜索字段中输入时，将使用即时搜索。当您输入时，会显示匹配您的搜索的文章标题。继续输入以减少文章列表。
即时搜索：
- 使用部分词语搜索
- 仅包括文章标题，不包括文章正文或标签
- 不包括社区帖子
您可以单击任意匹配的文章直接转到相应文章，而无需转到搜索结果页面。如果您没有看到任何符合您的标准的文章，请按回车键，以应用 帮助中心的原生 搜索。
使用本地帮助中心搜索特定结果
当您在帮助中心搜索字段中输入并单击回车时，将使用原生搜索。搜索结果在搜索结果页面上显示为列表。
原生搜索：
- 使用完整字词搜索，而不是部分字词搜索
- 包括标题、正文文本和标签
在此示例中，您将看到包含单词 即时 或 搜索的内容的结果，前一条结果同时包含 即时 和 搜索。请参阅 搜索内容 ，了解如何查找短语和操作数以执行特定搜索。
在标准主题中，投票数和评论数默认显示在搜索结果页面每个结果的旁边。您可以先按内容类型（知识库文章或社区帖子）筛选结果集，然后再按类别或社区主题筛选结果集。
使用背景信息面板中的“知识”搜索文章
处理工单时，专员可使用 背景信息面板 的“知识”部分，方便地获取与其当前对话相关的信息和答案。
“知识”部分使用 Zendesk 智能机器人自动提供相关建议，用于回答工单中的问题。您还可以手动搜索帮助中心以查找其他内容，然后直接在工单中链接到内容或引用内容。请参阅 搜索、链接和引用工单中的内容。
当终端用户提交支持请求时，使用文章建议搜索
使用生成式搜索来获取搜索查询的人工智能提供技术支持的答案
生成式搜索（帮助中心默认提供）支持用户在帮助中心搜索字段输入问题或两个字词或以上的短语，然后接收人工智能生成的问题答案。答案来自其查询的排名靠前的搜索结果，向用户显示他们在搜索结果中查找的信息，而无需他们打开每个链接并浏览文章以查找答案。
有关生成式搜索的信息，请参阅 使用生成式搜索为搜索查询提供由人工智能驱动的答案。
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