注意：需要带有社交消息传送附加功能的 Zendesk Support Professional 或 Enterprise。
使用 Zendesk Support 的社交消息传送附加功能，您可以在 Zendesk Support 中添加公司的社交消息传送渠道，如 Facebook Messenger、X Corp、WhatsApp、LINE 和微信。有关更多信息，请参阅安装和设置社交消息传送附加功能。
尽管 Explore 当前不报告社交消息传送渠道，但社交消息会在其创建的任何工单上附加一个标签。在这个 Explore 配方中，您将了解如何使用这些工单标签，快速生成来自各个社交消息传送渠道的工单的报告。
此配方包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅将用户添加到 Explore）
- Zendesk Support 中的工单数据
- 面向 Zendesk Support 的社交消息传送附加功能
- 至少一张从社交媒体生成的工单
创建报告
该报告将返回实例中每张工单的首个受托人。
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中选择工单 > 工单，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表中选择工单 > 工单标签，然后单击应用。Explore 会显示实例中所有工单标签的工单数。接下来，您可以对其进行筛选，使其只显示与社交消息传送相关的工单标签。
- 在列面板中，单击刚刚添加的工单标签属性。
- 在工单标签属性页面上，从以下社交消息标签中选择一个或多个您要添加到报告中的标签：
提示：Zendesk Support 实例通常使用大量工单标签。为方便查找所需的工单标签，请使用工单标签属性页面顶部的搜索框。
- line_support：包括由 LINE Messenger 生成的工单。
- whatsapp_support：包括由 WhatsApp 生成的工单。
- wechat_support：包括由微信生成的工单。
- messenger_support：包括由 Facebook Messenger 生成的工单。
- xcorp_support：包括由 X Corp 提及和私信生成的工单。
重要提示：专员可以手动移除工单中的社交消息传送标签。如果移除工单中的社交消息传送标签，视图或 Explore 报告中将不再包含此标签。有关设置所有这些消息传送渠道的详细信息，请参阅使用社交消息传送渠道。
本例中选择了所有社交消息传送工单标签：
- 完成后，单击应用。Explore 会显示一个饼图，图中包含每个渠道以及与社交消息传送渠道关联的每张工单的数量和所占百分比。
- 单击报告标题（默认为新建报告），为报告起一个描述性名称，然后单击保存。
在下一部分中，您将了解其他可以改进报告呈现方式的步骤。
后续步骤
在本部分中，您将了解改进报告呈现方式的一些方法，以达到您的预期效果。
- 您可以在可视化类型 (
) 菜单中选择多个不同的结果呈现方式。例如，柱形图就是一个不错的选择。如需更多帮助，请参阅可视化类型参考。
- 在示例中可以看到，柱形的名称就是工单标签的名称。您可以使用重命名值集创建新属性，为每个柱形命名更多友好的名称。有关创建重命名值集的帮助，请参阅按组和集组织值。
不使用社交消息传送附加功能也可以将 Support 与 Facebook 和 X Corp 整合。有关更多信息，请参阅以下文章：
有关使用 Explore 中的这些渠道进行报告的信息，请参阅了解 Explore 中的工单渠道。