消息传送包括语言设置,允许您为对话智能机器人指定默认语言,并允许您将其配置为使用多种语言,以改善客户体验。使用这些设置,您可以设置在单语言智能机器人中使用的语言,或创建多语言智能机器人。
本文章包含以下主题:
支持单一语言智能机器人
支持多语言智能机器人
如果您的客户群使用多种语言进行通讯,则应考虑整个 Suite 的许多设置,包括:
为智能机器人激活自动翻译
在智能机器人设置中,您可以激活一项功能,该功能可自动翻译您自己创建的网络或移动对话智能机器人中的文本元素,包括:
如上 一部分所述,这些元素应以智能机器人的默认语言创建。智能机器人在翻译文本时使用语言设置来确定源语言。
自动翻译对社交消息传送智能机器人不可用。
注意:在智能机器人中激活自动翻译不会影响在智能机器人设置之外管理的文本元素,例如帮助中心文章。但是,您可以使用动态内容在 Zendesk Support 中翻译其中一些元素。请参阅通过动态内容提供多语言支持。
激活自动翻译
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击您要更新的智能机器人。
- 展开“ 语言 ”部分,使用下拉菜单选择您的语言。
- 单击此框以激活自动翻译。
- 在“ 选择自动翻译的语言”中,指定您要包括在自动翻译流程中的客户方语言。您可以打开下拉菜单并滚动浏览选项,或开始输入以筛选语言选项。
- 单击页面底部的保存。
- 更改语言后重新发布智能机器人 。
消息传送的自动翻译会自动为您的客户翻译智能机器人文本。如果 Web Widget 已嵌入帮助中心,智能机器人文本将翻译为客户已选择的帮助中心语言。如果 Web Widget 已嵌入您的网站,智能机器人文本将翻译为客户已选择的浏览器语言。
翻译帮助中心文章
您可以在对话中 推荐帮助中心文章 ,引导客户找到可帮助其自行解决问题的信息。
要提供多种语言的帮助中心文章,您需要在 Guide 设置中激活这些语言,然后将这些文章的翻译版本添加到您的帮助中心。
有关更多信息,请参阅 配置帮助中心以支持多种语言 和 本地化帮助中心内容。
翻译 Zendesk 专员工作区中的对话
从智能机器人接管对话后,专员可以使用 Zendesk 专员工作区中的原生翻译功能,以多种语言与客户和其他专员沟通。此功能默认对所有使用专员工作区的客户激活,但仅供拥有 Chat 席位的专员使用。
有关更多信息,请参阅 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。