已验证人工智能概要 ◀▼
如果工单回复中的发件人和回复地址发生冲突，且回复者又是一名专员，则专员权限将被暂停，直到通过验证。您可以通过将电邮添加到允许列表来恢复权限。如果回复者是终端用户，则会标记工单，而不会阻止权限。
当新到工单回复中的“发件人”和“回复到”地址不匹配，且“回复到”地址是专员的电邮地址 时，Zendesk 会自动暂停某些专员的权限，直到管理员确认专员的身份，并手动恢复这些权限。
如果发件人和回复地址不同，且回复地址是已知终端用户，则不会阻止用户使用权限。而是对相应评论作标记，并显示一条警告，通知您电邮中的发件人地址和回复地址不匹配。
本文章说明了如何识别电邮中的冲突、发生冲突时的处理措施，以及如何恢复专员的被阻止权限。
本文章包括以下部分：
了解暂停标准和暂停权限
用户在从电邮客户端查看电邮通知时通常会在电邮中看到多个电邮地址。发件人地址和回复地址并不总是相同。
如果收到的工单回复的发件人和回复地址存在冲突，且回复地址属于专员，则 Zendesk 将进行以下操作：
- 标记工单
- 暂停专员权限
标记工单
工单被标记后，工单 UI 中的工单上会显示一个警告图标。您可以将鼠标悬停在该图标上以查看更多信息。工单不会在任何工单视图中进行标记，而仅显示在工单界面中。
暂停专员权限
恢复专员权限
如果发件人和回复地址冲突不被视为安全风险，您可以通过将专员的电邮地址或域名添加到允许列表来恢复暂停的专员权限。如果您不信任发件人电邮地址，可以将该电邮地址或域名添加到阻止列表。
添加地址或域名到允许列表或阻止列表
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在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择配置 > 终端用户。
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在任何人都可以提交工单部分，根据需要输入专员的电邮地址或域名到允许列表或阻止列表：
- 允许列表：接受来自其中电邮地址或域名的所有支持请求。
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阻止列表：所有来自其中电邮地址或域名的支持请求都将被阻止或拒绝，具体视允许列表和阻止列表设置而定。
阻止用户时，您可能还想禁用抄送（请参阅设置抄送和关注者的权限）。
- 单击保存标签。
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