转接电话

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您可以将 Talk 通话转接给组、其他专员或外部号码。当您将电话转接到一个组时，电话将添加到该组的队列中，直到该组的专员接听为止。当您将电话直接转接给专员时，您可以在转接电话之前咨询其他专员。

注意：您无法使用 Talk 旧版服务模式转接来电。如需转接电话，升级到 Talk Team 服务模式或更高级别。

对于所有类型的转接，来电的现有工单都会在下一个专员接听时自动打开。

注意：要转接电话，必须至少启用一个电话号码的呼出电话。此设置默认已启用。

转接电话

1. 您接听电话或呼出电话后，关联的工单将自动打开。单击工单或通话控制台中的转接按钮。客户将被接通后等待，并听到接通后等待的问候语。

   

2. 开始输入专员、组或终端用户的姓名或电话号码。搜索将自动建议五个结果以供选择。如果建议列表中没有您要查找的专员或组，请输入专员或组的完整名称。要在搜索全名时强制进行精确的字符串匹配，请将名称放在引号 ("") 中。
3. 单击专员或组的名称以转接电话。此列表显示每个专员的状态。

   

4. 如果转接给另一名专员：您首先要连接到专员，而来电人仍处于接通后等待状态。与专员协商结束后，单击 转接。

   

   如果转接给外部号码：您需要拨打该号码，包括国家代码。当接收者接听电话时，会出现 转接 选项。然后您可以将来电人介绍给接听者，并单击 转接。

   注意：如果专员尝试将未启用呼出电话的号码转接到外部号码，则通话转接将从转接专员的呼出来电人 ID 中选择的电话号码开始，如其通话中所示。控制台。
5. 消息 呼叫已成功转接 将出现在窗口中。此时，相关工单也已分配给另一名专员。工单上随即添加了一条注释，说明通话已转接。单击关闭。

   

注意：当您转接电话时，呼入的电话和呼出的电话将继续被收取通话费用。

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