根据您在帮助中心的哪个位置，您可以使用以下搜索方法来查找内容：即时搜索、原生搜索、文章建议或背景信息面板中的知识。
使用即时帮助中心搜索来获取内容建议
使用本地帮助中心搜索特定的结果
当您在帮助中心搜索字段中输入并单击回车时，将使用原生搜索。搜索结果在搜索结果页面上显示为列表。
原生搜索：
- 使用完整字词搜索，而不是部分字词搜索
- 包括标题、正文文本和标签
本例中，您将看到包含单词 即时 或 搜索的内容的结果，前几条结果同时包含 即时 和 搜索。请参阅 搜索内容 ，了解如何查找短语和操作数以执行特定搜索。
在标准主题中，投票数和评论数默认显示在搜索结果页面上每个结果的旁边。您可以先按内容类型（知识库文章或社区帖子）筛选结果集，然后再按类别或社区主题筛选结果集。
使用背景信息面板中的“知识”搜索文章
处理工单时，专员可使用 背景信息面板 的“知识”部分，方便地获取与当前对话相关的信息和答案。
知识部分使用 Zendesk 智能机器人自动提供相关建议，用于回答工单中的问题。您也可以手动搜索帮助中心以查找其他内容，然后您可以链接到内容或直接在工单中引用内容。请参阅 搜索、链接和引用工单中的内容。
当终端用户提交支持请求时，使用文章建议搜索
文章建议搜索用于终端用户在帮助中心 提交支持请求 时。当终端用户在标题字段中输入内容时，系统会推荐文章。
文章建议搜索：
- 包括标题、内容和工单标签或标签
- 使用 相关性评分 对推荐文章进行排序
如果用户单击推荐的文章，将直接转到文章，不会打开支持工单。
有关取消激活文章建议的信息，请参阅 如何从工单提交表格中移除“建议文章”？更新。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。