设置语音支持的专员状态
您可以直接从工单界面设置专员状态。此描述仅展示如何设置语音支持的专员状态。
如果您的管理员已为您的帐户启用全方位渠道路由，则您 可以跨多个渠道（电邮、消息传送和语音）设置一个状态 。
设置状态
- 单击工具栏右侧的呼叫图标。
- 从呼叫控制台的下拉菜单中选择一个 专员州 。
选项有：
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在线：表示您有空接听电话。如果您在 30 秒内未接听，电话将转接给下一个在线专员。
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离开：在内部向其他专员表明您没空接听电话。例如，在休息期间。电话将转接到另一个有空接听电话的专员。
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离线:在内部向其他专员表明您很长时间没空接听电话。例如，正常工作时间以外。
- 仅转接：处于此状态的专员无法接听当前队列中的电话，但其他专员可以将电话转接给他们。
如果所有专员都离线，来电将转接到语音信箱。如果所有专员都离开了，来电将继续排在队列中，并且管理员为最大队列大小和最大队列等待时间行为设置的值将生效。
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接听电话
本部分描述了如何在专员工作区中与来电人交谈的基本知识。专员可直接从工作区接听来电。
如果您在 Zendesk 中在线，并接听电话时，通话控制台将显示在Support页面的右上角。
接听电话
- 单击 接受 以接听电话。
接听后，呼叫控制台将开始为通话录音，并创建一张工单。有关详情，请参阅 了解通话如何转为工单。
右上角的计数器显示通话时间。
您可以使用工单中的按钮栏将通话静音、暂停、转接或结束通话。
按钮 功能 
通话静音或取消静音。 
将电话置于接通后等待状态。 
转接电话。 
结束通话。 - 要了解更多关于来电人的信息，单击 用户 以查看来电人的基础信息卡和沟通记录。
- 通话结束后，单击 挂断 按钮以结束对话。
从工单拨打呼出电话
在专员工作区中，您可以从现有工单呼叫。从现有工单拨打电话时，通话详情将添加到该工单。
从现有工单呼出电话
- 选择您要用于呼叫请求者的工单。
- 在撰写区中打开渠道菜单，然后单击 通话。
- 选择现有电话号码或单击 输入新号码 以手动输入新号码进行拨打。
呼叫控制台随即打开，并呼叫选定的号码。
除了从工单拨打电话之外，您还可以从呼叫控制台或从用户个人资料拨打电话。有关更多信息，请参阅 呼出电话。
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