工单表格 是特定类型支持请求的一组工单字段。如果您已 创建多个工单表格，请使用管理中心的工单表格页面进行管理。
本文章涵盖以下主题：
要编辑单张工单表格，请参阅 编辑工单表格。如果您想更改终端用户在选择工单表格时看到的说明，或想直接链接到工单表格，请参阅 向终端用户显示工单表格。
更改默认工单表格
所有Zendesk Suite和Support服务模式都至少有一个标准工单表格：默认工单表格。某些服务模式允许您创建额外的自定义工单表格，而员工服务 Suite模式则包含多个特定于 HR 和 IT 的额外标准工单表格。
如果您只有一个工单表格，它将是您的默认工单表格。如果您创建多个工单表格，则其中一个表格将被设置为默认表格。您可以随时更改默认工单表格。默认表格将始终对终端用户可见，以确保您在Zendesk Support中有一个请求表格可向终端用户显示。
如果您没有任何其他活跃的工单表格，默认工单表格将自动包含您所有活跃的工单字段，您创建的任何新的活跃的工单字段都会自动显示在您的默认表格中。但是，当您有两个或更多活跃的工单表格时，您创建的新活跃的工单字段 不会 自动添加到默认表格，而是会在您的默认表格中显示。当您有多个活跃的表格时，必须手动添加新的工单字段到默认表格。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择工单 > 表格。 - 将光标移动到您要用作默认工单表格的上，然后单击选项菜单 (
）， - 选择 设为默认。
新的默认值已设置。
之前设置为默认的工单表格仍然对终端用户可见。如果您不希望该表格对终端用户可见，可以编辑表格，并取消选择 选项。
如果您使用多个 品牌，Zendesk 建议您将帐户的默认工单表格分配给所有品牌。如果品牌无法访问帐户的默认工单表格，则将默认使用工单表格页面上 列出 的品牌可用的第一个工单表格。如果该品牌未分配任何表格，则将使用默认工单表格。
激活和取消激活工单表格
工单表格默认处于活跃状态，可供专员使用。您设置为对终端用户可见的任何活跃的表格也将对终端用户可见。
如果您不希望某个工单表格对专员和终端用户可用，可以将其取消激活。取消激活工单表格不会影响之前应用的工单。
在 工单表格 管理员页面中，活跃和非活跃的工单表格相应分组。
激活或取消激活工单表格
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
- 单击 活跃的 或非 活跃的 标签。
- 将光标移动到您要激活或取消激活的工单表格上，然后单击选项菜单 (），
- 选择 激活 或 取消激活。
工单表格将移动到活跃或非活跃标签，具体取决于您选择的操作。
更改工单表格的顺序
工单表格在 工单表格 管理员页面上显示的顺序，也是其在工单页面中面向专员的下拉列表中以及Zendesk Support中面向终端用户的下拉列表中的显示顺序。
更改工单表格顺序的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
- 单击您要移动的表格的名称，然后将其拖动到新的位置。
工单表格以新的顺序显示。
您无法将工单表格拖动到活跃的和非活跃的标签之间。
- 如果您想移动另一个工单表格到一个新的位置，重复此操作。
搜索并筛选工单表格
您可以在 工单表格 管理员页面上按品牌搜索并筛选工单表格。
搜索并筛选工单表格的步骤
- 在 工单表格 管理员页面上，单击 筛选。
筛选 菜单随即展开。
- 要查看与特定品牌关联的工单表格，请从下拉列表中选择这些品牌（您可以选择多个品牌）。
- 要查看不与品牌关联的工单表格，选择 没有品牌的工单表格。
- （可选）如果您已经应用筛选，可以选择 清除筛选将其清除。
删除工单表格
您可以删除任何活跃的或非活跃的工单表格。删除工单表格不会影响之前应用的工单。
删除工单表格
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择工单 > 表格。
- 打开工单表格进行编辑。
- 在右上角，单击菜单图标 (），然后选择 删除。
确认屏幕随即显示。
- 单击 删除 以删除工单表格。
复制工单表格
有关如何复制工单表格的信息，请参阅 创建工单表格以支持多种请求类型。
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