添加客服电邮地址以便用户提交工单

如了解 Zendesk 中的默认电邮设置中所述，设置Zendesk Support时，您有一个电邮地址：[e-mail]。此地址收到的电邮会成为工单。

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您可以添加多个支持电邮地址（包括 Zendesk 变体或外部地址），以便接收客户支持请求的工单。外部地址需要进行转发设置。每个客服电邮地址都从其自己的电邮发送回复，您可以根据工单发送到的地址进行管理。这有助于使用业务规则和SLA政策组织支持请求并定制工作流程。

根据了解 Zendesk 中的默认电邮设置中的说明，设置 Zendesk Support 时，您默认有一个电邮地址：[e-mail]。此地址收到的电邮会成为工单。

您可以为您的用户提供备用电邮地址用于提交工单。这些地址称为客服电邮地址。客服电邮地址可以是您 Zendesk 电邮地址的变体，也可以是外部电邮地址。您要用于接收支持请求的电邮地址（无论是 Zendesk 地址还是外部地址）都必须作为客服电邮地址添加到您的 Zendesk 帐户。

您必须是Zendesk Support管理员或具有管理渠道和分机权限的自定义用户角色中的专员才能管理客服电邮地址。您最多可以有 3000 个客服电邮地址。

注意：如果您要为外部电邮地址添加客服电邮地址，则需要执行额外的步骤来设置从电邮服务器转发到您的 Zendesk 帐户（请参阅将新到的电邮从现有的电邮地址转发到Zendesk Support ）。

对于您添加的每个客服电邮地址，发件人地址都将匹配工单发送到的客服电邮地址。例如，发送到 [e-mail] 的工单将从 [e-mail] 回复。

本文章包含以下部分：

• 添加客服电邮地址
• 通过客服电邮地址接收电邮

相关文章：

• 了解客服电邮地址终端用户体验
• 管理客服电邮地址
• 接受通配符电邮地址用于支持请求

添加客服电邮地址

客服电邮地址可以是您 Zendesk 电邮地址的变体，也可以是现有外部电邮地址，提供以下选项：

• 连接外部地址：使用此选项可添加现有外部电邮地址。
• 创建新的 Zendesk 地址：使用此选项可添加您 Zendesk 电邮地址的变体。

本部分涵盖以下主题：

• 添加 Zendesk 客服电邮地址
• 添加外部客服电邮地址

添加 Zendesk 客服电邮地址

Zendesk 地址是您原始客服电邮地址 [e-mail] 的变体。例如，[e-mail]。您可以根据需要添加更多客服电邮地址。

注意：如果您要添加自己的外部客服电邮地址，请参阅添加外部客服电邮地址。

添加 Zendesk 客服电邮地址的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 单击管理客服电邮地址。
3. 单击添加地址，然后选择创建新的 Zendesk 地址。
4. 如果您有多个品牌，请从下拉菜单中选择电邮地址所属的品牌。
5. 输入您要用于接收支持请求的地址。
6. 单击保存。

   电邮地址随即会添加到您的客服电邮地址列表。

添加外部客服电邮地址

外部电邮地址的所有者和维护者都是您，独立于 Zendesk 之外（例如 [e-mail]）。您可以通过外部电邮地址接收支持请求，并将收到的电邮转发到 Zendesk。

而 Zendesk 可以通过您的外部电邮地址发送电邮回复给您的客户。如果您使用的是 Gmail 连接器、已通过身份验证的 SMTP 连接器或 Exchange 连接器，则发送的电邮副本将存储在您的外部电邮地址中。Enterprise 帐户可以选择打开自动电邮归档，将每条发出的电邮通知都发送到密件抄送地址。该密件抄送地址应为外部电邮地址，以确保档案保存在 Zendesk 系统之外。

如果您添加一个外部电邮地址，则需要额外的步骤来设置从电邮服务器转发到 Zendesk。有关更多信息，请参阅将新到的电邮从现有的电邮地址转发到 Zendesk Support。

通过客服电邮地址接收电邮

发送到任意已知客服电邮地址的电邮都会转为 Zendesk 帐户中的工单。如果您接受通配符电邮地址，则发送到您 Zendesk 地址的任何变体的电邮，无论其是否为已知的客服电邮地址，都会成为工单。

注意：如果发送的 Zendesk 帐户包含超过 65,000 个字符的电邮，生成的工单评论将被截断。当电邮讨论串包含许多回复，并被转发到您的 Zendesk 客服电邮地址时，有时会发生这种情况。

对于通过电邮收到的工单，您可以在工单顶部看到它被发送到了哪个地址。

您可使用“Ticket: received at”条件为发送到您客服电邮地址的工单设置业务规则、视图和 SLA 政策。

如果您已设置多品牌，则工单将使用与发送电邮的客服电邮地址关联的品牌（请参阅添加多个品牌的电邮客服电邮地址）。

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